【正文】 處臵預(yù)案的工作。（一）各單位應(yīng)在日常工作中，引進(jìn)突發(fā)事件預(yù)警管理的觀念，對突發(fā)事件預(yù)警信息加強(qiáng)管理，準(zhǔn)確判別，及時報(bào)告；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的協(xié)調(diào)和溝通，了解和傳遞總行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等關(guān)于突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)動態(tài)和有關(guān)要求。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，是事先制定的、針對某一特定種類突發(fā)事件（如：群發(fā)性鬧事、水火災(zāi)害、集團(tuán)客戶信用危機(jī)等特定種類的事件），明確規(guī)定其處臵工作的動員、指揮方式、操作步驟和具體方法的方案。第二十一條 預(yù)案的制定和實(shí)施。各單位可根據(jù)實(shí)際情況，提出制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建議。預(yù)案針對的突發(fā)事件發(fā)生后，處臵機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在結(jié)案報(bào)告中對預(yù)案提出評價和改進(jìn)意見。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其先兆信息以及處臵過程中，須及時報(bào)告有關(guān)信息，根據(jù)其內(nèi)容，分為預(yù)警報(bào)告、事件報(bào)告。第二十三條 報(bào)告內(nèi)容。（四）如有人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)特別說明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件，應(yīng)特別說明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件，應(yīng)特別說明參與的人數(shù)、持續(xù)的時間、現(xiàn)場秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)特別說明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。預(yù)警報(bào)告，由事發(fā)單位在確認(rèn)突發(fā)事件預(yù)警信息后即時報(bào)告。第二十五條 報(bào)告線路。第二十六條 向監(jiān)管部門的報(bào)告。第二十七條 報(bào)告的實(shí)施細(xì)則（一）各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件報(bào)告工作的第一責(zé)任人。第六章 突發(fā)事件處臵第二十八條 先期處臵。對該種突發(fā)事件尚無專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，但按事件發(fā)展情況必須采取緊急措施的，事發(fā)現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人應(yīng)按其管理職責(zé)作出判斷，采取合適的處臵措施和防擴(kuò)散措施，盡力控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即按應(yīng)急預(yù)案要求上報(bào)或向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在迅速部署初步處臵措施的同時，按有關(guān)報(bào)告要求向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到預(yù)警報(bào)告或事件報(bào)告后，應(yīng)迅速對所報(bào)情況作出性質(zhì)類別和程度上的判別，及時遞交領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)的處臵組或總行相關(guān)部門處理。領(lǐng)導(dǎo)小組、處臵組及總行部門受理突發(fā)事件后，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際情況及時制定處臵方案，迅速部署有關(guān)單位執(zhí)行。第三十二條 處臵方案的執(zhí)行與調(diào)整。如執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)事件存在著方案制定時未能查明、未能預(yù)料的不利情況，應(yīng)立即向處臵方案制定機(jī)構(gòu)報(bào)告。調(diào)整處臵方案須由制定處臵方案的機(jī)構(gòu)決定。在突發(fā)事件處臵過程中，因事態(tài)進(jìn)一步惡化或難以有效控制，負(fù)責(zé)處臵的機(jī)構(gòu)應(yīng)及時向上級處臵機(jī)構(gòu)提出事態(tài)升級警報(bào)，并由其決定事件是否升級。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為事態(tài)已迅速緩解或已得到有效控制，可認(rèn)定事件降級并移送下級處臵機(jī)構(gòu)處臵。突發(fā)事件處臵過程中，處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為突發(fā)事件已得到控制、不再具有危害性，可報(bào)經(jīng)上級處臵機(jī)構(gòu)同意后退出應(yīng)急處臵機(jī)制，按常規(guī)工作處理。結(jié)案報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括處臵過程描述、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、突發(fā)事件成因的分析、對該種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的建議或?qū)ζ鋵?shí)際操作效果的評估等。在突發(fā)事件處臵工作中，總行有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組的決定，提供相應(yīng)的人力、物力支持。各支行應(yīng)加強(qiáng)對所轄網(wǎng)點(diǎn)兌付情況的日常監(jiān)測和資金流動性狀況的監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)客戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地區(qū)發(fā)生擠兌等事件，有可能波及本行時，必須及時向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。首先通過內(nèi)部資金調(diào)運(yùn)、向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行調(diào)運(yùn)等方式，力所能及籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理；（二）上級行及時幫助調(diào)劑資金，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)撥，滿足兌付需要。