【正文】 習(xí)了新召開的黨的十七大會(huì)議精神，把政治思想和實(shí)際行動(dòng)緊密的結(jié)合起來，堅(jiān)持黨的基本路線，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)了關(guān)于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)和政策。對(duì)來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項(xiàng)政策法規(guī)和程序，工作中遇到問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，力求在短時(shí)間內(nèi)正確解決，保證工作質(zhì)量和工作效率。雖然順利的完成了這一年的各項(xiàng)工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)際工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，不斷累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的知識(shí)，在即將來臨的2010年里，再接再勵(lì)，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。兩年來，中心共受理辦結(jié)件事項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)萬元。一是成立了以中心主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人和部分窗口首席代表為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)科室重點(diǎn)抓、進(jìn)駐窗口協(xié)作抓、全中心上下共同抓的創(chuàng)建機(jī)制，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、人人參與、齊抓共建”的創(chuàng)建格局，確保了群眾性文明單位創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃、有步驟、有措施地規(guī)范運(yùn)作。三是充分發(fā)揮黨支部組織的積極作用，形成了黨、政齊抓共管精神文明創(chuàng)建的良好局面。不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)中心業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)思辨、駕馭全局、綜合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)運(yùn)籌、拒腐防變等“五種能力”，堅(jiān)持正確的政治方向，牢固樹立政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。健全黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，發(fā)揚(yáng)民主，集體決策；班子成員合理分工，明確職責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事敢于決策，嚴(yán)于管理，勇于負(fù)責(zé)。每月召開各科室負(fù)責(zé)人參加的中心主任會(huì)議，聽取科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作情況及下月工作打算，研究解決工作中存在的困難和問題；對(duì)執(zhí)行政策、業(yè)務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面的工作交換意見，對(duì)下一步工作統(tǒng)籌規(guī)劃；每月一總結(jié)，分析中心形勢(shì)及干部職工的工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（二）強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。二是積極參加公民道德、誠實(shí)守信、和諧文明等宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大干部職工在社會(huì)做個(gè)好公民，在單位做個(gè)好職工，在家庭做個(gè)好成員，樹立誠實(shí)守信意識(shí)，共同關(guān)心支持和參與公民道德建設(shè)。深入開展法制教育，積極組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政法》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律書籍，增強(qiáng)了干部職工的民主法制觀念和遵紀(jì)守法意識(shí)，提高了依法行政的能力。(三)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)幾年來，我們始終結(jié)合實(shí)際，以嚴(yán)明紀(jì)律、提升素質(zhì)為目標(biāo)，全面強(qiáng)化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、外派制等一系列規(guī)章制度，對(duì)中心及窗口人員在工作中的各個(gè)方面都作了具體的規(guī)定和要求；同時(shí)，督查科與紀(jì)檢監(jiān)察效能室配合經(jīng)常進(jìn)行定期或不定期的明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)，限期整改，在中心形成了政治過硬、工作求實(shí)、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求優(yōu)的良好風(fēng)氣。邀請(qǐng)?zhí)新糜闻嘤?xùn)中心專業(yè)講師，對(duì)中心工作人員進(jìn)行了政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，大力提倡使用“文明用語”、禁止“服務(wù)忌語”；規(guī)范辦公設(shè)施，嚴(yán)格辦公秩序；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化考勤管理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度；要求承諾服務(wù)，周到辦事，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過以上扎實(shí)的干部作風(fēng)建設(shè)，中心所有人員思想素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)明顯提升，中心上下形成了開拓進(jìn)取、奮勇爭(zhēng)先、追趕跨越的良好局面，為推進(jìn)“兩集中、兩到位”和流程再造工作做出積極的貢獻(xiàn)。