【正文】 常，整齊雅觀，四季常綠，綠地呈現(xiàn)自然景觀，草種純度達(dá) 80％以上，草坪覆蓋率達(dá) 95％以上，無(wú)坑洼積水，無(wú)明顯裸露地，及時(shí)補(bǔ)植死亡草種，病蟲(chóng)危害率控制在 10％以下。 （五）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及考核表 （ 1）教學(xué)樓（ 教室外公共樓道、走廊、各功能室、行政辦公室、會(huì)議室） 對(duì)象 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 工作 頻度 建 筑 物 1 走廊地面（含樓梯、護(hù)欄） 01 大清潔，用抗菌清潔劑 每月 1 次 目視無(wú)塵、垃圾、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清洗 每周 1 次 目視無(wú)塵、垃圾、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清掃、 拖清潔 每天 1 次 目視無(wú)塵、垃圾、污漬，鏟除香口膠 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 保潔 每節(jié)課內(nèi) 1 次 目視無(wú)塵、垃圾、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 室 內(nèi) 墻身、天花、燈 02 瓷磚部分、燈飾部分 021 清潔 每周 1 次 無(wú)污漬、臟物 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清抹 每天 1 次 無(wú)污漬、臟物 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 保潔 每天 2 次 無(wú)污漬、臟物 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 批灰墻體天花 022 大掃除 每月 1 次 無(wú)污漬 油跡、蜘蛛網(wǎng) 每項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣 分 掃除 每周 1 次 目視無(wú)、污漬 油跡、蜘蛛網(wǎng) 每項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣 分 保潔 上、下午各 1 次 目視無(wú)、污漬 油跡、蜘蛛網(wǎng) 每項(xiàng)未達(dá) 標(biāo)扣 分 走廊窗戶及門 03 濕布（清潔劑）清潔、干布抹干 每月 1 次 目視無(wú)塵、污漬、蜘蛛網(wǎng) 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 半濕布清抹 每 2 周 1 次 目視無(wú)塵、污漬、蜘蛛網(wǎng) 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 保潔 每天上午 1 次、下午 1 次或召喚 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行 目視無(wú)塵、污漬、蜘蛛網(wǎng) 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 地角線 04 用拖把清抹 每天兩次 保持干凈，無(wú)污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 飲水設(shè)備 05 半濕布清抹 每天兩次 無(wú)積塵、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 辦 公 室、 會(huì) 議 室 2 臺(tái)、椅、 茶幾 01 消毒擦凈 每周一次 無(wú)積塵、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清潔 每日 1 次（或召喚進(jìn)行） 無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 保潔 每天或召喚 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行 目視無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 茶杯、茶壺 02 全面清擦 消毒 每周 1 次（召喚進(jìn)行） 紙巾擦拭無(wú)污，目視無(wú)塵、污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清洗 使用后（召喚 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行） 紙巾擦拭無(wú)污，目視無(wú)塵、污漬 每點(diǎn) 未達(dá)標(biāo)扣 分 室內(nèi)垃圾桶 03 清洗 每日 1 次 無(wú)塵、無(wú)臟物、無(wú)污漬 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 清理 上班時(shí)間上午 1 次（或召喚 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行） 清空，無(wú)垃圾堆積、無(wú)污積 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 門、窗臺(tái)、指示牌 04 擦抹 每天一次 無(wú)積塵 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 窗 05 窗簾洗塵 每月一次 無(wú)積塵 每點(diǎn)未達(dá)標(biāo)扣 分 玻璃刮凈 每周一次 玻璃明亮 洗 手 間 3 地面、便池 01 （區(qū)域責(zé)任人按規(guī)定填寫清掃記錄表，清潔班長(zhǎng)定期 檢查） 潔廁劑清洗，清除垃圾，每周殺菌消毒消毒二次 40 分一次 目視干爽，無(wú)塵、垃圾、污漬，無(wú)堵塞，保潔工具、用品放置指定位置。 