【正文】 自信心。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡練又要突出重點(diǎn)。每個護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對病區(qū)內(nèi)的24 h動態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯交、漏交。如何提高交班質(zhì)量加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為您帶上,目前胎心音正常,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧, 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對女人來說是一件大事,我們會幫助您度過難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊, 在接待孕產(chǎn)婦過程中注意：面對一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關(guān),對產(chǎn)婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,： ①對未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中, ④對因各種原因未按醫(yī)院要求而行動的產(chǎn)婦及家屬以臉色看, 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺見到一輛救護(hù)車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺前,一名醫(yī)生看過后就離開了,此時,又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護(hù)士大罵過去,說道我抽你兩個嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時,查崗的護(hù)士長與科內(nèi)護(hù)士長給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護(hù)士長, 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯在那,? 分析 ①接診處理沒有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識 ②給予批評教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒有穿刺成功,此時病房護(hù)士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒有看到,此是,病房護(hù)士長被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時,見備考護(hù)士走了出來,護(hù)士長問考完了,只見護(hù)士不好意思的說了一聲, ①護(hù)士操作沒有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過硬 ④護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時,患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對不起就離去了,此時,找到了護(hù)士長,進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時為患者進(jìn)行了消腫二號的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識欠缺 ②平時對護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項制度 嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實的理論 完善的服務(wù) 更新的知識 創(chuàng)新的意識 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。100 合計 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長提問回答正確 10 10 對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評項目 序號 護(hù)士晨會交班評分表 * * *第四篇：護(hù)士禮儀服務(wù)計劃普D護(hù)士禮儀服務(wù)計劃一、入院接待：病人由住院處辦完住院手續(xù)，來到病房，接診護(hù)士起身迎接，微笑相迎：“您好，請問您是辦理入院嗎？讓我看一下您的住院通知書”（詳細(xì)查看科室及收治床位）“您住在xx床，請跟我來”?！澳?！我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫xx，將您的入院資料給我，您的繳費(fèi)收據(jù)保管好不要丟失。4 測量生命體征，體重“您的主管醫(yī)生馬上就來看您。” 責(zé)任護(hù)士詢問患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方嗎？”“請您不要著急，我們盡力為您治療” 6 通知管床醫(yī)生看病人，填寫護(hù)理文書。四、查房禮儀：站姿端莊，親切熱情，恰當(dāng)稱呼，不相互耳語，關(guān)心患者。在操作中，如果出現(xiàn)失誤，比如靜脈輸液一次性未成功，應(yīng)對患者說：“實在對不起，請您原諒！”當(dāng)病人給予支持說：“沒事，別緊張“，后護(hù)士要說：“謝謝您，謝謝您的鼓勵，謝謝您對我們工作的支持”。九、同事問候禮儀：1．本科室同事上班問候：早上好！小王 早上好！王大夫 ：您好！?：您好！王大夫，請問需要拿病例或其他幫助嗎？第五篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。女護(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長發(fā)。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。要求抬足有力，柔步無聲。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。兒童的陌生、恐懼感。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良