前臺日常工作流程-閱讀頁
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 記錄；來貨及時告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；（三）、柜臺紀(jì)律不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。崗上不允許會客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺。崗上不允許在柜臺內(nèi)吃東西、看書、看報；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。上崗不能吸煙。員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時間中午（12:0012:30晚：6:006:30）用餐，忌吃有異味的食物。不準(zhǔn)在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺（貨架），不背向柜臺，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。同品牌、同價格商品按季節(jié)款類（商場里特定的商品如需特殊方法，需報財務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。短期內(nèi)（活動期間）變價，執(zhí)行增減值的記賬；對于廠家拿走的商品：及時以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場入庫單據(jù)不符時及時聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；（四）、盤點(diǎn)：每月23日盤點(diǎn)；盤點(diǎn)必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；出具盤點(diǎn)表并寫出盤點(diǎn)分析報告；四、考勤商場 實行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；不許電話請假和捎假（特殊情況除外），請假一律出具請假條；休班提前告知柜組長登記上報；休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時情況）外，一律按事假對待；五、安全、保衛(wèi)：（一）安全：早晨入場、晚上清場注意安全；防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；清場關(guān)閉電源、門窗；夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；及時勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險；防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；（二）照明設(shè)施、水電使用：配電設(shè)施隨時檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時報告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；柜組熨燙設(shè)備隨時關(guān)閉，開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；（三）燈源開關(guān)使用：燈源及時調(diào)整掌控好早晚時間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定。對下發(fā)的圖紙進(jìn)行分類，發(fā)放給各供應(yīng)商，并登記圖紙發(fā)放記錄，如有圖紙變更需收回原圖紙。二、采購合同的簽訂根據(jù)技術(shù)部或生產(chǎn)部下發(fā)的采購內(nèi)容選擇13家合格的供應(yīng)商進(jìn)行詢價。（比價表見附件）根據(jù)比價表制定采購合同，合同由乙方先行簽字蓋章原件送回公司后，由主管簽字確認(rèn)后方可蓋章，合同代理人必須手簽。采購額小于1000元的采購任務(wù)，可根據(jù)采購計劃單直接采購，將發(fā)票或收據(jù)交給財務(wù)報賬即可。采購合同執(zhí)行過程中如遇交貨延期，或供應(yīng)商加工無法達(dá)到我公司技術(shù)要求時，需及時與設(shè)計部或生產(chǎn)部門溝通，制定有效的補(bǔ)救辦法，以免影響生產(chǎn)進(jìn)行。四、物品回廠的處理供方送貨過來，交驗單必須一式三聯(lián)(采購員一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián))，其中，交驗單上必須含有以下信息：供方名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、交貨日期。檢驗員在檢驗過程中確認(rèn)所來物料不合格后，開出待處理單，需寫明不合格原因及不合格數(shù)量，一式兩聯(lián)(采購員一聯(lián)、質(zhì)檢一聯(lián))。五、追加單的處理在供應(yīng)商執(zhí)行合同過程中，設(shè)計或生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)數(shù)量調(diào)整計劃，需第一時間與供應(yīng)商溝通，按照原合同單價追加或消減合同金額，并簽訂合同
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