【正文】 強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。前臺主管工作總結(jié)10我是20xx年被招進(jìn)酒店的，因為當(dāng)時酒店還在試營業(yè)期，員工不多。因為之前有幾個月的前臺工作經(jīng)驗，所以學(xué)的不錯，很快就基本可以自己值班了，正式成為XX酒店的前臺接待員。在酒店工作一年后，我的工作能力有了很大的提高，得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，我被提升為高級接待員。還記得剛來酒店的時候，因為性格原因，不主動和客人打招呼，笑容不多，影響了一些客人的入住體驗，被領(lǐng)導(dǎo)批評。二、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要是日常工作流程。每次我來接班，部門領(lǐng)導(dǎo)都會給我們開例會，傳達(dá)當(dāng)天的簽到信息和注意事項。在我值班期間，我有一個小習(xí)慣。一般交班本上寫的長班都是自己留著的。三、了解和掌握酒店各部門的推廣內(nèi)容，更新自己對酒店的認(rèn)識，以便更好地為客人服務(wù)。這需要前臺的配合，熟悉酒店最新的促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等。20xx年，酒店xx房也開始營業(yè)?？上驳氖牵覀兊呐Φ玫搅丝腿说恼J(rèn)可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)上預(yù)訂的好評，酒店的知名度不斷提升，被更多的客人所了解，甚至被他們推薦。還記得今年X月，因為前臺人手不足，每個員工都要換12小時的班，但為了配合酒店的工作，他還是堅持了下來。假期，我也正常上班。五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。20xx年，我主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)到了很多專業(yè)的酒店英語，受到了培訓(xùn)老師和培訓(xùn)經(jīng)理的好評。所以在平時的工作中，她會主動聯(lián)系銷售和財務(wù)部門，看看有哪些賬目可以及時結(jié)算，避免賬目積累帶來的歧義。擴(kuò)展資料：酒店前臺主管工作總結(jié)酒店前臺主管工作總結(jié)酒店前臺主管工作總結(jié)1總結(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。二、培養(yǎng)團(tuán)隊意識，端正合作態(tài)度在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。工作才能更順利的進(jìn)行。三、存在不足工作有成績，也存在不足。（一）強(qiáng)化自制力。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。（三）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作！酒店前臺主管工作總結(jié)2時光如梭，對于酒店而言，就更是如此了。而在淡季方面，我們也積極的促進(jìn)就酒店運(yùn)轉(zhuǎn)，維持酒店不斷的前進(jìn)！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務(wù)，并在年終之際，順利的完成了銷售目標(biāo)！作為酒店前臺的主管，一年來，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下，我對于酒店的發(fā)展、進(jìn)步、調(diào)整……都有著深切的體會。服務(wù)站，是專門為客戶提供服務(wù)和收銀工作的部門。為此，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準(zhǔn)，在思想上嚴(yán)格的要求并改進(jìn)。此外，我也非常重視團(tuán)隊的思想，盡管比起其他部門，前臺的人數(shù)并不多，但人越是少，就越容易看出其中的配合與默契。二、工作情況在今年的工作上，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)和紀(jì)律。此外，我還利用一些時間來強(qiáng)化了大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識，加強(qiáng)大家的自我判斷能力，讓員工們能在工作中及時的分辨情況，并對工作進(jìn)行處理。為此，我們在工作中才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。酒店前臺主管工作總結(jié)3時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一、前臺接待方面20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次。三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。合同錄入xx份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。七、xx年工作計劃加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。做好工會工作，推出有意義的`活動，加強(qiáng)溝通交流，并將＂工會送溫暖＂活動繼續(xù)開展下去。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。在接下來的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位。20xx年1月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。個性化服務(wù)。如果你是外國客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。位置，問他們累不累。這時候不要讓客人站著，請他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。微笑服務(wù)。與客人交談時，如果低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時間與客人交換眼神。面對客人微笑，客人批評時微笑。使用禮貌的語言，當(dāng)客人來的時候問候他們，當(dāng)他們離開的時候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時候道歉。即使客人錯了，也要耐心向他解釋。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會讓我的工作做得更好。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺之所以叫“前臺”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認(rèn)識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。只是公司的門面。這恰恰是最重要的。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。前臺實習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對公司新老客戶的了解。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。；另一方面，要時刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的情況。有時候工作真的很累，但是感覺很充實，很開心。我真誠地?zé)釔?