【正文】 向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。?我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、銀行放心、客戶滿意的職員。你希望與什么樣的上級共事？做為剛步入社會的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?？傊?，從上級指導(dǎo)這個方面談，不會有大的紕漏。你工作經(jīng)驗欠缺，如何能勝任這項工作？作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會在這個行業(yè)里做兼職。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。①如果我的朋友晚上9點中的飛機(jī)，而我的 加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場，皆大歡喜。第五篇：建行實習(xí)報告建行實習(xí)報告2010年6月30日，我懷著激動而期待的心情來到中國建設(shè)銀行陜西省分行興慶路支行，成為一名正式的建行實習(xí)員工，并進(jìn)行了為期一月的大堂助理實習(xí)工作。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。本行的子公司包括中國建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司、中國建設(shè)銀行（倫敦）有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。1979年，中國人民建設(shè)銀行成為一家國務(wù)院直屬的金融機(jī)構(gòu)，并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。1996年，中國人民建設(shè)銀行更名為中國建設(shè)銀行。在銀監(jiān)會于2004年9月14日批準(zhǔn)之后，本行、中國建投與匯金公司于2004年9月15日簽署分立協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，中國建設(shè)銀行分立為本行和中國建投。2005年10月27日本行Ｈ股在香港聯(lián)合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行Ａ股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）。本行計劃將資源集中用于目標(biāo)客戶、產(chǎn)品和重點區(qū)域：l客戶：加強(qiáng)與大型企業(yè)客戶的傳統(tǒng)良好關(guān)系，關(guān)注電力、電訊、石油和燃?xì)庖约盎A(chǔ)設(shè)施等戰(zhàn)略性的龍頭企業(yè)，以及與主要金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)的傳統(tǒng)良好關(guān)系，并選擇性地發(fā)展與中小企業(yè)客戶的關(guān)系。l產(chǎn)品：發(fā)展批發(fā)和零售產(chǎn)品，專注中間業(yè)務(wù)，包括支付和結(jié)算服務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)和公司財務(wù)管理。l重點區(qū)域：重點發(fā)展長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)市場的主要城市，并加快發(fā)展中國內(nèi)陸省份的省會城市2009年，本集團(tuán)持續(xù)關(guān)注社會責(zé)任工作，并不斷探索新的實踐方式。大力支持教育事業(yè)發(fā)展，開展扶貧濟(jì)困計劃。同時，繼續(xù)實施“建設(shè)未來——中國建設(shè)銀行資助貧困高中生成長計劃”、建行希望小學(xué)援建與維護(hù)、“情系西藏——中國建設(shè)銀行與中國建投獎（助）學(xué)金”、“中國建設(shè)銀行清華講席教授基金”等一系列支持教育事業(yè)的計劃，資助范圍覆蓋小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)。持續(xù)支持環(huán)境保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。同時，在全行廣泛開展節(jié)能減排活動，積極參與了“地球一小時”全球環(huán)保公益活動。本集團(tuán)贊助的“2009年全球智庫峰會”、“構(gòu)建二十一世紀(jì)金融體系”中美研討會、國際金融研究會2009年春季成員會，在全球金融危機(jī)的大背景下對推動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇具有重要意義。在香港亞洲可持續(xù)發(fā)展評級（AsianSustainabilityRating）機(jī)構(gòu)公布的2009排名中，我行名列中資銀行之首。此外，本集團(tuán)還獲得中國紅十字基金會頒發(fā)的“改革開放三十年最具責(zé)任感企業(yè)”獎，中國扶貧基金會頒發(fā)的“二十年特別貢獻(xiàn)獎”，中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“建國六十周年企業(yè)社會責(zé)任功勛企業(yè)”獎等。二、網(wǎng)點工作情況作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。經(jīng)過在建行的一個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。會計部門“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng)。最后，軋帳。這樣一天的會計工作也就告一段落了。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。如建行的儲蓄龍卡。三、心得體會轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識到前臺員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因為業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在支行實習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點營業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！這次實習(xí)，除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的