【正文】 xx年單型號銷量全國第一。 20xx年，海爾根據(jù)不同消費者的需求，推出眾多滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了全球不同用戶的難題，受到市場的追捧，也造就了海爾品牌的強勢。 人裁 ? 其實就是企業(yè)的門面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志 ? 這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負債； ? 人材就是有賣象而無實際價值的產(chǎn)品。這類人員具備良好的綜合素質(zhì)。 ? 企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個發(fā)揮才智的平臺，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。 ? 既沒有高的學(xué)歷，也沒有高的技能 ? 不能給企業(yè)帶來價值 關(guān)鍵是人財能夠自主創(chuàng)新經(jīng)營 德 財 ? 培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及發(fā)展支持 ? 培訓(xùn)的結(jié)果是為用戶創(chuàng)造有價值的定單 ,員工完成自己的剛性目標(biāo) ? 培訓(xùn)必須與人力資源融合在一起 ,并形成無縫連接 ,才能發(fā)揮作用 M 管理職務(wù)升遷 海爾職稱升遷 專業(yè)技術(shù)升遷 管理 SBU 工人 SBU 見習(xí)經(jīng)理 一星 員級 定單經(jīng)理 二星 助級 模塊經(jīng)理 項目經(jīng)理 來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２ 來自個人自身努力的自動力：Ｆ動１ 來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１ 來自企業(yè)競爭環(huán)境和機遇的促動力：Ｆ動２ 爭做先進的激勵力：Ｆ動３ 優(yōu)秀員工 Ａ：個人成才的加速度 ∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動 1＋Ｆ動 2＋Ｆ動 3） ∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻 1＋Ｆ阻 2） Ｍ：個人的惰性 ∑Ｆ動－ ∑Ｆ阻 Ａ＝ Ｍ 出 人 才 的 機 制 ： 賽 馬 不 相 馬 集團內(nèi)每月 8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。 海爾集團培訓(xùn)同步流程示意圖 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 培訓(xùn)的績效評價 （與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 培訓(xùn)監(jiān) 督體系 （培訓(xùn)與激勵結(jié)合） 回報社會 （與客戶用戶共同提高） 回報社會 (與供應(yīng)鏈共同提高） 計算機信息系統(tǒng) 海爾企業(yè)文化 不斷創(chuàng)新及拓展的培訓(xùn)內(nèi)容 價值觀培訓(xùn) 創(chuàng)新思維 履行崗位技能 再提高 創(chuàng)新 內(nèi)容 不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)形式 —— 戰(zhàn)略在現(xiàn)場 現(xiàn)場 案例 即時 互動 創(chuàng)新 形式 海爾集團員工升遷客戶經(jīng)理（級）訓(xùn)練流程圖客戶經(jīng)理客戶副經(jīng)理客戶經(jīng)理助理見習(xí)助理客戶代表資深直銷員直銷員培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆企業(yè)文化、◆勞動紀(jì)律◆營業(yè)禮儀◆商品知識培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆銷售管理技巧◆人員激勵◆ 8080 分析◆渠道管理技巧及目標(biāo)市場營銷◆專賣店管理工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆從業(yè)理念及基本規(guī)范培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆成功談判技巧◆電子商務(wù)概論◆客戶關(guān)系營銷◆客戶服務(wù)策略培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆社會公共關(guān)系學(xué)◆勞動法、◆價格法、◆產(chǎn)品質(zhì)量法、◆廣告法◆團隊建設(shè)及組織行為學(xué)培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆高階市場營銷◆策略分析◆經(jīng)營規(guī)劃◆經(jīng)營遠景與經(jīng)營理念注：考核方式 ：A . 業(yè)績考核 B . 理論知識、業(yè)務(wù)技能考核 C . 3 6 0 度民主評議考核結(jié)果 ： 考核以業(yè)績考核為主，其它考核為附 : . 業(yè)績合格，其它考核也合格將進入下一階段的學(xué)習(xí) 。 業(yè)績不合格降級到下一級別階段的訓(xùn)練資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案） B . 前期訓(xùn)練課程考核合格 C . 見習(xí)客戶經(jīng)理助理任職 6 個月資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案） B . 前期訓(xùn)練課程考核合格 C . 具備商流副資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案） B . 前期訓(xùn)練課程考核合格 C . 具備商流客戶經(jīng)理助理及相關(guān)崗位工作年限 1 年工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆渠道管理技巧及工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆團隊建設(shè)工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆大客戶管理技巧◆大客戶的拜訪◆應(yīng)急問題的處理資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案） B . 