【正文】 輪車禁止載客；做好重要節(jié)會(huì)、節(jié)點(diǎn)期間及在建道路的交通疏導(dǎo)工作，提高道路通行能力；交通設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)線規(guī)范齊全；行人、非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車等各行其道，規(guī)范有序；機(jī)動(dòng)車不超載超速行駛，不闖紅燈，不隨意調(diào)頭；落實(shí)沿街單位、商家門前停車管理責(zé)任，各種車輛分類停放、整齊有序；挖掘、整合停車資源，增設(shè)停車區(qū)域，設(shè)置停車標(biāo)識(shí)，實(shí)行收費(fèi)管理。主次干道及公共場(chǎng)所無流動(dòng)攤點(diǎn)、無占道經(jīng)營(yíng)，商店、超市、飯店等無店外經(jīng)營(yíng)和店外標(biāo)牌。（四）市政設(shè)施整治。主次干道綠化帶及廣場(chǎng)游園綠地清潔，行道樹、草坪等養(yǎng)護(hù)管理效果良好。（五）戶外廣告整治。對(duì)擅自設(shè)置、嚴(yán)重影響市容和公共安全的戶外廣告堅(jiān)決予以拆除，對(duì)破損、低劣、不符規(guī)范的戶外廣告限期改造升級(jí)；城區(qū)主次干道的廣告招牌盡可能亮化，商業(yè)集中區(qū)的廣告招牌亮化力求具有動(dòng)感。（六）違法建設(shè)整治。五、整治步驟第一階段：動(dòng)員部署（6月1日～6月10日）：縣政府召開動(dòng)員大會(huì)，全面動(dòng)員部署環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作的具體任務(wù)。：電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞媒體開辟專欄、專題，在重要版面和重要時(shí)段對(duì)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理活動(dòng)進(jìn)行大篇幅、大信息量的宣傳報(bào)道，組織新聞?dòng)浾呱钊牖鶎拥谝痪€跟蹤采訪，適時(shí)宣傳報(bào)道各部門工作開展情況，充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰男麄?、教育、引?dǎo)和監(jiān)督作用。：以各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)為基本單位，通過設(shè)立專門宣傳點(diǎn)，制作宣傳牌、橫幅標(biāo)語及印發(fā)宣傳材料等形式，向廣大市民進(jìn)行面對(duì)面的宣傳發(fā)動(dòng)。第二階段：集中整治（6月11日～8月31日）按照“屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，集中人力、物力、財(cái)力進(jìn)行清理整治，解決城區(qū)出入口路沿線、城郊結(jié)合部、城中村、后街里巷、老舊小區(qū)、各類市場(chǎng)和施工場(chǎng)地等環(huán)境臟亂差問題；解決城區(qū)河道兩側(cè)亂堆亂放、河水污染、雜草叢生的問題；解決城區(qū)交通混亂無序、各種車輛亂停亂放問題；解決環(huán)衛(wèi)設(shè)施不能滿足市民需求、不方便群眾使用、破損嚴(yán)重、污穢不堪問題；解決市政設(shè)施嚴(yán)重影響市容市貌問題；規(guī)范統(tǒng)一報(bào)刊亭、電話亭，做到一亭一景，整齊美觀；解決綠化及其設(shè)施損壞問題；解決戶外廣告設(shè)置不規(guī)范和違法設(shè)置戶外廣告問題；全面遏制違法建設(shè)，拆除臨街亂搭亂建的建（構(gòu)）筑物。環(huán)境綜合整治活動(dòng)結(jié)束后，各部門在總結(jié)城市管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要借鑒外地城市管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)精細(xì)化長(zhǎng)效管理措施，確保此次整治成果能夠得到持久鞏固，全面提高海安的城市管理水平。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門要進(jìn)一步提高對(duì)城區(qū)環(huán)境綜合整治工作重要性的認(rèn)識(shí)，將環(huán)境綜合整治工作擺上重要的位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。（二）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整充實(shí)2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)工作組織體系，明確政府主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人要親自抓，要充分調(diào)動(dòng)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)負(fù)責(zé)人的工作積極性，以對(duì)縣政府和廣大群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度切實(shí)組織開展好環(huán)境綜合整治。（三）明確責(zé)任，齊抓共管。具體分工如下：“一線六點(diǎn)”整治由縣城管局總牽頭?？h級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各單位要切實(shí)抓好單位庭院內(nèi)外（含下屬單位及單位自管房）和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，并按照縣雙創(chuàng)指揮部《關(guān)于調(diào)整縣城區(qū)掛鉤聯(lián)系環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任單位的通知》（海創(chuàng)指〔2010〕1號(hào)）文件執(zhí)行。交通秩序整治由縣城管局牽頭，聯(lián)合縣公安局、交通局、建設(shè)局、物價(jià)局、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)等單位組織實(shí)施。戶外廣告整治由縣城管局牽頭，聯(lián)合海安工商局組織實(shí)施。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、部門、單位要牢固樹立全局和大局觀念，既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又溝通協(xié)調(diào)、密切配合。（四）宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造氛圍。