旅游政策法規(guī)-閱讀頁
2024-11-17 02:21本頁面
【正文】 損害其合法權益的經(jīng)營者和有關效勞以書面或口頭形式向政理部門提出投訴懇求處理的行為。 l 2．投訴的特征l 1〕投訴的主體參與了活動l 只有當投訴的主體——不是投訴人〔者、海外行商、國內經(jīng)營者〕不這是被投訴人〔經(jīng)營者或有關效勞〕參與了活動并且投訴案件發(fā)生在活動過程中才能稱之為投訴這是投訴與其他各種投訴活動的重要區(qū)別。 l 3〕被投訴人有過錯l 只有被投訴人主觀上有過錯即成心損害投訴人的合法權益或因過失造成投訴人合法權益受到損害的投訴人才能提出投訴。l 二 、投訴的受理條件l 1．投訴者與本案有直接利害關系l 投訴者必須是與本案有關的者、海外行商、國內經(jīng)營者和有關從業(yè)人員且與投訴案件有直接的財產關系或人身關系通常情況下表現(xiàn)為投訴者在財產上或人身上受到了損害向政理提出投訴。 l 3．該投訴必須屬于?投訴暫行規(guī)定?所規(guī)定的范圍l 我國?投訴暫行規(guī)定?第9條明確規(guī)定以下?lián)p害行為屬投訴范圍；l 1〕認為經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；l 2〕認為經(jīng)營者沒有提供質價相符的效勞的；l 3〕認為經(jīng)營者成心或過失造成投訴者行李物品被損或喪失的；l 4〕認為經(jīng)營者成心或過失造成投訴者人身傷害的；l 5〕認為經(jīng)營者欺詐投訴者、損害投訴者利益的；l 6〕經(jīng)營職工私自收受回扣和索要小費的；l 7〕其他損害投訴者利益的。l 三 、投訴理l 投訴理是受理并處理投訴案件的。l 1．投訴理的設置l ?投訴暫行規(guī)定?第4條規(guī)定：“政理部門依法保護投訴者和被投訴者的合法權益。〞 l 2．投訴理的職責l 不同的投訴理其職責也不一樣。 l 〔2〕地方投訴理的職責l 1〕貫徹執(zhí)行投訴的規(guī)章制度；l 2〕受理本轄區(qū)的投訴；l 3〕受理對下一級投訴理作出的投訴處理不服的復議申請；l 4〕協(xié)助上一級投訴理調查涉及本轄區(qū)的投訴；l 5〕向上一級投訴理本轄區(qū)的重大投訴的調查處理情況；l 6〕建立、健全本轄區(qū)內的投訴理工作的表彰或制度；l 7〕理本轄區(qū)內投訴的其他事項。在權限劃分上投訴理轄全國范圍內有重大影響或者地方投訴理處理確有困難的投訴案件；地方投訴理轄本轄區(qū)內的投訴案件。我國?投訴暫行規(guī)定?確立了投訴案件地區(qū)轄的三個：被投訴者所在地；損害行為發(fā)生地；損害結果發(fā)生地。為防止在跨地區(qū)的投訴中各投訴受理互相推諉或爭奪轄權?投訴暫行規(guī)定?明確規(guī)定：“跨行政區(qū)的投訴由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的投訴受理協(xié)商確定理；或者由上一級投訴受理協(xié)調指定理。包括投訴的受理和投訴的處理兩個根本程序。l 投訴的處理程序 是指投訴理受理投訴后依法處理的工作順序。根據(jù)?投訴暫行規(guī)定?投訴處理程序包括以下幾方面內容：被投訴者作出答復；調解；作出處理；申請復議和提起訴訟。l 消費者的權利：〔1〕平安保障權；〔2〕知情權；〔3〕自主選擇權；〔4〕公平交易權；〔5〕求償權；〔6〕依法結社權；〔7〕知識獲取權；〔8〕受尊重權；〔9〕監(jiān)視權。l 對消費者的保護也分為立法保護、行政保護和保護。l 投訴必須符合以下條件：〔1〕投訴者是與本案有直接利害關系的者、海外行商、國內經(jīng)營者和從業(yè)人員；〔2〕有明確的被投訴者、詳細的投訴懇求和根據(jù)；〔3〕屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。第二認為經(jīng)營者沒有提供質價相符的效勞的。第四認為經(jīng)營者成心或過失造成投訴者人身傷害的。第六經(jīng)營職工私自收受回扣和索要小費的。案例一 l 者劉某入住酒店后由于本人不慎將錢包喪失故劉某疑心自己的錢包是在酒店里喪失的。當?shù)刭|監(jiān)所作出不受理的并按規(guī)定劉某然后劉某不服氣。2月12日晚張三去洗手間洗澡因地板濕滑不慎滑倒導致腰椎骨折?？偱_效勞員將張三送往附近醫(yī)院墊付醫(yī)藥費1000元此后不再過問。出院后找到酒店交涉要求賠償未果即向消協(xié)和政部門投訴。l 問：酒店是否應該承當賠償責任？為？ 內容總結（1）政策法規(guī)
第十一章 消費者權益保護法與投訴理法規(guī)制度
第一節(jié) 消費者權益保護法
一、消費者權益保護法概述
〔一〕消費者與消費者的概念
消費可以分為消費消費和生活消費（2）消費消費是指消費過程中消費器材、原材料、燃料、機械、電子等消費資料和勞動力的消費（3）消費經(jīng)營者的義務是指法律規(guī)定或者消費者與消費經(jīng)營者約定的在消費過程中消費經(jīng)營者必須對消費者作出一定行為或者不作出一定行為的拘謹
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1