及時(shí)補(bǔ)充花木水分，避免因缺水而影響花木正常生長(zhǎng)。 定期做好修剪工作，保持花木形態(tài)美觀。 內(nèi)容 淋水洗葉；喬木、灌木、綠地、花壇、草坪整形修剪；打孔疏草；剪除枯枝黃葉； 松土；除雜草；施肥；噴藥；綠地保潔；抗臺(tái)風(fēng)加固、抗?jié)? 常備工具 枝剪、草剪、綠籬剪、灌木草坪汽油機(jī)剪、手鋸、水管、噴霧設(shè)備、鋤頭、斧頭、 柴刀、鏟、十字鎬、垃圾袋、竹籮 要求 喬木 灌木綠籬 花草 草坪 抓藤植物 淋水洗葉 每月一次 每周一次 每周一次 每天一次 每天次 整形修剪 每季一次 二月一次 每月一次 每季一次 除枯枝黃葉 及時(shí)處理 松土培土 兩月一次 每年二次 二月一次 除雜草 每月一次 穿插進(jìn)行 補(bǔ)植 草坪及草本植物隨缺隨補(bǔ) 施肥 有機(jī)肥 埋施每季一次 每季一次 復(fù)合肥 每月二次 尿素 每月一次 微量元素 每季一次 噴藥 菱南丹 藥性：劇毒（只適用蟲(chóng)害非常嚴(yán)重）埋施 其它藥物 輪次使用不同藥物，每月二次 綠地清潔 及時(shí)處理 抵抗自然災(zāi)害 及時(shí)預(yù)防，全力抵御，合理善后 農(nóng)藥 安全 使用 噴藥前要注意風(fēng)向、人流的環(huán)境變化； 穿防護(hù)服、戴手套、口罩、面罩 完工后及時(shí)用肥皂進(jìn)行全面清洗，如不慎服入必須立即到就近醫(yī)院就醫(yī)。 定期或不定期的除草，結(jié)合中耕松土工作而進(jìn)行 及時(shí)補(bǔ)植壞株或死苗，補(bǔ)植的植物規(guī)格及種類力求與原品種相近以保持現(xiàn)存的整體效果。 標(biāo)準(zhǔn) 生長(zhǎng)旺盛，花繁葉茂，無(wú)枯枝斷葉，花壇無(wú)殘缺，綠籬無(wú)斷層 喬木 要求 喬木的修剪要根據(jù)其葉芽和花芽的萌發(fā)期而進(jìn)行；修剪與整形要與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)；修剪操作要根據(jù)樹(shù)冠 美感、主側(cè)枝的分布等因素而進(jìn)行；修剪葉要盡量減少樹(shù)干傷口 定期或遇長(zhǎng)時(shí)間干旱時(shí)樹(shù)枝葉進(jìn)行沖洗，以增加枝葉、空氣及土壤的濕度；施放基肥時(shí)要以埋施的方式進(jìn)行；定期施放殺蟲(chóng)藥，預(yù)防并抑制病蟲(chóng)害發(fā)生和蔓延。 及時(shí)補(bǔ)植壞苗或死苗；補(bǔ)植的植苗規(guī)格及種類要力求與原品種相接近，以保持現(xiàn)存的整體效果。 標(biāo)準(zhǔn) 樹(shù)木旺盛，樹(shù)形美觀，行道樹(shù)上下緣線整齊，開(kāi)花季節(jié)盛、花期長(zhǎng)，結(jié)果季節(jié)掛果豐滿 綠化設(shè)施 加強(qiáng)對(duì) 綠化設(shè)施（如護(hù)欄、護(hù)樹(shù)架、水管及供電設(shè)施等）的管理，制止一切破壞行為。 一、管理用房 管理處辦公室：約 15 平方米； 工程清潔物資倉(cāng)庫(kù)：約 10 平方米； 動(dòng)力運(yùn)行維護(hù)值班用房 10～ 15 平方米； 安管員用房約 20 平方米。 程序： 學(xué)校同意施工后，書面通知施工單位和管理處。 施工單位提前將施工范圍、施工時(shí)間、進(jìn)場(chǎng)人員情況（每人兩張一寸照片 ,身份證復(fù)印件）、水電要求、用火要求等報(bào)管理處。 按學(xué)校確定的具體施工時(shí)間，管理處工作人員不定時(shí)巡查施工情況，發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時(shí)制止或報(bào)告學(xué)校處理。 施工資料記錄歸檔。因施工造成的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)，對(duì)于不影響房屋結(jié)構(gòu)安 全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，可約定期限由原施工單位負(fù)責(zé)修繕，或可采取費(fèi)用補(bǔ)償?shù)姆绞接晌飿I(yè)管理公司處理。 二、垃圾處理： 施工垃圾須用垃圾袋裝好置于指定區(qū)域，并及時(shí)清走； 施工垃圾嚴(yán)禁向窗外、樓梯、陽(yáng)臺(tái)外、過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋撒或倒入學(xué)校垃圾桶、垃圾房； 施工 完成后，必須把施工場(chǎng)地清理干凈，非施工范圍恢復(fù)原狀。 本單位進(jìn)入校園施工，保證做到以上承諾。 施工單位 簽署： 日 期： 第五章 管理承諾 一、海濱中學(xué)管理目標(biāo)承諾 承諾嚴(yán)格按照學(xué)校要求及時(shí)將各種工作總結(jié)、報(bào)表準(zhǔn)確地提交學(xué)校相關(guān)部門。 承諾通過(guò)科學(xué)規(guī)范的養(yǎng)護(hù)，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，并采取適當(dāng)節(jié)能措施，使設(shè)備輸出功能量與資源消耗比達(dá) 到設(shè)計(jì)要求或規(guī)定。 承諾按照相關(guān)規(guī)定在管理期間對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收到使用、維修、改造、更新直至報(bào)廢的全過(guò)程形式的工程圖紙、文件、資料、原始憑證、記錄、報(bào)告等進(jìn)行規(guī)范化管理。 