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銀行應(yīng)急預(yù)案及擴(kuò)展資料-wenkub.com

2024-11-15 06:50 本頁面
   

【正文】 第五十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。各級(jí)處臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)的處臵工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第四十七條 媒體溝通。第四十五條 新聞發(fā)布。第八章 突發(fā)事件傳媒公關(guān)第四十二條 突發(fā)事件傳媒公關(guān)指在突發(fā)事件發(fā)生后,對(duì)媒體報(bào)道的應(yīng)對(duì)策略及其實(shí)施。第四十一條 后期處臵。如有必要,在事故處理后應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改造,以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。在技術(shù)手段難以完全恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時(shí),由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手工恢復(fù)和驗(yàn)證數(shù)據(jù),并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。(一)各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)和維護(hù),一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行中斷,要及時(shí)進(jìn)行處臵并上報(bào)。與此同時(shí),要求基層網(wǎng)點(diǎn)積極做好宣傳和客戶解釋工作,防止事態(tài)擴(kuò)大;(六)發(fā)生特別重大擠兌事件,局勢(shì)難以控制時(shí),總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向銀監(jiān)局報(bào)告。各支行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)兌付情況的日常監(jiān)測(cè)和資金流動(dòng)性狀況的監(jiān)測(cè),當(dāng)出現(xiàn)客戶非正常大量、集中提取存款等擠兌跡象,或某一地區(qū)發(fā)生擠兌等事件,有可能波及本行時(shí),必須及時(shí)向總行應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。結(jié)案報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括處臵過程描述、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、突發(fā)事件成因的分析、對(duì)該種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的建議或?qū)ζ鋵?shí)際操作效果的評(píng)估等。突發(fā)事件處臵過程中,處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為事態(tài)已迅速緩解或已得到有效控制,可認(rèn)定事件降級(jí)并移送下級(jí)處臵機(jī)構(gòu)處臵。調(diào)整處臵方案須由制定處臵方案的機(jī)構(gòu)決定。第三十二條 處臵方案的執(zhí)行與調(diào)整??傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到預(yù)警報(bào)告或事件報(bào)告后,應(yīng)迅速對(duì)所報(bào)情況作出性質(zhì)類別和程度上的判別,及時(shí)遞交領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)的處臵組或總行相關(guān)部門處理。對(duì)該種突發(fā)事件尚無專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,但按事件發(fā)展情況必須采取緊急措施的,事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)按其管理職責(zé)作出判斷,采取合適的處臵措施和防擴(kuò)散措施,盡力控制或緩和事態(tài)的發(fā)展。第二十七條 報(bào)告的實(shí)施細(xì)則(一)各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件報(bào)告工作的第一責(zé)任人。第二十五條 報(bào)告線路。(四)如有人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)特別說明傷亡人數(shù)和損失金額;金融擠兌事件,應(yīng)特別說明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險(xiǎn)蔓延情況;聚眾上訪、圍攻事件,應(yīng)特別說明參與的人數(shù)、持續(xù)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況和造成的影響;重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件,應(yīng)特別說明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其先兆信息以及處臵過程中,須及時(shí)報(bào)告有關(guān)信息,根據(jù)其內(nèi)容,分為預(yù)警報(bào)告、事件報(bào)告。各單位可根據(jù)實(shí)際情況,提出制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建議。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,是事先制定的、針對(duì)某一特定種類突發(fā)事件(如:群發(fā)性鬧事、水火災(zāi)害、集團(tuán)客戶信用危機(jī)等特定種類的事件),明確規(guī)定其處臵工作的動(dòng)員、指揮方式、操作步驟和具體方法的方案。指各單位對(duì)日常風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)含有引發(fā)重大突發(fā)事件可能性的先兆信息及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估,視情況向總行及突發(fā)事件處臵機(jī)構(gòu)提出警示,對(duì)于高危信息預(yù)先采取防范措施,對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應(yīng)急處臵預(yù)案的工作。第十六條 分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處臵。第十四條 突發(fā)事件的分級(jí):(一)特別重大突發(fā)事件(I 級(jí))可能對(duì)全行整體正常運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和信譽(yù)造成特別嚴(yán)重、很難補(bǔ)救的重大資產(chǎn)損失或重大惡劣影響的事件;已引起監(jiān)管部門或社會(huì)公眾嚴(yán)重關(guān)注,需要總行領(lǐng)導(dǎo)直接處臵的事件。第十二條 專案組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu),在總行財(cái)務(wù)綜合部辦公,由財(cái)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任。