【正文】 12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務(wù)中心的要求，組織開展?fàn)I銷工作業(yè)務(wù)檢查活動(dòng)。本次自查自糾活動(dòng)內(nèi)容多、面廣，涵蓋營銷專業(yè)所有業(yè)務(wù)。第二階段為整改落實(shí)階段。檢查小組分別對(duì)營銷管理、電價(jià)電費(fèi)管理、安全管理、臺(tái)區(qū)管理、合同管理和市場開發(fā)、流程管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及高低壓管理等10余項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了檢查。目前，該公司用電營銷部正在對(duì)檢查出的5項(xiàng)問題逐一進(jìn)行解決、整改和完善。力營銷業(yè)務(wù)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量管理、用電稽查“五分離”工作的全過程管理,包括保證“五分離”、完善各種管理機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營、改進(jìn)作風(fēng)等進(jìn)一步鞏固“五分離”工作取得的成果,，冀州市電力局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新、打造標(biāo)準(zhǔn)化管理流程為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)了營銷管理水平的新突破。一是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過服務(wù)評(píng)比激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)。二是為窗口人員編寫了“供電營業(yè)窗口員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊”，包含了客戶服務(wù)中心工作介紹，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作流程，相關(guān)的法律、法規(guī)、典型案例及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)試題等，成為窗口人員的寶典。冀州市電力局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)功能多元化，在該市營造了良好的供用電環(huán)境。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展“回頭看”，梳理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。二是服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能建設(shè)，成立了以局長為首的效能檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并就業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的一些問題，對(duì)各所的業(yè)擴(kuò)專責(zé)進(jìn)行了專門培訓(xùn)。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力為客戶提供人性化服務(wù)。在每名員工柜臺(tái)前擺放了精心設(shè)計(jì)的“溫馨提示牌”，標(biāo)有該名員工的主要受理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的材料，以及對(duì)顧客的溫馨提示等。還為每個(gè)業(yè)務(wù)受理人員安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，方便客戶監(jiān)督。開展向廣大電力客戶發(fā)放“征求意見書”活動(dòng)，廣泛征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力服務(wù)熱線“95598”呼叫中心進(jìn)行了改造，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS定位技術(shù)和地理信息，通過電話快速查找故障地點(diǎn)，提高事故搶修速度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的信息平臺(tái)優(yōu)勢，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的服務(wù)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，精簡業(yè)務(wù)手續(xù)，完善操作流程，打造出多元化的服務(wù)功能。一是定期對(duì)基層單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，包括：工作質(zhì)量、工作狀態(tài)、資料完成情況等，每月以電話方式進(jìn)行考試，每季度進(jìn)行包括所長在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測試。三是嚴(yán)格落實(shí)考核制度，每月根據(jù)供電所各類工作完成情況及執(zhí)行力度在同業(yè)對(duì)標(biāo)中進(jìn)行考核。關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知中，各科室、隊(duì)組要把后50天的安全工作列為工作的重中之重，高度重視，、。深刻汲取正升“”、賀西“”、我公司21008工作面著火事故以及近期西山煤電西曲礦“”透水事故教訓(xùn)，舉一反三，痛定思痛，強(qiáng)化“”原則和紀(jì)律，牢固樹立“”、“”的理念，堅(jiān)持安全監(jiān)管“、”，扎實(shí)做好“一通三防”、地測防治水、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸和地面生產(chǎn)經(jīng)營等方面的安全管理工作，汾兩煤發(fā)〔2016〕86號(hào)《兩渡煤業(yè)公司關(guān)于開展“百日安全會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)的通，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的安全保障能力，確保公司安全生產(chǎn)。第二階段：。二、簡答題（共35分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知中三查、四嚴(yán)是指是什么？（10分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的活動(dòng)目的是什么？