【正文】 意以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動(dòng)態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時(shí)識(shí)別真正具有破壞性的惡性沖突，相應(yīng)地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。在各分銷渠道合理分工協(xié)同的基礎(chǔ)上，區(qū)分和定位各渠道的功能角色，使各類分銷渠道僅在價(jià)值傳遞體系中的特殊范圍內(nèi)開(kāi)展各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如對(duì)核心市場(chǎng)上原有的代理性批發(fā)商，可以發(fā)育其物流配送的功能、市場(chǎng)管理、賣(mài)場(chǎng)維護(hù)和售后服務(wù)等功能，在為企業(yè)進(jìn)入大型新興渠道提供區(qū)域性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對(duì)新興渠道的支持和服務(wù)水平，同時(shí)可以促進(jìn)原有代理商的管理水平和服務(wù)功能的改善，提高其忠誠(chéng)度，平息沖突。如進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號(hào)不同，但實(shí)質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品，或進(jìn)行品牌分流，實(shí)現(xiàn)多品牌組合等。在核心市場(chǎng)上，越來(lái)越多的將會(huì)是新興分銷渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務(wù)功能弱和管理經(jīng)營(yíng)不善等原因，導(dǎo)致喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是行業(yè)演進(jìn)的必然。加強(qiáng)對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會(huì)和對(duì)抗。有時(shí)當(dāng)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時(shí)，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)可能的渠道反彈和報(bào)復(fù)。如不能，則及時(shí)終止實(shí)施強(qiáng)硬策略，與有利的分銷渠道修復(fù)關(guān)系，達(dá)成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對(duì)不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個(gè)全新的渠道在市場(chǎng)上分銷產(chǎn)品，當(dāng)然這可能是下策。有時(shí)成員組織的領(lǐng)導(dǎo)者不得不對(duì)其政策、計(jì)劃進(jìn)行折衷，對(duì)以前的游戲規(guī)則進(jìn)行修改，這些折衷和修改是為了對(duì)成員的激勵(lì)，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。２、進(jìn)行協(xié)商談判協(xié)商談判是實(shí)現(xiàn)解決沖突的目標(biāo)進(jìn)行的討論溝通。協(xié)商談判是營(yíng)銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護(hù)提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問(wèn)題時(shí)要保持良好的關(guān)系可能性會(huì)大大增加。（２）獲取事實(shí)，要注意分清事實(shí)和假設(shè)。（４）評(píng)估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果未能解決問(wèn)題，很可能需要重新進(jìn)行這一過(guò)程。此時(shí)就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。４、采用超級(jí)目標(biāo)渠道成員有時(shí)會(huì)以某種方式簽訂一個(gè)他們共同尋找基本目標(biāo)的協(xié)議。５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時(shí)，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進(jìn)行既定行為的法律仲裁手段。法律手段是解決沖突的最后選擇。雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時(shí)候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。許多沖突也可以通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)之間的聯(lián)合來(lái)解決。注釋：無(wú) 參考文獻(xiàn)：國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《營(yíng)銷師》中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社出版 ：《營(yíng)銷管理》上海人民出版社第11版 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)：第五篇：國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）人力資源管理論文題目：某單位員工福利方案設(shè)計(jì)編號(hào)： 某單位員工福利方案設(shè)計(jì)摘要：?jiǎn)T工福利是員工勞動(dòng)報(bào)酬的重要組成部分。結(jié)合貨幣福利和非貨幣福利兩種方式，促使福利投入產(chǎn)出效益最大化。