【正文】 臟污應(yīng)立即清理干凈，任何人員不得擅自如遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客戶(hù)應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶(hù)姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)本公司名譽(yù)及形象的言談舉止。l l l l l 交。l聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴客戶(hù)，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)要立刻請(qǐng)示，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答或提問(wèn)。的將客戶(hù)檔案告訴他人。二、銷(xiāo)售主管職責(zé)首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)合同的審核工作；根據(jù)銷(xiāo)售所需物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)；協(xié)助主持例會(huì)；完成現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)；三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)日?？蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)接待與沙盤(pán)講解；現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)與接待；參加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的活動(dòng)；參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；客戶(hù)的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；接待、銷(xiāo)售與服務(wù)情況的記錄、匯總；客戶(hù)詳細(xì)資料建檔；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管指派的其它工作。簽訂選鋪確認(rèn)單簽定選鋪確認(rèn)單之前，并確保在當(dāng)天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認(rèn)單交由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，防止一鋪二賣(mài)，同時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理做好相關(guān)的登記。客戶(hù)簽訂合同之前應(yīng)先向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行金額確認(rèn)，待確認(rèn)無(wú)誤后方可簽訂合同。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶(hù)有特殊要求的，須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。收繳首期房款在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。催款催款分：按揭和一次性付款。資料填寫(xiě)、整理銷(xiāo)售各個(gè)階段中做好相關(guān)記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。二、客戶(hù)接待規(guī)則客戶(hù)接待順序由現(xiàn)場(chǎng)簽到輪位排定。已由置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)的客戶(hù)再次前來(lái)時(shí)，由原置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待；若遇原置業(yè)顧問(wèn)不在，其他置業(yè)顧問(wèn)可幫忙接待成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)。在其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)，除非得到邀請(qǐng)，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見(jiàn)。介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。任何置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，對(duì)于接待客戶(hù)而發(fā)生的意見(jiàn)分歧或投訴，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開(kāi)會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。每日做好《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》交給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)（姓名、電話(huà)填寫(xiě)清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問(wèn)之間接待客戶(hù)沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問(wèn)；另外，如果由于置業(yè)顧問(wèn)登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶(hù)忘記其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)各自工作量判斷客戶(hù)歸屬。接待客戶(hù)時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶(hù)做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)有上述行為，將嚴(yán)肅處理。第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)資料現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的基本動(dòng)作房地產(chǎn)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)接待是主戰(zhàn)場(chǎng)，如何將產(chǎn)品盡可能快地，盡可能全面地為客戶(hù)接受，銷(xiāo)售人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。一、接聽(tīng)電話(huà)基本動(dòng)作（1）接聽(tīng)電話(huà)必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。（2）通常，客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙的溶入。第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。（5）馬上將所有資訊記錄在客戶(hù)預(yù)約表上。（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能涉及的問(wèn)題。（4）電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。（6）應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。（2）銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待。（4）通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。（2）接待客戶(hù)或一人，或一主一付，以二人為限。（4）未有客戶(hù)時(shí)，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。（2）按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售動(dòng)線(xiàn)，配合燈箱、模型、看樣板等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能、主要建材等的說(shuō)明）。（2）將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（4）當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系。（2）在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)地選擇一戶(hù)型做試探性介紹。（4）針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。（6）在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。（2）個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。（4）注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)。（6）現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。（2）按照戶(hù)型圖，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)別。注意事項(xiàng)（1）帶看工地的路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線(xiàn)的整潔和安全。六、暫未成交基本動(dòng)作（1）將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（3）對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)（1）暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（3）針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相對(duì)原補(bǔ)救措施。（2）填寫(xiě)的重點(diǎn)：A． 很有希望、這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤訪(fǎng)詢(xún)。（2）客戶(hù)資料表是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。（4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶(hù)資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（2）對(duì)于A、B等級(jí)的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)明。（4）無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。（2）追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。（4）二人或二人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（2）恭喜客戶(hù)。（4）詳盡解釋訂單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。，若所收的定金為票據(jù)時(shí)，填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。十、簽定合約基本動(dòng)作（1）恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋。（3）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：A． 轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱(chēng)、住所。、C． 土地所有權(quán)性質(zhì)。E． 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)。G． 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限。（4）與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。（6）將定單收回，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。（8）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶(hù)。注意事項(xiàng)（1）示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（3）簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或者更高一級(jí)主管。（5）由他人代理簽約，戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。（7）簽約后的合同，應(yīng)迅速交給房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記本案。（9）簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。（11）及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（3）結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。（5）生意不成情意在，送客至大門(mén)口或電梯間。（2）若有爭(zhēng)議無(wú)法解決，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法