二是利用各種契機(jī)組織全體人員開展黨性黨風(fēng)教育、革命傳統(tǒng)教育，努力打造一支清正廉潔、作風(fēng)過硬的窗口隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)全體人員的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。切實(shí)改變過去政治思想教育重理論、多說教的方式，經(jīng)常性組織全體人員學(xué)習(xí)、收看焦裕祿、沈浩等先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡報(bào)道，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行專題討論，談心得、講體會(huì)，使干部思想和靈魂深處受到強(qiáng)烈震撼，進(jìn)一步增強(qiáng)干部勤政、廉政和人民公仆意識(shí)，牢固樹立“為民服務(wù)”的觀念。二是積極開展職工關(guān)愛活動(dòng)。三是緊抓“共產(chǎn)黨員示范崗”創(chuàng)建載體，深入開展黨員先鋒工程，中心全體人員積極爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手，技術(shù)上的尖子，服務(wù)上的明星，充分展示了窗口單位的風(fēng)采。根據(jù)中心現(xiàn)有場(chǎng)地情況，積極組織全體人員進(jìn)行乒乓球、羽毛球活動(dòng)，把干部職工從緊張、繁忙的工作中解放出來，既增強(qiáng)了體質(zhì)，又增進(jìn)了感情，豐富了員工生活。在“三八”婦女節(jié)、國慶、元旦等節(jié)日，積極開展形式多樣、寓教于樂、有益身心健康的娛樂活動(dòng)，“七一”期間，組織員工到革命老區(qū)參觀，重溫入黨誓詞、對(duì)全體干部員工進(jìn)行了愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和革命傳統(tǒng)教育，陶冶了干部職工情操，增強(qiáng)了集體活力和凝聚力。二是積極營造文化氛圍，在大廳宣掛了廉政書畫作品、廉政警語等，既起到美觀裝飾作用，也讓干部職工在高雅藝術(shù)享受中得到啟示，受到教育。四是進(jìn)一步完善工作制度，共完善了政務(wù)公開、安全保衛(wèi)、重大事項(xiàng)報(bào)告、清潔衛(wèi)生檢查等制度，這些制度的建立和完善、實(shí)施，使中心的文明創(chuàng)建工作不斷推進(jìn)，貫徹始終，把文明創(chuàng)建工作開展得有聲有色。特別是為實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，將各窗口單位收費(fèi)項(xiàng)目、環(huán)節(jié)全部納入窗口辦理，由財(cái)政窗口統(tǒng)一開票，銀行窗口代收，有效杜絕了部分環(huán)節(jié)體外循環(huán)的難題。（三）最大限度的提高審批效率立足于實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、時(shí)限最短”，對(duì)全部行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了集中清理和流程再造，行政審批和服務(wù)事項(xiàng)由原來的項(xiàng)清理規(guī)范為項(xiàng)；并有40%的部門減少審批環(huán)節(jié)85個(gè)，審批事項(xiàng)由原來的個(gè)工作日縮短為v個(gè)工作日，承諾時(shí)限合計(jì)壓縮個(gè)工作日，比平均法定時(shí)限提速%。（四）是全方位規(guī)范審批服務(wù)行為立足于規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行體系，建立了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)中心現(xiàn)場(chǎng)集中會(huì)審機(jī)制，由窗口首席代表組織，窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)組織審批和研究討論重大事項(xiàng)，充分提高了集中辦事效率； 同時(shí)完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、外派制等制度，市效能室與中心聯(lián)合設(shè)立了咨詢投訴臺(tái)，安裝了評(píng)議器和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)人員進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、窗口單位審批專用章使用行為等進(jìn)行一周一通報(bào)，一月一動(dòng)態(tài)，全方位強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督運(yùn)行管理。（五）努力完善市鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系按照市建立四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的要求，進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心和村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和事項(xiàng)進(jìn)駐要求，中心與市紀(jì)委監(jiān)察局配合，對(duì)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，2013年底，全市個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）便民服務(wù)中心已基本按照《市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求運(yùn)行，全市v人以上個(gè)社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)和個(gè)村便民服務(wù)代辦點(diǎn)正在建設(shè)當(dāng)中，將于年初開始運(yùn)行。我們相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦和市直有關(guān)部門的大力支持下，通過中心全體人員的共同努力，我們一定能夠按照創(chuàng) 建標(biāo)準(zhǔn)抓好創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取早日跨入市級(jí)文明單