【正文】 辦法》終于獲準(zhǔn)通過。監(jiān)管辦法的頒布實(shí)施，對(duì)鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制將起到重要作用。（二）中心對(duì)各職能局派駐人員的管理權(quán)有限，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負(fù)責(zé)。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。三、下一步工作思路和設(shè)想中心經(jīng)過三年的實(shí)踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法。嚴(yán)格按照《許可法》的要求，對(duì)我市保留的行政許可和服務(wù)項(xiàng)目從項(xiàng)目名稱、程序、時(shí)限重新進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報(bào)批表格。（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機(jī)制學(xué)習(xí)借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，推行“一表通”做法。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個(gè)窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)代企業(yè)打印出各類表格。（三）推行“超時(shí)默許”機(jī)制，消滅逾期辦件中心要向市委、市政府報(bào)告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機(jī)制情況，爭(zhēng)取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個(gè)進(jìn)駐單位中推行“超時(shí)默許”機(jī)制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，在公開承諾的時(shí)限內(nèi)，如果既不批準(zhǔn)或批駁，又無法定事由準(zhǔn)許延長(zhǎng)時(shí)限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動(dòng)生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達(dá)申請(qǐng)人?！?“超時(shí)默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動(dòng)生成、自動(dòng)打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。（四）突破服務(wù)范疇，完善服務(wù)門類“一站式”服務(wù)歷經(jīng)幾年發(fā)展，已有了成熟的管理和運(yùn)行模式。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對(duì)政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開辟新的途徑。建議中心適時(shí)開辟第三受理大廳，在保證相關(guān)垂直管理單位進(jìn)駐的同時(shí)，先易后難，先設(shè)立一些服務(wù)代辦窗口，滿足群眾的需要。（五）繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上審批”工作，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開。（七）貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化應(yīng)針對(duì)行政審批工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、流程不暢、追究不力等深層次問題，推行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化。第四篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。幫助別人，就是幫助自己。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。第五篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí)端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí)借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，人事部門主要面對(duì)的是內(nèi)部客戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對(duì)于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個(gè)單位中，和人事部門打交道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是人事部門的最重要工作。為一線部門：提供優(yōu)秀人才；和部門一道實(shí)現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配；部門及工作人員績(jī)效考核與反饋。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的目標(biāo)。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。兩者密不可分。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。其次，我們要加強(qiáng)溝通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。其次要實(shí)行公開承諾制。很多政府部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時(shí)限。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。但我們必須及時(shí)做出說明。網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。信息傳遞也變得及時(shí)和準(zhǔn)確?；蛘邔で髮I(yè)人士的幫助，購(gòu)買專業(yè)的管理軟件。人事部門既要代表學(xué)院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。申訴制度有助于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的