【正文】 制，加強(qiáng)管理。鞏義市站街鎮(zhèn)人民政府 2009年6月11日第三篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識(shí)及深入開(kāi)展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我們虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)一是認(rèn)識(shí)到位。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)上的空前到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開(kāi)展為民服務(wù)。三是職能到位。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、規(guī)章制度及服務(wù)用語(yǔ)以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長(zhǎng)廊。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。再次，在實(shí)際工作中，我們沒(méi)有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)達(dá)到的效果自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問(wèn)題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。五、下一步打算雖然我們做了一些工作，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二0一二年七月第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)淺議鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)淺議鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心是廣大農(nóng)民群眾的迫切愿望、是打造服務(wù)政府的具體表現(xiàn)、是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的必然要求、是加強(qiáng)廉政建設(shè)的重要手段?，F(xiàn)就我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的建設(shè)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和如何進(jìn)一步完善等問(wèn)題談點(diǎn)粗淺的看法。主要成效體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：創(chuàng)新工作模式，方便了人民群眾。完善工作制度、提高了辦事效率。切實(shí)解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的問(wèn)題，切實(shí)提高了辦事效率，并得到了群眾的高度贊譽(yù)。便民服務(wù)中心制定了“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的工作作風(fēng)，從根本上改變了過(guò)去各自為戰(zhàn)和有意刁難群眾的現(xiàn)象，有效地改善了黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了政府的良好形象。中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范程序，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，并通過(guò)公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作，推進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。有的人認(rèn)為設(shè)立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心作用不大，是“形象工程”、“政績(jī)工程”，只是迎接上級(jí)檢查而已；有的人認(rèn)為中心提供的服務(wù)不是大多數(shù)人民群眾所需要的；有的人認(rèn)為中心設(shè)立辦公窗口是多余的，浪費(fèi)了人力物力。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）存在多種形式的服務(wù)中心，有紀(jì)委監(jiān)察局牽頭設(shè)立的便民服務(wù)中心、有組織部牽頭的“三民”服務(wù)中心、政法委牽頭的矛盾糾紛調(diào)處中心、農(nóng)業(yè)局牽頭的農(nóng)業(yè)服務(wù)中心等多種形式，造成資源損失，并且未形成經(jīng)常性、制度性、規(guī)范性。雖然有的中心有人員、有制度，但缺少相應(yīng)的管理機(jī)制和有效的監(jiān)督機(jī)制，存在有崗無(wú)人，有人無(wú)事的現(xiàn)象。辦公設(shè)施陳舊，未配套電腦等相應(yīng)的設(shè)備，經(jīng)費(fèi)也得不到保障。由于辦公條件限制，加之與上級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)不到位，主要表現(xiàn)在省直管單位和縣直管單位，該進(jìn)駐中心的而未進(jìn)駐。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心工作較多、煩雜，人員又少，并且一般都有駐、掛村任務(wù)，中心工作人員要經(jīng)常下村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)，有的甚至有崗無(wú)人。各級(jí)黨政及其領(lǐng)導(dǎo)要有為民辦事的決心、為民解難的苦心、為民排憂的誠(chéng)心、為民著想的熱心，幫民致富的真心，更要做到“四個(gè)健全，四個(gè)到位”，正確處理好三個(gè)方面的關(guān)系。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。要建立由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一各方面的思想認(rèn)識(shí)，經(jīng)常聽(tīng)取中心運(yùn)行情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決好中心建設(shè)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題；三是人員配備。健全服務(wù)功能，項(xiàng)目集中到位。從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，在給予便民服務(wù)中心科學(xué)準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)，完善項(xiàng)目結(jié)辦、代辦服務(wù)功能。服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置至少應(yīng)包括：黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)接）、農(nóng)業(yè)綜合、計(jì)生、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)等部門，便民服務(wù)中心服務(wù)窗口的設(shè)置，要充分體現(xiàn)便民、為民，有條件進(jìn)駐中心的單位和服務(wù)事項(xiàng)，要盡量進(jìn)駐中心，與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容，要堅(jiān)決進(jìn)駐中心，只有合理設(shè)置服務(wù)窗口，才能有效地實(shí)現(xiàn)中心的服務(wù)功能，才能把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建成真正的親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場(chǎng)所。一是健全規(guī)章制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。健全辦公設(shè)施，中心管理到位。中心應(yīng)建在臨街道、近政府、方便群眾辦事，又便于與各位領(lǐng)導(dǎo)和職能部門隨時(shí)取得聯(lián)系的地方。二是軟件建設(shè)。三是確保經(jīng)費(fèi)。四是做好內(nèi)業(yè)。需正確處理好三種關(guān)系一是需正確處理好牽頭單位、責(zé)任單位與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。二是需正確處理好中心工作人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員緊張的關(guān)系。建立“一人多崗”工作制度，要求窗口工作人員熟練掌握自身業(yè)務(wù)外，至少還應(yīng)具備其它一個(gè)以上窗口的業(yè)務(wù)辦理能力，使群眾來(lái)時(shí)有人應(yīng)，如果遇到比較復(fù)雜的辦理事項(xiàng)，也可初步告之所辦事項(xiàng)流程，推行“一人多崗”能有效地緩解了人少事多的工作矛盾，方便群眾辦事。B崗責(zé)任人在頂崗期間，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)A崗的工作負(fù)責(zé)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要實(shí)現(xiàn)與縣行政服務(wù)中心和縣直有關(guān)單位的信息對(duì)接，需報(bào)經(jīng)上級(jí)部門審批的上報(bào)件，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)到縣行政服務(wù)中心審批辦理。為使群眾小事不出村，大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心可延伸便民服務(wù)范圍，即：在村級(jí)設(shè)立便民服務(wù)站或聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。第五篇：便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案[范文]為了有序推進(jìn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè),根據(jù)省、市、縣有關(guān)工作要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特提出如下工作方案：一、場(chǎng)所地點(diǎn)安排及規(guī)模本著“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)”的原則，充分利用現(xiàn)有的辦公設(shè)施，整合各方資源，力求規(guī)范統(tǒng)一。同時(shí)，考慮到鄉(xiāng)行政服務(wù)中心場(chǎng)所面積偏?。s40平方米），無(wú)法容納所有涉農(nóng)基層站所集中辦公，把鄉(xiāng)政府靠大門樓房的第一層的8個(gè)房間改為辦公室，供進(jìn)駐便民服務(wù)中心的基層站所辦公使用，形成“一主八副”服務(wù)窗口。同時(shí)，為有工作需要的站所配備辦公電腦。副窗口建設(shè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李龍，責(zé)任人：朱迎春、林厚輝、嚴(yán)連昌。鄉(xiāng)內(nèi)主要涉農(nóng)站所全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦公，含：財(cái)政所、土管所、規(guī)劃所、農(nóng)醫(yī)所、計(jì)生辦、林業(yè)站、農(nóng)技站、民政所、勞動(dòng)保障所、黨建辦、國(guó)稅分局、工商分局、供電所、信用社、派出所、黨政辦、綜治辦等17個(gè)站所。每個(gè)進(jìn)駐站所指派一名業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員統(tǒng)一掛牌上崗；實(shí)行逢圩日集中辦公制，日常工作時(shí)間由劉林坡、林厚輝等同志值班。