從管理層的角度看，福利可對(duì)以下若干戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對(duì)職務(wù)的滿意度。由于這一原因，相對(duì)于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)員工就具有更大的價(jià)值。對(duì)單位而言，可以藉此提升員工的士氣，吸引優(yōu)秀人才，降低人力流動(dòng)率，人力成本更易于掌握；對(duì)員工個(gè)人而言，能提供員工從基本需求到個(gè)人前程發(fā)展的需求，特別在緊要關(guān)頭為員工提供一定的保障與安全?？傮w而言，單位福利方案的實(shí)施有利于營(yíng)造企業(yè)和諧工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。在提供必要的社會(huì)保障基礎(chǔ)上，附加以發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義精神文明以及中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)為導(dǎo)向的福利項(xiàng)目，體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷和文化導(dǎo)向。但單位的福利方案并不等同于“大鍋飯”，在保證絕大部分員工能同等享受單位福利的同時(shí)，也要體現(xiàn)出公司對(duì)特殊貢獻(xiàn)人群的激勵(lì)和照顧，實(shí)現(xiàn)類似于薪酬分配的多勞多得、優(yōu)勞多得原則。同時(shí)在福利水平設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也要考慮公司的經(jīng)營(yíng)情況和人工成本，合理地維持兩者之間的動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)該方案也能按照修改權(quán)限，根據(jù)國(guó)家或地方法律法規(guī)的調(diào)整以及公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)境的變化適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和修訂。部分限定發(fā)放條件的福利只適用于達(dá)到發(fā)放條件的員工。主要內(nèi)容如下：社會(huì)保險(xiǎn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》、《廣東省社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》、《廣東省失業(yè)保險(xiǎn)條例》、《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》、《廣東省職工生育保險(xiǎn)規(guī)定》、《廣州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)，公司為所有簽訂勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，并做好社保登記工作，及時(shí)為員工申請(qǐng)和辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的繳納和申領(lǐng)手續(xù)，以及稅收減免優(yōu)惠手續(xù)等。住房公積金根據(jù)《廣州市住房公積金條例》，公司為所有簽訂勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買(mǎi)住房公積金，并做好相應(yīng)的建戶、登記、稅務(wù)統(tǒng)計(jì)以及開(kāi)具收入證明等工作。其它社會(huì)保障福利（1）企業(yè)年金根據(jù)《企業(yè)年金試行辦法》，本公司符合建立企業(yè)年金條件。年金的繳納、領(lǐng)取以及收益管理的項(xiàng)目以公司下發(fā)的企業(yè)年金實(shí)施方案為準(zhǔn)。（二）生活補(bǔ)助類福利方案生活補(bǔ)助類福利主要用于補(bǔ)助員工日常工作和生活中遇到的額外消費(fèi)，分貨幣補(bǔ)助和非貨幣補(bǔ)助，主要內(nèi)容如下：餐食補(bǔ)貼餐食補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分餐食費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。因工作原因產(chǎn)生的餐食費(fèi)用，根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。廣州地區(qū)的高溫天氣每年從5月開(kāi)始，一直到10月結(jié)束。交通補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的支付上下班期間部分交通費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。因工作原因產(chǎn)生的交通費(fèi)用，根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。女工衛(wèi)生補(bǔ)貼女工衛(wèi)生補(bǔ)貼是公司專為全體女職工提供的用于支付特殊衛(wèi)生費(fèi)用的貨幣補(bǔ)助，僅限女職工享受，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。因工作需要到市外、省外或國(guó)外出差的員工，可憑差旅憑證到公司財(cái)務(wù)出納處領(lǐng)取差旅補(bǔ)貼現(xiàn)金，標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)每人70元/天，國(guó)外每人20美金/天。在出差期間發(fā)生的食宿和交通費(fèi)用，不超支的部分可根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷，超支部分個(gè)人承擔(dān)?？紤]到員工在辦公環(huán)境外需要使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)通訊進(jìn)行辦公，公司發(fā)放一定的通訊補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。