【正文】 第一篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施細則“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施細則要求檢查方法與檢查要點分值扣分依據(jù)一、建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責1．建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準，嚴格執(zhí)行落實到位。有相應的監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。1．查看護理部及23個臨床科室護理工作制度、疾病護理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程、臨床護理服務規(guī)范、質(zhì)量考核標準。2．查23個臨床科室對制度、常規(guī)、規(guī)范、質(zhì)量考核標準的落實情況。提問36名護理人員知曉和執(zhí)行情況。3．查看監(jiān)督指導記錄。1．查護理部和23個科室各級各類護士的崗位職責和工作標準；2．護理部及科室至少每月一次的崗位職責、執(zhí)業(yè)行為的檢查、指導、考核、評價有記錄。，有衡量工作數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度等指標的考核方案，有績效考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合的文件；、2個科室護士長對考核制度、方案掌握情況及相關記錄。942，一項不健全或不切合實際、可操作性差扣12分。，—1分。各級各類護士崗位職責不明確扣1分；無工作標準扣1分，；執(zhí)業(yè)行為未檢查考核扣1分，無評價扣1分。，；、方案扣1分，無考核記錄扣1分。要求檢查方法與檢查要點分值扣分依據(jù)二、切實落實基礎護理職責，改善護理服務，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。，執(zhí)行衛(wèi)生部基礎護理服務項目和工作規(guī)范要求，正確實施基礎護理，如晨、晚間護理、飲食、排泄護理，皮膚護理、口腔護理、壓瘡護理、氣道護理等。，實施安全措施。執(zhí)行衛(wèi)生部分級護理指導原則?，F(xiàn)場抽查3個病區(qū)610名患者分級護理落實情況。做到：，定期巡視病房觀察(來源：好范文 ）患者的生命體征和病情變化并按規(guī)定記錄。、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。（查健康指導相關資料，35名護士和患者健康指導實施情況（入院、出院、飲食、用藥、治療、特殊檢查、手術等）。、公開內(nèi)容。（座談會，征求意見，患者滿意度調(diào)查及處理、改進記錄等）1．查看手術和非手術病區(qū)各2個護士排班表、工作職責和工作流程，責任護士對所負責的患者能夠提供連續(xù)、全程的護理服務。2．走訪35名患者，了解責任護士所提供的護理服務的滿意程度。現(xiàn)場抽查手術和非手術病區(qū)各2個，抽查35名生活不能自理患者提供生活護理到位情況。3581．無基礎護理項目、工作規(guī)范及分級護理質(zhì)量標準各扣2分。2．要點2一人不符合要求扣1分。3．發(fā)生1例護理并發(fā)癥扣3分。4．基礎護理合格率低于90%扣2分。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中采取了哪些措施？領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護士績效考核制度。明確臨術護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。臨床護士護理患者實行責任制。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。護理考核績效不完善。五、存在的問題臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。護士績效考核制度不完善。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，增加優(yōu)質(zhì)護理服務病房。在做好規(guī)定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。進一步完善護士績效考核制度。填報人___________職務____________聯(lián)系電話____________第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。四、實施內(nèi)容(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施