【正文】 象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門。網(wǎng)絡(luò)外部性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國(guó)各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果。不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)。二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三、服務(wù)質(zhì)量差距管理(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。二是未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分不夠精確。四是管理層溝通不暢或管理層次太多。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。三是對(duì)中間商缺乏管理與控制。：是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意 。(二).由員工滿意到顧客滿意(三).顧客價(jià)值決定顧客滿意(四).顧客忠誠(chéng)增加企業(yè)盈利(一).顧客滿意度的概念：企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。 第 2 題經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)家電市場(chǎng)已趨于飽和，幾家大企業(yè)占據(jù)了行業(yè)大部分的市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)在品牌、價(jià)格、終端市場(chǎng)和流通渠道上。 第 3 題利潤(rùn)計(jì)劃輪盤由三部分組成，其中不包括（）。 第 5 題造船廠在造船業(yè)不景氣的情況下承接海洋工程、鋼結(jié)構(gòu)加工，這實(shí)施的是（）戰(zhàn)略。該開(kāi)發(fā)商提出四種建設(shè)方案，在不同市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示。 第 7 題股東控制型治理機(jī)制就是（）實(shí)質(zhì)性地掌握企業(yè)的控制權(quán)。 第 9 題通過(guò)對(duì)企業(yè)家履行職能狀況的綜合考查，并據(jù)此給予企業(yè)家相應(yīng)的社會(huì)地位，這種激勵(lì)屬于（）。 第 11 題有限責(zé)任公司股東會(huì)普通決議的形成，需要經(jīng)代表（）以上表決權(quán)的股東通過(guò)。 第 13 題下列關(guān)于有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的表述錯(cuò)誤的是（）。 第 15 題當(dāng)市場(chǎng)需求是過(guò)度需求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。 第 17 題集中性營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。 第 19 題國(guó)際上所謂的“品牌帶動(dòng)論”對(duì)應(yīng)名牌效應(yīng)中的（）。 第 21 題新企業(yè)在進(jìn)行基本建設(shè)時(shí)，所依據(jù)的企業(yè)生產(chǎn)能力是（）。 第 23 題庫(kù)存的主要目的是（）。 第 25 題某企業(yè)的齒輪生產(chǎn)流水線有效工作時(shí)間為每日8小時(shí)，流水線節(jié)拍為5分鐘，該流水線的每日生產(chǎn)能力是（）件。 第 27 題目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場(chǎng)，即企業(yè)的（）對(duì)象。 第 29 題產(chǎn)品策略中所研究的產(chǎn)品包括核心層、形式層、期望層、延伸層和（）五個(gè)層次。 第 31 題貫穿豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱是準(zhǔn)時(shí)化和（）。 第 33 題對(duì)于有專利保護(hù)的新產(chǎn)品，企業(yè)在其導(dǎo)入期應(yīng)選擇的價(jià)格策略為（）。 第 35 題大批大量生產(chǎn)條件的企業(yè)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃可采用（）。 第 37 題生產(chǎn)者為防止需求不確定性和供應(yīng)不確定性帶來(lái)的缺口而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨，被稱為（）。 第 39 題在技術(shù)交易程序中，買者技術(shù)交易程序的首要步驟是（）。 、消化吸收再創(chuàng)新第 41 題一方當(dāng)事人（受托方）為另一方當(dāng)事人（委托方）就特定技術(shù)項(xiàng)目提供可行性論證時(shí)訂立的合同屬于（）。 第 43 題技術(shù)在不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)之間，或在同一國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)以及技術(shù)自身系統(tǒng)內(nèi)輸出與輸入的活動(dòng)過(guò)程是（）。 第 45 題企業(yè)依據(jù)員工的崗位、職級(jí)、能力和工作結(jié)果支付給員工的比較穩(wěn)定的報(bào)酬是（）。 ,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況 第 47 題對(duì)企業(yè)來(lái)講，薪酬是企業(yè)購(gòu)買勞動(dòng)力的成本，它能夠給企業(yè)帶來(lái)大于成本的預(yù)期收益，這屬于薪酬的（）。D項(xiàng)目管理過(guò)程中，（）管理的重點(diǎn)是指導(dǎo)、監(jiān)督、預(yù)測(cè)、控制。 第 50 題根據(jù)資本結(jié)構(gòu)的啄序理論，公司選擇籌資方式的順序依次是（）。 第 52 題張某發(fā)明了一項(xiàng)專利為公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，公司遂向張某發(fā)放100萬(wàn)元獎(jiǎng)金，該項(xiàng)獎(jiǎng)金屬于（）。 第 54 題綜合資本成本率的高低取決于資本結(jié)構(gòu)和（）兩個(gè)因素。 第 56 題某上市公司的總股本為2億股，2007年6月30日的收盤價(jià)為20元，賬上的凈資產(chǎn)值為8億元，則該上市公司的市凈率為（）倍。% % % %第 58 題 在使用內(nèi)部報(bào)酬率法進(jìn)行固定資產(chǎn)投資決策時(shí)，選擇可行方案的標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部報(bào)酬率要（）。 第 60 題一家鋼鐵公司用自有資金并購(gòu)了其鐵礦石供應(yīng)商，此項(xiàng)并購(gòu)屬于（）。 