【正文】 離了目前高考的題海戰(zhàn)術(shù)，而所教的班級成績始終是第一。在2000年的高考中，**老師的學生孫鑫獲得了**市理科狀元；所任教的化學學科成績?nèi)〉昧巳５谝幻?，在全市也名列前茅，其中彭濤同學化學147分，成為全市化學單科狀元。2005年高考，所帶班級的平均分高出同類班級50分，而且指導填報志愿得當，絕大多數(shù)學生都如愿以償?shù)乇坏谝恢驹冈盒ｄ浫?。幾年來她所撰寫的論文也多次獲獎，其中《噴泉試驗后溶液物質(zhì)的量濃度計算》、《高一化學教學初探》等論文分別在國家級刊物上發(fā)表。人之身如地之勢，高低夷險全憑造化。風中的青松，苦難襲來方顯干云豪氣；雪里的紅梅，定要萬物蕭條才現(xiàn)勃勃生機！**老師從不在意舞臺的燈光，也絕不邀臺下的掌聲，卻竭盡全力地飾演著自己的角色；既不矜持的故作清高，也不矯情的妄自菲??！“感時思報國，拔劍起蒿萊”。2004年10月獲得**省通信工會“決戰(zhàn)2004勞動競賽服務(wù)之星”，2005年1月獲得中國網(wǎng)通集團公司“10060服務(wù)之星”，2004年3月獲得**省通信工會“巾幗雙文明建功立業(yè)競賽先進集體”，2005年3月獲得**市總工會“先進女職工集體”，2007年12月獲得**省網(wǎng)通公司“10060最佳客服熱線”，2007年獲得**分公司“先進集體”等榮譽。這是**網(wǎng)通公司客服中心對服務(wù)工作的一致追求目標，也是她們的服務(wù)理念之一。把平凡的事情做好做細，就是不平凡。為此，**網(wǎng)通客服中心堅定不移地扛起“服務(wù)無小事”的大旗，以創(chuàng)新精神和精細管理提升服務(wù)，堅持把服務(wù)中的每一件小事都當作大事去做，做精、做實、做細、做到位。2008年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表張?zhí)彀翞槠涫芾?。她一邊安慰客戶不要著急，一邊馬上用座席的電話為客戶試撥，試撥后確實存在此情況。另一方面及時與當?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設(shè)法盡快修復?？蛻魧W(wǎng)通公司的快速處理表示非常滿意，并且對客服代表至始至終熱情服務(wù)給予高度贊揚。2006年**網(wǎng)通公司本著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，大膽嘗試，率先在全省將客服中心打造成為“生產(chǎn)指揮調(diào)度中心”的服務(wù)新模式，并制定了《客服中心生產(chǎn)指揮調(diào)度中心實施方案》。實現(xiàn)了客服中心對公司各部門的績效考核?？头行奶烊痪邆鋵靖鳡I銷及服務(wù)環(huán)節(jié)最客觀公正的評測條件。根據(jù)考核結(jié)果進行分析，并把分析報告及時反饋至市場經(jīng)營部門，促進了與各部門之間的配合，使問題得到了及時處理。對于撥打10060申告故障的客戶，客服中心實行100%預約服務(wù)，實現(xiàn)了由客戶被動等待到客戶主動約定時間的轉(zhuǎn)變。；?？头行臑榱顺浞职l(fā)揮員工的優(yōu)勢，于2007年2月在全省首次嘗試運營模式的轉(zhuǎn)變，將“業(yè)務(wù)受理座席”與“障礙受理座席”分開，為員工創(chuàng)造了不斷進步的空間，提高了受理接通率及客戶滿意度。實行7*24小時倒班制，由專業(yè)的技術(shù)人員擔任專家座席員，將亞信、support寬帶維護后臺支撐系統(tǒng)前移，全天侯指導客戶處理上網(wǎng)時出現(xiàn)的問題。在一定程度上減少了縣分公司、分局寬帶維護人員的壓力。寬帶座席人員與客服代表密切配合，從計算機、寬帶網(wǎng)絡(luò)及后臺數(shù)據(jù)多次進行全方位的培訓，使客服代表寬帶技能方面得到了很大提高。人文關(guān)懷墻里開花內(nèi)外香只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)，才能有滿意的客戶。每年年底，**網(wǎng)通公司客服中心都組織員工對部門從主任到值班長進行一次民主評議，目的是了解基層管理者平時工作表現(xiàn)在員工心目中的認可程度，存在哪些需要改進的工作作風。對員工提出的建議和意見及時反饋，馬上進行整改。通過民主評議傾聽員工的心聲，使員工感到當家作主，精神面貌煥發(fā)、工作干勁十足。