【正文】 還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開展三個(gè)一服務(wù)。為方便患者出院帶藥，對(duì)每個(gè)出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚(yáng)票數(shù)最多的護(hù)士為“季度服務(wù)明星”。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，雖然記錄的都不那么完整，但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療。從這些小事可以看出她們真的是細(xì)心、用心和苦心了。”而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細(xì)節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。患者意見少了，病人的表揚(yáng)多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長(zhǎng)。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。大家都按照護(hù)理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等。做到“七聲”，即見面時(shí)有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無私奉獻(xiàn)的精神，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，結(jié)合我省實(shí)際制定本實(shí)施方案。二、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右的時(shí)間，通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，到2010年底，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建10所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、100名 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)是：（一）患者滿意。（二）社會(huì)滿意。（三）政府滿意。三、活動(dòng)范圍及主題全省各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是二級(jí)以上綜合醫(yī)院。四、活動(dòng)原則（一）“示范工程”活動(dòng)與醫(yī)院全面管理評(píng)價(jià)相結(jié)合。（二）醫(yī)院創(chuàng)建、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合。五、重點(diǎn)內(nèi)容各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。建立健全臨床護(hù)理工作管理制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士承擔(dān)和完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度進(jìn)行考核評(píng)定，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。明確各崗位護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、工作規(guī)范及必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（三）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。1醫(yī)院結(jié)合實(shí)際探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。1完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。1加強(qiáng)日常管理，提高全員質(zhì)量意識(shí)，并將護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)等作為向患者公開的內(nèi)容納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。1取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，減少護(hù)士書寫時(shí)間，為患者提供更多的直接護(hù)理服務(wù)。1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。醫(yī)院要為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，完善患者住院基本服務(wù)設(shè)施，配備必需的護(hù)理設(shè)備和用具，解決患者飲食、藥品物資配送等問題。省衛(wèi)生廳制定下發(fā)《河北省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》，各市衛(wèi)生局制定實(shí)施方案，組織轄區(qū)醫(yī)院開展“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)。（二）組織實(shí)施階段（2010年3月11月）。各級(jí)各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，明確工作任務(wù)，確定工作目標(biāo)，制定創(chuàng)建計(jì)劃，采取相應(yīng)措施積極開展“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)。對(duì)全省2010年“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)評(píng)選出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”、和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”（評(píng)選范圍包括所有開展創(chuàng)建活動(dòng)的單位）進(jìn)行總結(jié)表彰。（四）試點(diǎn)推廣階段（2011年1月12月）2011年，在總結(jié)2010年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在全省各級(jí)各類醫(yī)院推廣“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立和完善護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，改善護(hù)理服務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大政策支持力度，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提供保障，確保活動(dòng)的順利開展。各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展，務(wù)求取得實(shí)效，避免“走過場(chǎng)”。