【正文】 間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。自我認(rèn)知是秘書工作人員在紛繁復(fù)雜的工作關(guān)系中順利完成各項(xiàng)工作的必要條件。既然為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，必須學(xué)會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，因?yàn)槊貢牡匚豢梢哉f是“一人之下，萬(wàn)人之上”，身處于一個(gè)權(quán)力中心。所以秘書人員必須具備自我認(rèn)知的能力，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，客觀地認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，坦然地面對(duì)工作，認(rèn)真地對(duì)待工作中的每一件事，在工作中做到既不越級(jí)也不被動(dòng)，從而提高辦事效率。秘書的協(xié)調(diào)能力是指部門與人員圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行工作，使組織中各部門的活動(dòng)同步化、和諧化，已達(dá)到既定的目標(biāo)，“溝通協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代秘書輔助管理、參謀決策的一項(xiàng)重要能力” ［1］。而溝通能力是秘書人員工作的前提條件，只有秘書人員在工作中與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、工作習(xí)慣、興趣愛好等，拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離，提高自己的工作效率。自我激勵(lì)。你的心態(tài)越積極，你表現(xiàn)出來的能量就越大，你對(duì)世界的改變就越大。這正是秘書最須具備的能力，秘書是以幕后工作為主的職業(yè)，負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，但在工作中很難看到自己的成績(jī)，容易降低秘書工作的積極性?？刂谱约旱那榫w。秘書人員要善于控制自己的情感行為，因?yàn)椤翱刂谱约旱那楦械男袨?，抑制自己無(wú)益的激動(dòng)、沖。更何況秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，言行舉止，都代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的所為，所以無(wú)論秘書工作多忙、壓力多大、心情多不好、遇到多大的困難挫折，都必須以大局為重，不能感情用事，要冷靜理智地去對(duì)待這些問題。承受挫折。關(guān)鍵在于你的選擇，如果你選擇做一個(gè)受害者，那么挫折對(duì)你來說就是毀滅性的；如果你選擇做一個(gè)受益者，你將從挫折中走向成功”［４］。正視工作中的成功與失敗，成功時(shí)要肯定自己的努力成果，失敗時(shí)要把客觀原因當(dāng)成失敗的原因之一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而增強(qiáng)工作自信心。秘書只有不斷地提高自我的認(rèn)識(shí)能力、控制自我情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、協(xié)調(diào)與溝通能力、承受挫折的能力才能適應(yīng)復(fù)雜的秘書工作要求，提高工作效率，滿足領(lǐng)導(dǎo)不斷變化的輔助需要。記憶力與思維力是秘書在日常生活中以及對(duì)待客觀事物時(shí)所體現(xiàn)的能力。總之，良好的記憶和思維力對(duì)秘書十分重要。觀察力與注意力。察言觀色對(duì)于秘書而言是非常重要的能力，秘書工作中必須時(shí)刻關(guān)注著領(lǐng)導(dǎo)的情緒。秘書還應(yīng)該在各種不利的環(huán)境下鍛煉自己的注意力，如在辦公室接人待物的繁忙工作中可以隨時(shí)靜下心來處理文件，在別人正常談話時(shí)能控制住自己不分心等等。分析判斷能力及應(yīng)變能力。秘書在工作中，會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)處理某些領(lǐng)導(dǎo)想辦又不能說的事，這時(shí)要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。