【正文】 自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務(wù)承諾。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴格執(zhí)行到位，群眾意見較大。三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風沒有從根本上得到治理和解決。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴重破壞了站所形象。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認認真真地抓。有些站所的負責同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應有的了解。要把創(chuàng)建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不到預期的目標和效果。創(chuàng)建活動是服務(wù)“第一要務(wù)”，實現(xiàn)“兩個率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果。要結(jié)合各項改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風滋生蔓延的長效機制。積極引導基層站所的干部職工學習先進、爭當先進，按照有關(guān)規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標準嚴格要求、嚴格管理，使轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)群眾成為每一個干部職工的自覺行動。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監(jiān)督。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞輿論等社會監(jiān)督。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。各部門要結(jié)合實際，健全損害投資軟環(huán)境的責任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監(jiān)督管理有章可循、有據(jù)可依。關(guān)于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態(tài)度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結(jié)果。同志們，創(chuàng)建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關(guān)我們經(jīng)濟發(fā)展的全局，意義十分重大。2005年11月本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1][2]第五篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話同志們：s0100根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導組在市效能辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基矗在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項工作上一個新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點和難點。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。、等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過深入學習“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風和形象。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。健全內(nèi)部監(jiān)督機制和制約機制，嚴格執(zhí)行四項禁令（嚴禁擅離崗位、擅離職守，嚴禁在工作時間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴禁參與賭嫖，嚴禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標，效能考評，失職追究）。三是突出抓好政務(wù)公開。與此同時，結(jié)合部門、行業(yè)特點，有針對性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據(jù)及收費標準都在公示欄進行公示，同時公布舉報監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。自從6月28日動員會議以來，１３家參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經(jīng)濟和社會發(fā)展的軟環(huán)境進一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：領(lǐng)導重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進一步升溫。各單位負責人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。踐諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。同時，各部門強化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內(nèi)部管理，加強監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴禁”、“三減少”、“四達標”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。、等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業(yè)和群眾服務(wù)的新路子、新辦法，實實在在為企業(yè)和群眾著想。通過開展“真誠服務(wù)在電力――心系農(nóng)民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識，并派出紅馬甲服務(wù)對為村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。組織開展為“三農(nóng)”、企業(yè)解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。把促進地方經(jīng)濟發(fā)展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發(fā)展地方經(jīng)濟與工商工作的切入點，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。在市效能辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經(jīng)取得了明顯的成效。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務(wù)承諾。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴格執(zhí)行到位，群眾意見較大。三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風沒有從根本上得到治理和解決。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴重破壞了站所形象。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認認真真地抓。有些站所的負責同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應有的了解。要把創(chuàng)建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不到預期的目標和效果。創(chuàng)建活動是服務(wù)“第一要務(wù)”，實現(xiàn)“兩個率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果。要結(jié)合各項改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風滋生蔓延的長效機制。積極引導基層站所的干部職工學習先進、爭當先進，按照有關(guān)規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標準嚴格要求、嚴格管理，使轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)群眾成為每一個干部職工的自覺行動。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監(jiān)督。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞～等社會監(jiān)督。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。各部門要結(jié)合實際，健全損害投資軟環(huán)境的責任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監(jiān)督管理有章可循、有據(jù)可依。關(guān)于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態(tài)度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結(jié)果。同志們，創(chuàng)建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關(guān)我們經(jīng)濟發(fā)展的全局，意義十分重大?！?1月