（10分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》四嚴(yán)中嚴(yán)抓安全基礎(chǔ)管理是指？（15分）第三篇：百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案芒山鎮(zhèn)“百日會(huì)戰(zhàn)”實(shí)施方案為積極響應(yīng)市委、市政府提出的“百日會(huì)戰(zhàn)”號(hào)召，集中精力，集中資源，大干一百天，為2012年打好良好開局，確保全鎮(zhèn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，特制定如下方案：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全會(huì)精神，以加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)為著力點(diǎn)，以旅游開發(fā)為抓手，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提振信心，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，著力解決阻礙項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題，實(shí)現(xiàn)“旅游名鎮(zhèn)、文化重鎮(zhèn)、和諧新鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”的總戰(zhàn)略。二、重點(diǎn)工作和責(zé)任人（一）堿河兩岸拆遷工作堿河整治工作是我鎮(zhèn)建設(shè)減河風(fēng)景帶的前提。針對(duì)這些居民的拆遷工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包戶制，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包12戶，深入到戶，進(jìn)行面對(duì)面的宣傳和溝通，杜絕突擊建房現(xiàn)象出現(xiàn)。責(zé)任人：劉勝利（六）舊城外觀改造工作重點(diǎn)在于想方設(shè)法做好群眾的思想工作，動(dòng)員群眾參與，使其配合鎮(zhèn)政府的改造工作，積極主動(dòng)地結(jié)合外觀設(shè)計(jì)方案進(jìn)行改造施工。同時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，做好思想發(fā)動(dòng)和廣泛宣傳，全面部署大會(huì)戰(zhàn)工作。每周將該周工作進(jìn)展情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)聽取各工作組的匯報(bào)，分析研究、協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)過程中出現(xiàn)的重大問題。工程技術(shù)部將嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司及鶴煤公司項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)管理規(guī)定，督促總包商五環(huán)公司，監(jiān)理公司中大監(jiān)理、鶴武監(jiān)理，施工單位中化六建、河南安裝、安陽建工等項(xiàng)目參建單位，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保施工安全，促進(jìn)工程施工進(jìn)度，保證2013年8月20日完成二期工程機(jī)械竣工。（2）項(xiàng)目建設(shè)資金按照項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際進(jìn)度完成情況，及時(shí)請款。質(zhì)量控制（1）施工準(zhǔn)備階段：認(rèn)真熟悉圖紙，組織圖紙會(huì)審會(huì)議； 審查總包及監(jiān)理申報(bào)的各類企業(yè)資質(zhì)材料（含企業(yè)資質(zhì)，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員配置及持證上崗、特殊工種持證上崗、進(jìn)場機(jī)械設(shè)備）；審核施工組織設(shè)計(jì)（方案），施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；審查項(xiàng)目工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。對(duì)涉及主要功能的重點(diǎn)部位進(jìn)行旁站（如：管道的試壓和吹掃等）。（3）質(zhì)量驗(yàn)收工作：嚴(yán)格按A、B、C分級(jí)驗(yàn)收制度進(jìn)行，上道工序未經(jīng)檢查驗(yàn)收合格不能進(jìn)入下道工序。（1）根據(jù)“百日會(huì)戰(zhàn)”節(jié)點(diǎn)要求，督促總包及各施工單位將目標(biāo)進(jìn)行分解，編制月、周、日進(jìn)度計(jì)劃。以便計(jì)劃日保周、周保月，最終實(shí)現(xiàn)“百日會(huì)戰(zhàn)”的目標(biāo)。（3），隨時(shí)注意天氣情況，風(fēng)雨天氣要求施工單位及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)格按雨季施工方案進(jìn)行施工，既保證工程質(zhì)量，又避免因天氣因素影響施工進(jìn)度。（2）在施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)和野蠻施工的現(xiàn)象要及時(shí)制止，對(duì)安全隱患要求施工單位及時(shí)整改，并檢查、落實(shí)整改合格。（4）夏季施工，要求施工單位要采取防中暑、防中毒措施。（6）要求施工單位施工時(shí)，材料堆放整齊，并掛牌標(biāo)識(shí)，做到工完料凈場地清。定期、不定期組織參建單位及有關(guān)部室，對(duì)現(xiàn)場安全文明施工、施工質(zhì)量，進(jìn)度計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，對(duì)查出問題現(xiàn)場解決，對(duì)不按照有關(guān)安全文明施工制度，違反施工規(guī)范，出現(xiàn)施工質(zhì)量問題的堅(jiān)決予以查處。（2）合理安排值班，保證現(xiàn)場施工的需要。長白煤業(yè)有限責(zé)任公司自查自改，以打“三超”、治“三違”為重點(diǎn)。處理意見：全部打錨桿掛網(wǎng)支護(hù)。要求完成時(shí)間：11月13日?？偼度耄?。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：尹清河。其他方面：礦井下所有塑料膠管全部更換鐵管或PE安全標(biāo)識(shí)的塑料管?？偼度耄?3000元。全礦井下井人員76人，預(yù)計(jì)購買90臺(tái)自救器。長白煤業(yè)有限責(zé)任公司2011年11月13日