像有陌生人要見領(lǐng)導(dǎo)又沒有提前預(yù)約時(shí)，這時(shí)秘書就要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，你不知道對(duì)方的來意，首先禮貌接待對(duì)方，再通知領(lǐng)導(dǎo)見還是不見。所以說秘書要具備分析判斷及應(yīng)變能力?！爸巧毯颓樯屉m然反映著著兩種不同的心理品質(zhì)”［６］。熟不知智商在秘書職業(yè)里除了應(yīng)具備上面提到的觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等，還需具備口語(yǔ)表達(dá)與公文寫作能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力、組織管理能力等能力?？梢娫诿貢殬I(yè)里高智商也是極為重要的，所以，秘書在工作中獲得成功的法寶是離不開智商與情商的結(jié)合。首先，智商高的人能在科學(xué)研究取得驚人的成績(jī)，在掌握專業(yè)知識(shí)和技能上超越別人；情商高的人能在工作中受到周圍人的青睞，利用各種資源關(guān)系，能夠順利開展各方面的工作，而這二者正是秘書職業(yè)所需要的能力。其次，情商是秘書適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的不可缺少的因素。再次，情商與智商有的能力是相通的，如情商里的情感認(rèn)知與智商中的觀察力與注意力是相互聯(lián)系的，秘書人員在工作中只有注意觀察自己和他人的情緒變化，才能識(shí)別自己和他人的情感。總而言之，高情商的秘書如果不能熟練地掌握辦公技陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文能，有再高的情商也沒用。智商與情商之間并不是互相對(duì)立的，而是相互聯(lián)系、相互影響的。只有兩者有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使一個(gè)人的潛能得到最大的發(fā)揮，從而施展自己的抱負(fù)和理想。因此，在秘書工作要取得成功，必須努力培養(yǎng)自己的智商與情商。學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。諸多事情都需要秘書去做，而這些單調(diào)繁瑣的事情，會(huì)使秘書的工作喪失熱情，此時(shí)就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，讓自己精神振奮。積極向上是秘書成功的秘訣”有積極性。拒絕是一門藝術(shù)，拒絕別人不僅需要的是膽量，還要講究方法，從事秘書工作，會(huì)遇到各種問題。但拒絕別人時(shí)還需要注意幾點(diǎn)，首先，要用委婉，溫和坦誠(chéng)的方式表達(dá)你的不同意見。最后，盡管自己有理也要學(xué)會(huì)禮讓，減少拒接引起的種種不愉快，也得到對(duì)方的諒解和認(rèn)可。學(xué)會(huì)交流。親人，同事，朋友，人們都采取合適得體的言語(yǔ)溝通，交流，也容易理解和包容，從而會(huì)感到其樂融融。如果秘書能了解自己的老板，知道上司在想什么和準(zhǔn)備做什么，那秘書的工作就主動(dòng)了，秘書的工作就有提前量了，秘書自然而然地會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的意義和樂趣，秘書工作就不再是件苦差事了。學(xué)會(huì)控制自己的情緒。比如，在工作出現(xiàn)眾多繁瑣的事情時(shí)，一時(shí)間處理不完，又一直有人催促你趕快完成任務(wù)，而你的心情很煩躁，這時(shí)候你不如暫時(shí)放下手頭工作，看看外面的風(fēng)景，泡杯茶或沖一杯咖啡，休息兩三分鐘，調(diào)整你的心態(tài)和情緒，使自己情緒盡快平復(fù)，從而更好地投入到工作中去。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，覺得自己在情商方面能力還不 ［８］?？傊耙朐诿貢ぷ髦?，有所建樹必須提高自己的情商”２、秘書智商的途徑加強(qiáng)大腦營(yíng)養(yǎng)。像核桃中所含的油脂可供給大腦基質(zhì)的需要。加強(qiáng)體育鍛煉及保持足夠的睡眠。可以加強(qiáng)體育鍛煉以放松心態(tài)，或者充足的睡眠可以使大腦得到休息，使得自己各方面的機(jī)能得到更好的休息。全神貫注。在日照生活中做任何事都要學(xué)會(huì)全神貫注去做，養(yǎng)成全神貫注做事的習(xí)慣，秘書工作中不管是多復(fù)雜，瑣碎都能不受外界的影響全神貫注的投入到工作中去。現(xiàn)在，電子信息設(shè)備如此發(fā)達(dá)，可以在自己電腦或者手機(jī)上下載一些鍛煉思維能力和分析能力的電子游戲，通過玩游戲?qū)ψ约褐橇M(jìn)行訓(xùn)練，如密室逃脫、下棋、玩魔方等鍛煉［９］。