面對這些問題，部門領(lǐng)導沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。經(jīng)常利用開會的各種機會向員工宣講，客服中心是一個集體、一個大家庭，必須要精誠團結(jié)。其次，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。所以客服中心有一條不成文的規(guī)矩，從主任到班長要經(jīng)常關(guān)心員工、愛護員工。每逢節(jié)假日，管理者都會象家長一樣叮囑員工注意人身安全。公司領(lǐng)導每年除夕都帶隊到客服中心慰問，為員工送去節(jié)日的祝福和一些年貨，使員工深受鼓舞。整個機房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。正是由于各級管理者在日常管理中融入了大量的發(fā)自內(nèi)心的情感因素和人文關(guān)懷，才激勵員工把服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為自覺的行動，自覺把服務(wù)工作做得更好。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動體現(xiàn)了**網(wǎng)通人的風采，她們是最可愛的人。有的人，碌碌一世，事事淺嘗輒止，好高騖遠，追求安逸，找不到自己忙碌的價值；有的人，卻能在一個平凡的崗位上付出一生的熱情與執(zhí)著，這份執(zhí)著必將成就一番事業(yè)，也許不轟轟烈烈，至少是無悔一生的精彩。初入廠，連拿先進，嶄露鋒芒二十六年前，當**公司剛剛以嶄新的姿態(tài)屹立在**的土地上，技校畢業(yè)的**就和其他姐妹一起來到公司，走進了包裝車間，被分配到了二道燈檢崗。為了克服暈瓶，**堅持著在下班后就去坐她平時不敢坐的公交車，她想只要克服了暈車一定會對解決暈瓶有幫助。車間領(lǐng)導了解情況后被**在工作上不掉隊、不服輸?shù)木翊騽恿恕?*在二道燈檢崗位工作了四年，其中兩年被評為車間的優(yōu)秀員工，而且還被團市委授予了“市優(yōu)秀團員”的稱號。開班組會領(lǐng)導讓她介紹工作經(jīng)驗時她說，只要在崗上不打瞌睡臟瓶一般就不會漏檢，困了就站著驗，再困就多喝水、勤洗臉……那一刻，這句普通的話所體現(xiàn)出的責任心和敬業(yè)精神打動了所有人的心。同樣，**憑著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度出色的完成了本崗的工作，在三道燈檢崗工作的近八年中**五次被評為車間或公司優(yōu)秀員工。如果說在燈檢崗工作靠的是敏銳的眼睛，那么操作酒機則需要好強的性格，靈活的頭腦，鉆研的精神，以及一顆細致入微的心。初到酒機崗，要強的**心理壓力很大，很怕自己學不好，怕辜負領(lǐng)導的信任和培養(yǎng)。十三年前師傅對她的激勵，**仍清晰的記得，“不管它有多難，別人能夠掌握，你一定也沒有問題，而且能干的更好，就看你下多大努力，用多少心思。平時操作看不到機器的內(nèi)部構(gòu)造，設(shè)備安裝圖又看不懂，她就抓住維修的機會一個齒輪一個螺絲地看，并牢牢記在心里，一點一滴地積累著。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，**不僅學會了酒機操作，能夠獨立頂崗，而且對設(shè)備原理也捻熟于心。為了最大限度的提高生產(chǎn)效率，車間曾一度推行“操作維修一體化”，即操作員工要掌握本機臺設(shè)備的基本維護維修。近十年隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)制和不斷的發(fā)展壯大，生產(chǎn)一線逐漸更換了一批批生產(chǎn)能力更大、自動化程度更高的新式設(shè)備，而且工藝、質(zhì)量、技術(shù)各方面的管理也逐漸向更科學、更深入、更細致的方向轉(zhuǎn)變。平時就愛接觸、琢磨新事物的**感覺自己有了更大的施展舞臺。她的經(jīng)驗在其它工段迅速推廣，實現(xiàn)了車間酒損、蓋損的穩(wěn)步下降和產(chǎn)品質(zhì)量合格率的大幅度提升，她也因此在同崗位的員工中脫穎而出，成為酒機崗位突出的技術(shù)能手。2006年，全集團要求各公司推行《崗位標準化操作程序》（簡稱sop），當時酒機崗位25個sop的編寫全部由**來完成，再由所有酒機崗員工討論通過。大家不由得從心里對這個骨子里都冒著工作激情的大姐深深的嘆