【正文】 8．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59。B．在線60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?根據(jù)以上案例，回答61～65題。B．參謀職能人員62．認(rèn)定財務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。.職能職權(quán)64，作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)，因而無需辦理任何工商注冊登記65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運行。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。在被指定負(fù)責(zé)這個項目后，王偉制定了項目的進(jìn)度計劃，簡單描述如下：1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計2月26日～4月1日編碼4月2日～4月30日系統(tǒng)測試5月1日試運行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?根據(jù)以上案例，回答66～70題。D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計才剛剛開始。68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進(jìn)展的影響有(D)D人力資源的浪貲72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。A．面試74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。案例{四)：中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。中國石化有健全的安全管理組織體系。同時，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴(kuò)建項目的安全預(yù)評價，對新建、改建、擴(kuò)建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險評價，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。本公司重點加強(qiáng)對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。B．組織開展事故預(yù)案演練對新建、改建、擴(kuò)建項目實行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。A．防患于未然案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間。根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實施策略。高級管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。二、任命工作班子由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動。在認(rèn)證過程剛開始時，就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。四、制定實施計劃必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；2．討論審核問題；3．評估各個部門；4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；5．產(chǎn)生特殊活動的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應(yīng)寫出報告，每周應(yīng)列出新的活動內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。每個部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復(fù)審報告等。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。該計劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為”21世紀(jì)尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點領(lǐng)域。：三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團(tuán)分成若干個小型集團(tuán)來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。因此在進(jìn)行品種合理化過程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個項目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。目前三星重點開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運輸機(jī)械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。86．三星的經(jīng)營特點是(A)。，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經(jīng)驗。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。經(jīng)濟(jì)訂購批量的計算神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng)濟(jì)訂購批量。2，采購成本。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。每輛摩托車的年保存費用。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。商店租用一倉庫，年租金52000元。年。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26。以上各項合計年保存費用為：240+130+10+20：400(元／輛、年)根據(jù)以上案例，回答91～95題。A．44892．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．5294．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C。這家公司成立于1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來，只能說是個小弟弟。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個項目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復(fù)，24小時內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀(jì)律。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。A．以客戶的需求為中心98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．其它選項都正確100．對于持續(xù)改進(jìn)來說，(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：1．庫存管理的背景庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