結(jié)語(yǔ)綜上所述，秘書職業(yè)是一個(gè)應(yīng)具備高情商和高智商的職業(yè)。所以，要求秘書人員在具體的工作生活中培養(yǎng)情商與智商并且協(xié)調(diào)處理好二者的關(guān)系，成為一種日常化的行為。我們經(jīng)常說： “哇，這個(gè)人的智商好高，將來一定前途無(wú)量。為什么有的人在學(xué)校是尖子生，進(jìn)入社會(huì)后卻“泯然 眾生”碌碌無(wú)為？ 為什么面對(duì)困難和煩惱時(shí)，有的人輕松愉快，若無(wú) 其事；有的人情緒沮喪，無(wú)精打采？ 為什么有的人在任何環(huán)境下都 能很好地適應(yīng)，而有的人只因環(huán)境的稍微調(diào)整，就顯得無(wú)所適從呢？ 因此，在1995 年美國(guó)哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾 戈?duì)柭岢?情緒智力，也就是我們通常所說的EQ 這一新概念。EQ 包 括對(duì)情緒和知覺力、評(píng)估力、表達(dá)力、分析力、習(xí)得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào) 節(jié)力等等方面，歸根到底是對(duì)生命內(nèi)在力量的嘗試性把握和描述。認(rèn)識(shí)自己的能力，能夠常常自 我反省，從不同角度去了解自己，表現(xiàn)自己，因?yàn)橹挥辛私庾约海?能建立自信心。為自己的目標(biāo) 努力奮斗的能力，做事不需要外在的推動(dòng)力，求學(xué)做事都是自發(fā)自動(dòng) 的。處理人際關(guān)系的能力。如果說智商主要是由人的先天遺傳基因所決定的智力發(fā)展能力 和發(fā)展水平，那么情商主要是人在后天的人際交往中、社會(huì)生活實(shí)踐 中修煉起來的。EQ 不像IQ 那樣受先天基因的局限，而是隨人生經(jīng) 驗(yàn)的豐富，學(xué)習(xí)的知識(shí)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。EQ 高的人，眼光遠(yuǎn)，生活積極，人際關(guān)系也搞得好，相比之下，這些人比IQ 高而EQ 低的人更容易 成功。哈 佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，成功、成就、升遷等等原因的百分之八十五 是因?yàn)槲覀兊恼_情緒，而僅有百分之十五是由于我們的專門技術(shù)?？藸柭J(rèn)為，人的心理控制和調(diào)節(jié)能力，是其適應(yīng)社會(huì)生 存及能獲得成功的重要保證。由此可見，成功地調(diào)節(jié)自我心理和情感，對(duì)于現(xiàn)代人來說，是比 IQ 更為重要的素質(zhì)。EQ 比IQ 更受到人們的關(guān)注。不幾天，他便厭煩了，但為了使工作有所突破，他更集中精神觀 察這焊接工作。這青年就是后來掌握全美制油界95% 實(shí)權(quán)的石油大王——約翰 洛克菲勒?？藸柭€認(rèn)為，情商是人的個(gè)體最為重要的生存能 力之一。因此，我們說，人的EQ 比IQ 更重要。綜上所述，我方認(rèn)為EQ 比IQ 更重要。對(duì)方一辯犯了這樣的錯(cuò)誤：她在形容科學(xué)家工作時(shí)用了“兢兢 業(yè)業(yè)”這個(gè)詞。其次，對(duì)方二辯講了蘇秦 的故事，他在多次游說碰壁之后能夠懂得自己的不足，繼續(xù)發(fā)憤學(xué)習(xí)，最根本的是由于他能夠“認(rèn)識(shí)自己”，這也符合情商含義中的一點(diǎn)。下面，我闡述一下 我方觀點(diǎn)。歷史發(fā)展到今天，情商與智商已經(jīng)發(fā) 展形成為相輔相成的時(shí)期。假如 人類像雞鴨那樣，只需順應(yīng)自然，那么所付出的艱辛要少得多，但人 類生存了下來，并到了如此發(fā)達(dá)的今天，因?yàn)槭裁?？就因?yàn)橛星樯?，有認(rèn)知自身，并為生存而奮斗的情商。）經(jīng)過上面的實(shí)驗(yàn)，我有一個(gè)問題，我從三班請(qǐng)出 的是IQ 數(shù)一數(shù)二的吳建達(dá)同學(xué)，而從我方請(qǐng)出的蘇標(biāo)龍同學(xué)的IQ 絕對(duì)不及吳建達(dá)，但為什么蘇標(biāo)龍能模仿出我所做的動(dòng)作而吳建達(dá)卻 不能呢？讓我來告訴大家答案：是觀察力和模仿能力的緣故。因此，一個(gè)人只有高IQ 是不夠的，還要有敏銳的觀察力和極強(qiáng) 的模仿能力，而這兩個(gè)能力就包含在EQ 當(dāng)