【正文】 第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。防損部人員17人，同比下降22。三、20xx年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。（二）開源節(jié)流，嚴控損耗防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的寶貴意見。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。二、對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。六、協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。掌握基本的防盜、防暴、消防技能。掌握商品進出商場的相關規(guī)定。參加班例會，掌握例會內容。上班人員到崗位核實交接班內容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。負責維修所在區(qū)域的工作秩序。崗位上發(fā)生的任何異常問題應及時上報。制止顧客在商場內吸煙、拍照或在超市內吃事物司同意的除外）1監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商場。1審核公司物品借出商場有關單據(jù)，并視情況予以登記。對進入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。制止無關人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。辦理退、換貨時應逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。核對內部調撥商品的調撥單，確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽注姓名及日期予以放行。指揮該區(qū)域內公司及供應商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。b、收銀進、出口崗引導顧客從超市入口進口超市。制止顧客將未付款的商品帶出超市。當防盜報警器報警時，應按下列方式處理：（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。超市防損工作總結11轉眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：一、實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作、二、經(jīng)過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。防損的四大功那⑴、損耗的監(jiān)督功能。⑵、損耗得預警功能。⑷、損耗得處理功能。首先關注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大第2/5頁的保護公司的利益。②、商品退還貨流程。⑵、巡檢。⑶、驗貨通道。⑷、贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用。工作重點⑴、對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。⑹、布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。擴展資料：超市防損崗位職責超市防損崗位職責一、前臺、員工通道崗：，是否夾帶商品等）。、戴工牌的員工從通道進入商場。，因工作需要離開的要做好外出登記。（裝）和工作無關物品從通道進入商場。，未登記不得進入。，及時將處理結果反饋于顧客。，儀器、設備以及工作原理。，遇到異常情況立即進行錄像。，嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。同時并認真做好通迅聯(lián)絡和保障工作。三、顧客入口，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。、工商部門到來及時通知領班、助理。）。、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴重的上報領班或助理處理。、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。蓋章核實無誤后方可放行。），指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。（小孩）在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。，按報警程序處理。、數(shù)量、品名、價格是否相符?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當值領班。如物品沒有發(fā)生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。，防止混亂。，并按公司規(guī)定的程序驗收貨，但不能進入授權區(qū)域。、員工在收貨區(qū)內吸煙、吃東西、喝飲料等。退（換）貨程序：核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。，做好監(jiān)督工作。