第 62 題企業(yè)戰(zhàn)略分若干層次，具體由（）組成?？梢詻Q定董事會(huì)人選 ，但必須對(duì)股東負(fù)責(zé)，統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù) ，經(jīng)營(yíng)人員可監(jiān)督董事會(huì) ，并向股東承擔(dān)責(zé)任第 64 題作為公司法人治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分，董事會(huì)是公司的（）。、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督與處罰 、工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督檢查 、高級(jí)管理人員提起訴i公 第 66 題即使已經(jīng)取得經(jīng)理職位的人，也必須通過(guò)（）來(lái)確保其經(jīng)理職務(wù)。 第 68 題看板管理是豐田式生產(chǎn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)的工具，其主要功能有（）。 第 70 題根據(jù)生產(chǎn)管理的自身特點(diǎn)，生產(chǎn)控制方式有（）。 第 72 題企業(yè)聯(lián)盟作為企業(yè)外部技術(shù)創(chuàng)新組織的一種模式，其特點(diǎn)有（）。 第 74 題創(chuàng)辦新企業(yè)是技術(shù)轉(zhuǎn)移的一種重要方式，其優(yōu)點(diǎn)是（）。 第 76 題關(guān)于技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)擴(kuò)散、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)引進(jìn)之間的關(guān)系的說(shuō)法，正確的有(、技術(shù)擴(kuò)散都是純技術(shù)概念 第 77 題關(guān)于員工福利制度的說(shuō)法，正確的有（）。 第 79 題在測(cè)算不同籌資方式的資本成本時(shí)，應(yīng)該考慮稅收抵扣等因素的籌資方式有（）。 三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）第 81 題 某公司十年來(lái)一直只生產(chǎn)電視機(jī)顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)狀況良好。 B.—體化戰(zhàn)略 第 82 題某公司十年來(lái)一直只生產(chǎn)電視機(jī)顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)狀況良好。 第 83 題某公司十年來(lái)一直只生產(chǎn)電視機(jī)顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)狀況良好。 第 84 題某公司十年來(lái)一直只生產(chǎn)電視機(jī)顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)狀況良好。 第 85 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 86 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 87 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 88 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 89 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 90 題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。2010年銷售額將達(dá)到1500萬(wàn)元。根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：該企業(yè)可采用的人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法是（）。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額(單位：萬(wàn)元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過(guò)去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測(cè)模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。通過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬(wàn)元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。 第 92 題 某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。2010年銷售額將達(dá)到1500萬(wàn)元。根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：根據(jù)一元回歸分析法計(jì)算，該企業(yè)2009年需要銷售人員（）人。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額(單位：萬(wàn)元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過(guò)去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測(cè)模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。通過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬(wàn)元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。 第 94 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬(wàn)元，息稅前利潤(rùn)80萬(wàn)元，固定成本32萬(wàn)元，變動(dòng)成本總額168萬(wàn)元，資產(chǎn)總額200萬(wàn)元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。在此期間。根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：公司當(dāng)前財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)為（）。預(yù)計(jì)3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬(wàn)元，負(fù)債率會(huì)提高到60%。需新增貸款500萬(wàn)元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。