報(bào)社、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)要設(shè)立城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)專題專欄，安排專職記者全程參與、跟蹤報(bào)道、宣傳典型、對(duì)整治工作情況和市民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤報(bào)道；對(duì)措施不力，行動(dòng)遲緩和臟亂差典型單位予以跟蹤曝光?？h城市管理指揮部在縣城管局設(shè)立熱線電話88330000，受理群眾投訴，接受社會(huì)監(jiān)督；在全面推進(jìn)各項(xiàng)整治工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面，注重發(fā)揮典型和樣板的示范作用?？h城市管理指揮部建立指揮協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，綜合協(xié)調(diào)整治工作進(jìn)程，對(duì)難點(diǎn)問題及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)辦公，全力快速解決；指揮部督查組定期、不定期對(duì)各成員單位督促檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)工作存在問題；繼續(xù)完善“交辦單”、“督辦單”和“通報(bào)”制度，考核得分排名情況及時(shí)在《海安時(shí)報(bào)》和《縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治簡(jiǎn)報(bào)》公布，并上報(bào)縣有關(guān)負(fù)責(zé)人；對(duì)工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位負(fù)責(zé)人，按《海安縣影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法》實(shí)行責(zé)任追究。附件: (樣表)(村委會(huì))負(fù)責(zé)人2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)責(zé)任 分工聯(lián)系表(樣表)附件3海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)考核辦法為了確保《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案》順利實(shí)施，整治工作取得明顯成效，特制定本考核辦法。：城管局、公安局、環(huán)保局、工商局、建設(shè)局、交通局、建管局、糧食局（商貿(mào)辦）、衛(wèi)生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、財(cái)政局、廣電局、電信局、郵政局、供電公司。二、考核內(nèi)容《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中明確的工作任務(wù)。四、考核方法。平時(shí)考核每旬進(jìn)行一次，根據(jù)每旬的中心工作和日巡查督辦情況進(jìn)行考核；驗(yàn)收考核按《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會(huì)戰(zhàn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核；平時(shí)考核和驗(yàn)收考核各占50分。對(duì)海安鎮(zhèn)政府、城東鎮(zhèn)政府（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)政府的考核，屬鎮(zhèn)政府工作范疇的直接考核鎮(zhèn)政府，其他考核事項(xiàng)以社區(qū)居委會(huì)（村委會(huì)）為基本考核單位，采取加權(quán)平均辦法考核計(jì)算?？h城市管理指揮部下設(shè)督查考核組，督查考核組人員由縣委組織部從縣委宣傳部（文明辦）、縣建設(shè)局、縣公安局、縣城管局、縣交通局、縣水利局、縣衛(wèi)生局、縣環(huán)保局、海安工商局、縣糧食局（商貿(mào)辦）、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)、新聞中心等部門各抽調(diào)一名工作人員組成。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)開出交辦單限期整改，未按期整改的，由縣城市管理指揮部辦公室開出督辦單，每開出一份督辦單在平時(shí)考核中扣責(zé)任單位2分。督查考核組將各部門、各單位、各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各街道辦、各社區(qū)（村委會(huì)）每階段考核得分情況在《簡(jiǎn)報(bào)》和《海安時(shí)報(bào)》上公布排名。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位、各部門繳納的縣城區(qū)精細(xì)化長(zhǎng)效管理責(zé)任保證金與環(huán)境綜合整治工作績(jī)效掛鉤。對(duì)工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個(gè)人，按縣委、縣政府《海安縣影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法》追究責(zé)任，并在《海安時(shí)報(bào)》和縣電視臺(tái)予以曝光。，縣城市管理指揮部將組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、市民代表對(duì)各鎮(zhèn)、各部門、各單位進(jìn)行綜合評(píng)議，并根據(jù)評(píng)議情況進(jìn)行加分或減分，加減分一般不超過5分。這標(biāo)志著該公司營(yíng)銷管理督察問效工作全面展開。通過5個(gè)月的督察問效，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)，規(guī)范供電所管理，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高辦事效率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的不斷提升。在督察問效過程中，該公司要求督察組嚴(yán)格按照“三嚴(yán)”（嚴(yán)格管理、嚴(yán)格督察、嚴(yán)格考核）的要求，不定期深入各單位基層一線進(jìn)行明察暗訪，通過聽取工作開展情況，查詢有關(guān)文件、資料，向有關(guān)人員調(diào)查了解情況等方式，進(jìn)行跟蹤督察問效。