【正文】 稱號(hào)。一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營(yíng)業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語(yǔ)；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。通過這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。五年來，這個(gè)班共接待用戶200多萬(wàn)人次，為用戶辦理查詢38萬(wàn)人次，無一用戶有理申告，受到用戶表?yè)P(yáng)上千次，收到表?yè)P(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。她們的“一臺(tái)清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日?qǐng)?bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績(jī)。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第三，精心摸索工作規(guī)律。二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長(zhǎng)熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。第五篇：公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料巴士公共交通有限公司第一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)16路線是一條無人售票線路，配備20輛公交車，現(xiàn)有職工46人（其中女職工35人，％）。多年來，該線以整潔的車容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連續(xù)多年被評(píng)為公司先進(jìn)線路和局先進(jìn)集體，并在省公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中榮獲省“優(yōu)勝線路”稱號(hào)，2001年被命名為建設(shè)局“巾幗示范崗”、2002年被命名為市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號(hào)”，2004年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號(hào)”線路，2007年獲得省“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發(fā)展公交，造福市民”六大惠民措施和公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并在全線職工中進(jìn)行了“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”和“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號(hào)召全線員工要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足崗位建功成才，“人人爭(zhēng)當(dāng)示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業(yè)形象，充分展示公交職工的時(shí)代風(fēng)采。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識(shí)，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取、自學(xué)成才，立足本職，“精一會(huì)二學(xué)三”，積極營(yíng)造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，全線職工“學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)”蔚然成風(fēng)。三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品牌公交是城市的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和城市的形象。該線全體職工始終堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動(dòng)和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽以及“星級(jí)”評(píng)選活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。為了向乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，該線員工采取上班提前半小時(shí)、下班推遲半小時(shí)，認(rèn)真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛(wèi)生工作，自發(fā)的在車廂內(nèi)添置了時(shí)鐘、線路圖、便民袋等設(shè)施，在盛夏季節(jié)都自費(fèi)購(gòu)置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務(wù)員在站上設(shè)置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評(píng)。為了普遍提高職工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學(xué)習(xí)和“一幫一”結(jié)對(duì)活動(dòng)，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動(dòng)放棄休息時(shí)間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗(yàn)和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況位于公司前列，有3個(gè)車組被公司命名為文明標(biāo)兵車組、有2個(gè)車組命名為文明新風(fēng)車組，有5個(gè)車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。五、延伸服務(wù)對(duì)象，展示公交風(fēng)采公交職工的服務(wù)對(duì)象，主要是進(jìn)入公交車廂內(nèi)的乘客。她們提出：“要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個(gè)社會(huì)”。當(dāng)線長(zhǎng)葉蓉同志得知北環(huán)南村6幢丙單元202室有一位獨(dú)臂殘疾人何師傅家境困難的時(shí)候，經(jīng)常不定期的上門探望，并在逢年過節(jié)攜帶禮物和現(xiàn)金幫助他渡過歡樂的節(jié)日，兩人結(jié)下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現(xiàn)在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。多年來，該線職工自費(fèi)籌資結(jié)對(duì)資助城建學(xué)校特困生，向市福利院捐贈(zèng)鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈(zèng)安康地區(qū)、茅山兒童助學(xué)捐助和蘇北災(zāi)區(qū)以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動(dòng)，受到社會(huì)各界