承諾管理期間的事故損失 (經(jīng)調(diào)查認(rèn)定為乙方責(zé)任引起的 )由乙方負(fù)責(zé)賠償。 2 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 接到維修通知 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立維修檔案記錄。 4 綠化完好率 95% 綠化責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理人員監(jiān)督執(zhí)行，以確保綠化地?zé)o破壞、無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。 6 道路完好率及使用率 99% 工程責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。 8 排水管、明暗溝完好率 98% 環(huán)境責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。 10 公共文體設(shè)施、設(shè)施完好率 100% 工程責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。 12 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 安全責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、 正常使用。 14 投訴率及處理率 1% 100% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校監(jiān)管部門的溝通，了解學(xué)校的愿望和要求，滿足學(xué)校的需要，發(fā)生投訴時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 16 維修服務(wù)回訪率 90% 對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足老師的需要。 二、管理設(shè)想 規(guī)范管理。 服務(wù)教學(xué)。 安全第一。 持之以恒。 學(xué)校特色。 三、物業(yè)管理處管理制度 管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，代表公司對(duì)所管物業(yè)實(shí)施具體管理。管理處的主要職責(zé)： ㈠、保證所管物業(yè)處于理想狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ㈡、對(duì)物業(yè)及其設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的例行養(yǎng)護(hù)； ㈢、貫徹公司經(jīng)營(yíng)思想，推廣公司經(jīng)營(yíng)理念； ㈣、為校方、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)造和諧氛圍； ㈤、與校方、相關(guān)單位密切聯(lián)系。公司要求 管理處工作必須做到： 服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目定義 目標(biāo)值 備注 日常清潔檢查問(wèn)題未及時(shí)整改次數(shù) 未按約定的限期整改時(shí)間完成的次數(shù)之和 每季不超過(guò)一次 從清潔月檢查匯總表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 專項(xiàng)清潔驗(yàn)收不合格返工次數(shù) 當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收需返工的次數(shù)之和 每項(xiàng)驗(yàn)收 不超過(guò)一次 從清潔月檢查匯總表中統(tǒng)計(jì) 室外綠化檢查問(wèn)題未及時(shí)整改次數(shù) 未按約定的限期整改時(shí)間完成的次數(shù)之和 每季不超過(guò)一次 投訴次數(shù) 有效投訴 每季不超過(guò)一次 響應(yīng)速度 一般響應(yīng)速度 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)急響應(yīng)速度 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 四、管理處員工管理制度 公司的每位員工在服務(wù)過(guò)程中，行為舉止都代表公司的形象，全體員工均需按照如下行為規(guī)范來(lái)嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立物業(yè)管理人的良好形象。 （二）接人待物 禮貌：在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待同事及客戶； 友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此用微笑來(lái)與客戶及同事相處； 熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)； 耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽(tīng)，不得使用“這事不屬我管”之類的語(yǔ)言，并在不違背公司規(guī)定的前提下辦理； 平等：一視同仁地對(duì)待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