【正文】 程可控、提高時效。第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第十三條客戶服務(wù)中心負責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。第十四條客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。第十六條客戶服務(wù)中心負責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第五章 供電方案確定及答復(fù)第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。第二十條供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。低壓電力客戶不超過 7 個工作日。高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗第二十二條受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。嚴禁自 立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標準。第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第二十八條受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。第九章 附 則第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細則。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。附件：1國家電網(wǎng)公司擴報裝管理規(guī)定（試行）國家電網(wǎng)公司印二○○七年一月二十三日目錄第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查………………………………4 供電方案確定答復(fù)…………………………………4 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗……………6 收費管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）第一章 總則第一條 為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》等規(guī)定。第二章 管理原則第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第三章 職能分工第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十二條 地市供電公司營銷部負責(zé)對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。第十六條 客戶服務(wù)中心負責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。第五章 供電方案確定及答復(fù)第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。第七章 收費管理及合同簽訂第二十四條 與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。第二十五條 業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。第八章 裝表與接電第二十七條 電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日?？蛻羯暾垺⑴鷱?fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第五篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則內(nèi)容摘要:國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則國 家 電 網(wǎng) 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語 2 供電方案 2 主供電源 2 備用電源 2 自備應(yīng)急電源 2 雙電源 2 雙回路 3 保安負荷 3 電能計量方式 3 用電信息采集終端 3 電能質(zhì)量 4 諧波源 4 大容量非線性負荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 基本原則 4 基本要求 5 5 供電方案的基本內(nèi)容 5 高壓供電客戶 5 低壓供電客戶 6 居民客戶 6 6 電力客戶分級 7 重要電力客戶的界定 7 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級的確定 8 用電容量的確定 8 供電額定電壓 9 確定供電電壓等級的一般原則 9 低壓供電 10 高壓供電 10 臨時供電 11 居住區(qū)住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 11 供電電源配置的一般原則 11 供電電源點確定的一般原則 12 自備應(yīng)急電源配置的一般原則 12 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運行方式的確定 13 確定電氣主接線的一般原則 13 電氣主接線的主要型式 13 客戶電氣主接線 14 重要客戶運行方式 14 10 電能計量點及計量方式的確定 15 電能計量點 15 電能計量方式 15 電能計量裝置的接線方式 16 電能計量裝置的配置 16 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質(zhì)量及無功補償技術(shù)要求 16 供電電壓允許偏差 16 非線性負荷設(shè)備接入電網(wǎng) 17 諧波限值 17 電壓波動和閃變的允許值 18 無功補償裝置的配置原則 18 功率因數(shù)要求 18 無功補償容量的計算 18 12 繼電保護及調(diào)度通信自動化技術(shù)要求 18 繼電保護設(shè)置的基本原則 18 備用電源自動投入裝置要求 19 需要實行電力調(diào)度管理的客戶范圍 19 通信和自動化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍本導(dǎo)則規(guī)定了業(yè)擴供電方案的編制原則和主要內(nèi)容，明確了電力客戶的界定和分級原則，確定了供電方式、計量方式、計費計價方式、自備應(yīng)急電源配置、無功補償、繼電保護等主要技術(shù)原則。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是標注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件?！峨娏?yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》GB 50052－2009 《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50054－1995 《低壓配電設(shè)計規(guī)范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設(shè)計規(guī)范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》 GB/T 123262008《電能質(zhì)量 電壓波動和閃變》 GB/T142852006《繼電保護和安全自動裝置技術(shù)規(guī)程》 GB/T 145491993《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》 DL/T4482000 《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 國家電力監(jiān)管委員會第27號令 《供電監(jiān)管辦法》 電監(jiān)安全[2008]43號 《關(guān)于加強重要電力用戶供電電 源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2010〕119號 《關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的意見》 3 術(shù)語 供電方案指由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實施計劃。 主供電源指能夠正常有效且連續(xù)為全部用電負荷提供電力的電源。 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負荷不間斷供電的獨立電源。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內(nèi)兩段不同母線分別提供的電源。 保安負荷指用于保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的電力負荷。 電能計量方式 指根據(jù)電能計量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價政策要求，確定電能計量點和電能計量裝置配置原則。用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標來衡量。如：電氣機車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調(diào)速和調(diào)壓裝置、弧焊機、感應(yīng)加熱設(shè)備、氣體放電燈以及有磁飽和現(xiàn)象的機電設(shè)備。4 確定供電方案的基本原則及要求 基本原則 應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。 基本要求 根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負荷重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。 根據(jù)確定的供電方式及國家電價政策確定電能計量方式、用電信息采集終端安裝方案。 客戶自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施的配置、諧波負序治理的措施應(yīng)與受電工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收、同步投運。5 供電方案的基本內(nèi)容 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（3）供電電壓等級，供電線路及敷設(shè)方式要求。（5）計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（7）受電工程建設(shè)投資界面。（9）其它需說明的事宜。（2）供電電壓、公用配變名稱、供電線路、供電容量、出線方式。（4）無功補償標準、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護要求。（6）供電方案的有效期。 居民客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)，核定的用電容量。（3）進線方式、受電裝置位置、計量點的設(shè)置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。6 電力客戶分級 重要電力客戶的界定重要電力客戶是指在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?重要電力客戶的分級 根據(jù)對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶。 一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火