某房地產(chǎn)售樓部管理制度及處罰條例-閱讀頁
2025-06-03 08:06本頁面
【正文】 酌情予以處理。 2． 當日負責樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。 4． 接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。 三． 接聽電話要求 1． 接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。 3． 業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。 4． 業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。 四． 客戶登記要求 1． 員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行 為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。 3． 銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。 3． 業(yè)務(wù) 員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。 對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。 2． 認真做好會議記錄。 4． 會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。 2． 業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主 動招呼、讓座、敬（茶）水。 4． 在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。 第四章 對處罰的執(zhí)行 違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。 本銷售體管理制度從 2020 年 1 月銷售體成立起正式執(zhí)行
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