快遞客服主管工作總結(jié)及擴展資料-閱讀頁
2024-11-15 04:05本頁面
【正文】 是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%；加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?？爝f客服主管工作總結(jié)4進入實習單位后，因為專業(yè)對口，我被分配進了xx市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網(wǎng)點開票員，網(wǎng)點業(yè)務員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當中。其次負責路單封發(fā)、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作。郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質(zhì)量地將郵件。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。服務態(tài)度差。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生。無法按時投遞。信息化建設(shè)，信息透明度較差。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。工作人員服務質(zhì)量有待提高?？蛻舴赵拕諉T，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。增強員工的歸屬感。擴展資料：快遞客服工作總結(jié)20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。一、實踐目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。(二)處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回amp。作為客服人員，要及時處理問題件。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟
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