與此同時，要求基層網(wǎng)點(diǎn)積極做好宣傳和客戶解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（六）發(fā)生特別重大擠兌事件，局勢難以控制時，總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局報(bào)告。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對發(fā)行或者代理發(fā)行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的監(jiān)測和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越授權(quán)、違法違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務(wù)，有可 能形成巨額資金風(fēng)險時，應(yīng)及時向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并迅速啟動應(yīng)急措施，開展先期處臵；（二）上級行暫停對事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)的授權(quán)，并迅速成立專門工作組，對事件進(jìn)行專題調(diào)查和清理，核查事件發(fā)生的真相并評估由此形成的風(fēng)險程度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位及部門，采取積極的補(bǔ)救措施及后續(xù)管理措施，做好控制和降低風(fēng)險的各項(xiàng)工作；（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立資產(chǎn)風(fēng)險管理小組，提出控制和降低資產(chǎn)風(fēng)險的總體方案及清收措施，落實(shí)清收管理職責(zé)，處理有關(guān)事宜；（四）對交易的原始資料（包括融資協(xié)議、合同、劃款憑證等）以及內(nèi)部審批資料進(jìn)行核查，及時與交易方取得聯(lián)系，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同的責(zé)任條款，向違約方催討欠款本息和違約金，催討無效的，通過法律途徑對違約方進(jìn)行追索；（五）要求事件發(fā)生行收集有關(guān)證據(jù)，積極做好訴訟保全工作；（六）發(fā)現(xiàn)犯罪線索的，及時報(bào)公安、檢察等部門，盡快控制犯罪嫌疑人；（七）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，實(shí)施必要的財(cái)產(chǎn)保全措施，或發(fā)出必要的協(xié)查通報(bào)和公告，提醒有關(guān)方面停止使用涉案憑證、票據(jù)或資金，努力減少本行和客戶的損失。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)測和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行中斷，要及時進(jìn)行處臵并上報(bào)。發(fā)起行接到本行計(jì)算機(jī)事件報(bào)告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織事故發(fā)生單位開展應(yīng)急處臵工作，并將事件情況和處臵結(jié)果向總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備；（三）Ⅱ級和Ⅰ級突發(fā)計(jì)算機(jī)事件發(fā)生后，事件發(fā)生的支行要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件情況上報(bào)總行計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（四）對于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運(yùn)行的，按照有關(guān)規(guī)定，向銀監(jiān)局報(bào)告；（五）影響網(wǎng)點(diǎn)較多，且系統(tǒng)中斷時間有可能在6個小時以上的，應(yīng)向社會發(fā)布公告，對客戶服務(wù)可能造成的影響進(jìn)行解釋，消除社會不良影響。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時，由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手工恢復(fù)和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。信息科技部要制定詳細(xì)的生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急演練，防范可能的生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險。如有必要，在事故處理后應(yīng)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造，以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。（一）各級行應(yīng)加強(qiáng)對其他突發(fā)事件的監(jiān)測與預(yù)警。第四十一條 后期處臵。同時，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、管理，密切關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)；（二）各級行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處臵工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級行和有關(guān)部門作出正式報(bào)告。第八章 突發(fā)事件傳媒公關(guān)第四十二條 突發(fā)事件傳媒公關(guān)指在突發(fā)事件發(fā)生后，對媒體報(bào)道的應(yīng)對策略及其實(shí)施?？傂胸?cái)務(wù)綜合部是本行突發(fā)事件媒體監(jiān)測的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)媒體監(jiān)測工作，匯總情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組或處臵組匯報(bào)。第四十五條 新聞發(fā)布。III級突發(fā)事件，如有必要向媒體解釋、澄清的，由處臵單位擬定宣傳口徑和新聞稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，由總行辦公室統(tǒng)一發(fā)布。第四十七條 媒體溝通。對于有悖于事實(shí)的關(guān)于本行突發(fā)事件的新聞報(bào)道，應(yīng)當(dāng)及時與有關(guān)媒體進(jìn)行交涉，安排必要的澄清和糾正。各級處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對相應(yīng)的處臵工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第五十條 對突發(fā)事件處臵工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，給予表彰和獎勵。第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行