，每股收益會(huì)以更大的幅度減少 ，息稅前利潤(rùn)會(huì)以更大的幅度減少 ，息稅前利潤(rùn)會(huì)以更大的幅度減少 第 96 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬(wàn)元，息稅前利潤(rùn)80萬(wàn)元，固定成本32萬(wàn)元，變動(dòng)成本總額168萬(wàn)元，資產(chǎn)總額200萬(wàn)元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。在此期間。根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題： 該公司預(yù)計(jì)新增貸款的資本成本率為（）。預(yù)計(jì)3年后，公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬(wàn)元，負(fù)債率會(huì)提高到60%。需新增貸款500萬(wàn)元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。 第 98 題某公司對(duì)4名部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在聽(tīng)取個(gè)人述職報(bào)告后，由總經(jīng)理、各部門員工以及其他同事對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。該公司采用的績(jī)效考核方法是（）。然后，公司又組織專家對(duì)4人的工作績(jī)效進(jìn)行了量化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如下表：“0”表示考核對(duì)象與比較對(duì)象績(jī)效水平一致，“+”表示考核對(duì)象比比較對(duì)象績(jī)效水平高，“一”的含與“+”相反。 第 100 題某公司對(duì)4名部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在聽(tīng)取個(gè)人述職報(bào)告后，由總經(jīng)理、各部門員工以及其他同事對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)4名部門經(jīng)理的績(jī)效考核不可避免會(huì)有誤差，產(chǎn)生誤差的原因可能是（） 正確答案：B,C,D,第五篇：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試財(cái)政稅收專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱財(cái)政稅收專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱第一章 公共財(cái)政與財(cái)政職能考試目的通過(guò)考試，考查考生對(duì)公共產(chǎn)品與公共財(cái)政理論和財(cái)政職能的掌握程度，提高考生對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的財(cái)政問(wèn)題的分析能力。（二）財(cái)政的職能財(cái)政資源配置職能的概念，財(cái)政資源配置的方式，財(cái)政收入分配職能的含義，社會(huì)公平的準(zhǔn)則、社會(huì)不公平的原因，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的含義和財(cái)政經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定職能主要內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（一）財(cái)政支出的各種分類方法依據(jù)。（三）財(cái)政支出的規(guī)模財(cái)政支出規(guī)模的衡量指標(biāo)，財(cái)政支出的增長(zhǎng)趨熱，西方財(cái)政經(jīng)濟(jì)理論界對(duì)財(cái)政支出規(guī)模趨勢(shì)的分析，我國(guó)財(cái)政支出的規(guī)模的情況。第三章 財(cái)政支出的內(nèi)容考試目的通過(guò)考試，考查考生對(duì)我國(guó)財(cái)政支出的內(nèi)容、財(cái)政支出的分為類以及對(duì)購(gòu)買性支出和轉(zhuǎn)移性支出的掌握程度。（二）轉(zhuǎn)移性支出社會(huì)保障支出的概念與內(nèi)容，財(cái)政補(bǔ)貼支出的性質(zhì)與分類，財(cái)政補(bǔ)貼的經(jīng)濟(jì)影響及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，稅收支出的概念、分類、形式，稅收支出的預(yù)算控制?？荚噧?nèi)容（一）稅收概述稅收概念，稅收的財(cái)政職能、經(jīng)濟(jì)職能和監(jiān)督職能。（三）稅法與稅制稅法的基本概念、稅法的淵源、稅收法定主義原則和稅收制度的構(gòu)成要素。（五）國(guó)際稅收稅收管轄權(quán)的概念和確定原則，國(guó)際重復(fù)征稅的免除方法。考試內(nèi)容（一）增值稅制增值稅的概念、納稅人和征稅范圍，增值稅的稅率、計(jì)稅依據(jù)的確定、稅額的計(jì)算方法，增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間、期限，增值稅納稅地點(diǎn)，增值稅一般納稅人的認(rèn)定。（三）營(yíng)業(yè)稅制營(yíng)業(yè)稅的概念、納稅人、征稅范圍、稅率，營(yíng)、舊兌的計(jì)稅依據(jù)、稅額汁算、征收管理的有關(guān)規(guī)定?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)所得稅企業(yè)所得稅的概念、納稅人、稅率、計(jì)稅依據(jù)，企業(yè)所得稅的收人確認(rèn)、稅前扣除項(xiàng)目及扣除標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)所得稅的資產(chǎn)稅務(wù)處理，企業(yè)所得稅的計(jì)算，企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠政策策，企業(yè)所得稅的源泉扣繳，企業(yè)所得稅的特別納稅調(diào)整，企業(yè)所得稅的征收管理。第七章 其他稅收制度考試目的通過(guò)考試，考查考生對(duì)房產(chǎn)稅、契稅、車船稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅、資源稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等基本概念和各稅種的基本規(guī)定、稅款計(jì)算及各稅種的減免的掌握程度。（二）契稅契稅的納稅人、征稅范圍、稅率，契稅的計(jì)稅依據(jù)、應(yīng)納稅額的計(jì)算和稅收減免。（四）城鎮(zhèn)土地使用稅城鎮(zhèn)土地使用稅的納稅人、征稅范圍和稅率，城鎮(zhèn)土地使用稅的應(yīng)納稅額計(jì)算和稅收減免。（六）資源稅資源稅的納稅人、征稅范圍，資源稅的汁稅依據(jù)、應(yīng)納稅額計(jì)算，稅收減免規(guī)定