每年在元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶期間發(fā)放。勞保用品公司為全體員工提供下列勞保用品：（1）工作服，每年年初向全體員工發(fā)放，一共3套，每套包括外套、襯衣、西褲、皮鞋等。（3）生日蛋糕券、洗衣票、超市購(gòu)物卡等現(xiàn)金代用券，票券或購(gòu)物卡金額均為100元，每年年初向全體員工發(fā)放，每人各一份。包括員工依法享受的假期以及公司額外為員工提供的假期，主要如下：國(guó)家法定節(jié)假日根據(jù)國(guó)務(wù)院規(guī)定全體員工可享受元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶等國(guó)家法定假期，具體天數(shù)和條件根據(jù)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》執(zhí)行，且根據(jù)國(guó)務(wù)院通知調(diào)休。年休假員工可依法享受帶薪年休假，假期的天數(shù)和條件按《職工帶薪年休假條例》規(guī)定執(zhí)行。具體根據(jù)《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》執(zhí)行；男員工配偶符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的，可根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》享受看護(hù)假?；榧俸蛦始賳T工的婚假和喪假按《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，期間享受全額工資待遇。該假期享受全額工資待遇。以上兩個(gè)假期均享受全額工資待遇。探親假工資待遇按50％發(fā)放。療養(yǎng)假每年15天，休假期間工資福利待遇全額發(fā)放。（四）培訓(xùn)發(fā)展福利方案員工培訓(xùn)發(fā)展福利包括員工本職工作培訓(xùn)、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)以及個(gè)人外部培訓(xùn)等方面，主要內(nèi)容如下：崗位技能培訓(xùn)員工崗位技能培訓(xùn)包括新崗位技能培訓(xùn)、新增業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)兩部分。對(duì)于因工作需要新增加崗位職責(zé)職能，公司將聘請(qǐng)內(nèi)部或外部專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，使新的業(yè)務(wù)技能盡快投入使用。員工可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要選擇三個(gè)課程參加。管理能力培訓(xùn)公司為提升管理人員管理能力而開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程，包括基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員和高層管理人員培訓(xùn)，每半年開(kāi)展一次。個(gè)人外部培訓(xùn)個(gè)人外部培訓(xùn)是指員工為工作需要或?yàn)樘嵘陨順I(yè)務(wù)能力而參加的非公司組織的培訓(xùn)，包括經(jīng)濟(jì)師與政工師職稱考試培訓(xùn)，人力資源管理師以及會(huì)計(jì)師、工程師等國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和外語(yǔ)培訓(xùn)等。（五）獎(jiǎng)勵(lì)性福利方案獎(jiǎng)勵(lì)性福利是帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的福利，以達(dá)成一定的目標(biāo)為發(fā)放條件，帶有很強(qiáng)的針對(duì)性和指向性。主要內(nèi)容如下：年終獎(jiǎng)勵(lì)每年年底完成財(cái)務(wù)結(jié)算后公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)盈利情況劃出一部分金額作為年終獎(jiǎng)勵(lì)向全體員工發(fā)放。效益獎(jiǎng)勵(lì)公司每年年底根據(jù)各部門(mén)工作目標(biāo)完成情況發(fā)放效益獎(jiǎng)勵(lì)。效益獎(jiǎng)勵(lì)可由領(lǐng)取部門(mén)統(tǒng)籌使用或自主分配。獎(jiǎng)勵(lì)的金額根據(jù)具體的專項(xiàng)工作以及各部門(mén)承擔(dān)的不同職能核定，通過(guò)現(xiàn)金方式發(fā)給部門(mén)，由領(lǐng)取部門(mén)統(tǒng)籌使用或自主分配。發(fā)放對(duì)象為在工作中立下大功或?qū)井a(chǎn)生積極正面影響的員工。好人好事獎(jiǎng)勵(lì)公司根據(jù)好人好事的輕重以及對(duì)公司形象產(chǎn)生的影響等因素，對(duì)在公司或社會(huì)上做過(guò)好人好事（包括見(jiàn)義勇為）的員工發(fā)放好人好事獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額視情節(jié)而定。公司根據(jù)高層管理人員的管理效能和業(yè)績(jī)無(wú)償發(fā)放一定數(shù)量的股票，授股人可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況獲得分紅獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施過(guò)程中接受全體員工的監(jiān)督。如國(guó)家或地方法律法規(guī)以及公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)境發(fā)生變化，需要作出調(diào)整和修訂的，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂，修訂完成后必須依次通過(guò)公司董事會(huì)和職工代表大會(huì)審核，審核同意后再