第二章 組織與職責(zé)第四條 總行對(duì)全行重大突發(fā)事件處臵工作負(fù)責(zé),建立分級(jí)負(fù)責(zé)的處臵工作組織體系,按處臵工作職責(zé)分工自上而下包括:(一)重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組;(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)處臵組,分別處臵資產(chǎn)安全類、信息安全類、營(yíng)運(yùn)安全類重大突發(fā)事件;(三)總行部門根據(jù)處臵工作需要,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處臵具體突發(fā)事件專案組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的各項(xiàng)措施應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益,最大程度地減少重大突發(fā)事件及其造成的危害,確保將事件造成的損失控制在最小范圍內(nèi);(四)保密原則。(一)預(yù)防為主原則。擴(kuò)展資料:銀行應(yīng)急預(yù)案****銀行股份有限公司應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 為有效處臵重大突發(fā)事件,最大限度避免和減輕重大突發(fā)事件對(duì)**銀行(以下簡(jiǎn) 稱“本行”)資產(chǎn)安全、正常營(yíng)運(yùn)和信譽(yù)帶來的損害,根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《國(guó)家金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī),結(jié)合本行實(shí)際,特制定本辦法。第七步:學(xué)習(xí)總結(jié)銀行應(yīng)當(dāng)通過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)投訴案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高處理投訴的能力,并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作中。第五步:跟進(jìn)措施一旦投訴得到解決,銀行應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶,并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)措施。同時(shí),需要對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行梳理,查明投訴的原因和責(zé)任,并核實(shí)客戶的要求和合同約定。針對(duì)重要和緊急投訴,需要設(shè)立專人或?qū)=M進(jìn)行跟進(jìn)處理,確保投訴能夠及時(shí)解決。下面將詳細(xì)介紹一個(gè)完整的投訴應(yīng)急預(yù)案。只有這樣,銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和支持。同時(shí),銀行應(yīng)該鼓勵(lì)員工主動(dòng)關(guān)注投訴信息,并根據(jù)投訴情況改善工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)時(shí)間范圍應(yīng)根據(jù)不同類型的投訴而設(shè)定,對(duì)于簡(jiǎn)單的問題,時(shí)間可以相對(duì)較短,而對(duì)于復(fù)雜的問題,時(shí)間可以相對(duì)較長(zhǎng)。這名專人需要了解銀行各個(gè)部門的工作流程和職責(zé),并能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門的合作。同時(shí),銀行還應(yīng)在網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用上提供在線投訴平臺(tái),讓客戶可以隨時(shí)隨地提交投訴。不論是客戶對(duì)服務(wù)不滿意,還是出現(xiàn)了操作失誤,我們都需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì),并及時(shí)解決問題。只有制定并執(zhí)行完善的預(yù)案,銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務(wù)的進(jìn)行。七、恢復(fù)與總結(jié)在冰雪天氣過后,銀行需要進(jìn)行恢復(fù)工作并進(jìn)行總結(jié)。同時(shí),銀行應(yīng)保證柜臺(tái)等服務(wù)區(qū)域的安全和秩序,確??蛻裟軌蝽樌瓿山灰?。銀行可以組織培訓(xùn)課程,包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。為了確保信息的暢通,銀行可以建立多個(gè)通訊通道,包括電話、短信、郵件等,并設(shè)立緊急聯(lián)系人名單,以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速通知所有相關(guān)人員。本文將詳細(xì)介紹銀行在冰雪天氣下的應(yīng)急預(yù)案,以保證正常服務(wù)的順利進(jìn)行。從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控系統(tǒng)的建立,到員工培訓(xùn)和意識(shí)教育的加強(qiáng),再到應(yīng)急響應(yīng)和安全保護(hù)的實(shí)施,銀行需要在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面而有序的準(zhǔn)備。在事件的調(diào)查、審判和賠償過程中,銀行應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作,為受害者盡快恢復(fù)損失,維護(hù)銀行的聲譽(yù)和公眾信任。應(yīng)急小組包括安全、保安、法務(wù)、信息技術(shù)等相關(guān)部門的人員,以便全面而高效地應(yīng)對(duì)緊急情況。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養(yǎng)等。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控首先,銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,對(duì)銀行內(nèi)外部的潛在盜竊威脅進(jìn)行全面分析。只有與消防部門和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò),銀行才能更加全面應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件,確保金融系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。5. 事故處理:一旦火災(zāi)得到控制,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和事故報(bào)告,并適時(shí)恢復(fù)正常業(yè)務(wù),以減少火災(zāi)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響。同時(shí),應(yīng)配置專人負(fù)責(zé)報(bào)警、疏散、滅火等臨時(shí)工作,指導(dǎo)員工按照預(yù)案執(zhí)行。5. 外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò):銀行應(yīng)與當(dāng)?shù)叵啦块T和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系,確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得支持和援助。
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