并對(duì)各單位落實(shí)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤督察，將考核結(jié)果與部門業(yè)績(jī)考核掛鉤，對(duì)于落實(shí)不到位，工作標(biāo)準(zhǔn)低，消極應(yīng)付的單位，按照效能督察有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保督察工作取得實(shí)效。據(jù)了解，營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理工作中具有舉足輕重的位置，加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作是降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、提高業(yè)務(wù)辦結(jié)率的有效手段。稽查中，按照“四不放過”的工作原則，對(duì)查出的問題，除營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行逐項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，下發(fā)《營(yíng)銷稽查整改通知書》要求限期整改外，還將從嚴(yán)著手，對(duì)尚未整改和整改不及的按規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理，做到查出一處整改一處，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷稽查常態(tài)化管理和閉環(huán)管理。該局表示，2012年將立足實(shí)際，緊緊圍繞營(yíng)銷中心工作，常態(tài)化地實(shí)施營(yíng)銷稽查效能監(jiān)察，全面加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，尤其重在現(xiàn)場(chǎng)管理，不斷提升營(yíng)銷稽查服務(wù)綜合管理水平，糾正不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞，為該局的依法經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。旨在進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作，全面提升該公司營(yíng)銷管理工作水平?；顒?dòng)共分2個(gè)階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對(duì)用電營(yíng)銷部重點(diǎn)內(nèi)容全面開展自查。此次活動(dòng)實(shí)行對(duì)口督導(dǎo)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決基層單位提出的問題。對(duì)查出的問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋，提出整改建議，同時(shí)，對(duì)檢查中的亮點(diǎn)工作進(jìn)行了推廣。此項(xiàng)活動(dòng)的開展，既推動(dòng)了營(yíng)銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向邁進(jìn)，又對(duì)全面提升營(yíng)銷管理水平和服務(wù)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。冀州市電力局將強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的整體素質(zhì)作為提升全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本手段。要求客服人員每天上班前進(jìn)行10分鐘的例行培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次交流學(xué)習(xí)，每月評(píng)選一名服務(wù)標(biāo)兵，并將評(píng)選的標(biāo)兵在LED顯示屏上進(jìn)行公示。三是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“寫我所做、做我所寫”活動(dòng)，每名員工寫下自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的心得和想法，逐步細(xì)致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進(jìn)，調(diào)動(dòng)起員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、自覺性。一是服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。在客戶服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置觸摸屏、LED顯示屏，同時(shí)配置了沙發(fā)、茶幾、便民箱、雨傘架、報(bào)刊架等。進(jìn)一步細(xì)化了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)省公司的要求，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，搭建起企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的平臺(tái)。三是服務(wù)方式人性化。在大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時(shí)有效地維持了大廳秩序。提示牌朝向員工的一面還印有引導(dǎo)員工塑造陽光心態(tài)，提高服務(wù)水平的座右銘。同時(shí)，廣泛征求客戶意見。四是服務(wù)功能多元化。為能及時(shí)掌握各線路、各臺(tái)區(qū)停電情況，進(jìn)一步服務(wù)客戶，利用信息化管理技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用了“停電信息上報(bào)系統(tǒng)”與95598系統(tǒng)相配合，充分發(fā)揮了報(bào)修、監(jiān)控、服務(wù)指揮中心作用，有效避免了工作被動(dòng)及客戶投訴，提高了服務(wù)效率。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和“制度落實(shí)年”活動(dòng)，冀州市電力局將完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本保證，不斷梳理完善規(guī)章制度和工作流程，并以強(qiáng)化考核為手段，加大考核力度。二是進(jìn)一步規(guī)范了95598服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)停電信息的管理，開發(fā)應(yīng)用了停電信息上報(bào)系統(tǒng)，制定了相應(yīng)的管理辦法和考核制度。