07-公共關(guān)系活動(dòng)模式-閱讀頁(yè)
2024-11-19 01:54本頁(yè)面
【正文】 管理”。,在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，通過(guò)有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降低到最低。而要做好危機(jī)公關(guān)管理這道菜，就應(yīng)了解整個(gè)操作流程。,第三十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。,“危機(jī)公關(guān)管理”一詞是相對(duì)常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件缺乏必要的重視。國(guó)際上的危機(jī)管理意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)管理的重要性。理論界的銳利見(jiàn)解亦不時(shí)見(jiàn)于報(bào)端，自是業(yè)界可喜可賀之事。,案情：威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買回兩筒百事可樂(lè)給孩子，喝完以后，無(wú)意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來(lái)。,第四十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。還向消費(fèi)者宣布，誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。,另一方面，在公司百事可樂(lè)的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚(yáng)。,第四十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。,第四十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。,一、“虐囚事件”背景,美國(guó)大兵可以在一個(gè)月內(nèi)打下伊拉克，卻無(wú)法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢(shì)。美國(guó)人自詡“民主旗手”、“人權(quán)衛(wèi)士”形象也變得搖搖欲墜。,第四十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。,第四十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。,第四十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。,四、危機(jī)的解決途徑,為了減少因美國(guó)士兵虐待伊拉克戰(zhàn)俘事件曝光而對(duì)美國(guó)聲譽(yù)造成損害，布什于04年4月6日首次在媒體面前公開(kāi)對(duì)這一事件表示道歉，稱這是對(duì)美國(guó)榮譽(yù)的“玷污”，但他拒絕了民主黨國(guó)會(huì)議員呼吁國(guó)防部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德下臺(tái)的要求。,遲到：布什早就該道歉 “驚人”：事已至此才道歉 施壓：民主黨要求拉氏下臺(tái),第五十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。 其次，公開(kāi)處理高層責(zé)任人。,五、結(jié)論,布什政府為了臺(tái)上臺(tái)下的各種政治和經(jīng)濟(jì)利益，而發(fā)動(dòng)了伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，從這個(gè)動(dòng)機(jī)來(lái)看，放手讓伊拉克人自治以及立刻撤換拉姆斯菲爾德都是不現(xiàn)實(shí)的，這也是布什政府舉步維艱的關(guān)鍵所在。,虐囚事件極大損害了美國(guó)“形象”，堪稱美國(guó)政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場(chǎng)空前嚴(yán)重的危機(jī)。,第五十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。,一、事件背景,2001年9月3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)目“新聞30分”以“南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料”為題將冠生園“陳年餡料做新餅”的惡行公諸于世。,于是，消費(fèi)者猶豫了，月餅市場(chǎng)蕭條了，但受到傷害最嚴(yán)重的似乎還是事故的始作俑者——南京冠生園，面對(duì)突如奇來(lái)的危機(jī)，他們慌張失措，招架不及，等待他們的除了官司之外，似乎只有關(guān)門大吉的命運(yùn)了。,二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因,產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，欺騙了消費(fèi)者。,三、“冠生園”事件危機(jī)的原因： 從危機(jī)公關(guān)角度看,在事件突發(fā)時(shí)刻，南京冠生園沒(méi)有把握最后機(jī)會(huì)。在企業(yè)的管理者處理危機(jī)，或者說(shuō)是消極對(duì)待危機(jī)的過(guò)程中，他們犯下了幾個(gè)基本的公關(guān)錯(cuò)誤：,第五十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。,四、公關(guān)技巧,南京冠生園最終不能逃脫解散的命運(yùn)，而曾一度出現(xiàn)在中央電視臺(tái)公布的質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名單中的月餅生產(chǎn)廠家——可頌坊，卻由于迅速實(shí)行公關(guān)措施轉(zhuǎn)危為安，由此，總結(jié)出五點(diǎn)公關(guān)技巧：,第六十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。,五、結(jié)論：,（1） 危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能是完全一帆風(fēng)順的。,第六十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。一、按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)術(shù)型模式）。根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式。五、結(jié)論：
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