前期訓(xùn)練課程考核合格 C . 客戶代表任 6資歷：A. 國家正規(guī)本科或本科以上學(xué)歷 B . 市場營銷或應(yīng)具備的能力：◆了解客戶能力應(yīng)具備的能力：◆協(xié)調(diào)能力◆了解客戶動向能應(yīng)具備的能力：◆管理銷售策略能力◆促進溝通能力應(yīng)具備的能力：◆管理競爭能力應(yīng)具備的能力：◆跨部門協(xié)作能力培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆如何成為優(yōu)秀營業(yè)員——自我革新◆顧客的購物心理與銷售過程應(yīng)對◆市場品質(zhì)、市場工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆商品簡易設(shè)計及故障排除應(yīng)具備的能力：◆現(xiàn)場演示的能力資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案）培訓(xùn)課程內(nèi)容：◆消費者權(quán)益保護法◆ 139 促銷活動管理工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆買場建設(shè)與評價◆定單、銷售、庫應(yīng)具備的能力：◆分析市場行情及優(yōu)勢競爭的能力◆支持客戶能力資格： A . 業(yè)績考核達標(biāo)（具體見客戶經(jīng)理級別分類方案） B . 前期訓(xùn)練課程考核合格工作訓(xùn)練內(nèi)容：◆策略分析◆經(jīng)營規(guī)劃◆經(jīng)營遠景與經(jīng)營理念來自企業(yè)競爭環(huán)境和機遇的促動力：Ｆ動２ M 管理職務(wù)升遷 海爾職稱升遷 專業(yè)技術(shù)升遷 一星 員級 U級 SBU 二星 助級 來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２ 來自個人自身努力的自動力：Ｆ動１ 來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１ 爭做先進的激勵力：Ｆ動３ 優(yōu)秀員工 Ａ：個人成才的加速度 ∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動 1＋Ｆ動 2＋Ｆ動 3） ∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻 1＋Ｆ阻 2） Ｍ：個人的惰性 ∑Ｆ動－ ∑Ｆ阻 Ａ＝ Ｍ 職業(yè)生涯設(shè)計： 三星 限期多長時間達標(biāo) 流程再造第一階段：組織的再造 流程再造第二階段：人員的再造 人人都是 SBU， 副總裁兼任本部長 計 算 機 信 息 系 統(tǒng)海 爾 文 化HRCRT C MT PMT Q M全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT 定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ ODM 事業(yè)部 國內(nèi)外商流獲取定單保證創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程（ 3 R ）保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程（ 3 T ）R amp。 流程再造第一個階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進行 40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場的變化，把企業(yè)變成了無邊界的組織。 型號經(jīng)理 SBU損益表 經(jīng)營收益分配權(quán)由型號經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報酬，即型號經(jīng)理按市場原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購買。 96年 以來用員工名字命名的小改小革共 746個。 海外員工 SBU：中國總部派駐員工 意大利海爾總經(jīng)理蔣延勛上任第一天就帶領(lǐng)意大利海爾人創(chuàng) 造產(chǎn)量的歷史最高記錄。即用戶就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來更好的效益。海爾人一直在創(chuàng)造感動，對于顧客服務(wù)人員來說更應(yīng)如此，用服務(wù)創(chuàng)造感動，用感動贏取定單，最終贏取用戶的忠誠度，創(chuàng)造海爾顧客服務(wù)市場第一美譽度，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言： “ 在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創(chuàng)造感動、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動美好未來！ ” 工廠制造產(chǎn)品，心靈創(chuàng)造品牌 ?您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 在海爾，技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對用戶說： “ 不 ” 。 五、海爾不斷創(chuàng)新、升級的服務(wù)模式 不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式 海爾服務(wù)模式的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。 ⑤1994 年無搬動服務(wù)1996 年先設(shè)計后安裝1997 年五個一服務(wù)1998 年星級服務(wù)一條龍20xx 年海爾空調(diào)無塵安裝20xx 年 “ 海爾全管程家 365 ”20xx 年 “ 一站式 ” 通檢服務(wù)⑥④③②①⑦ 我們的用戶，一個叫王孝偉的中國人，偶然的機會看到了去年“ 世界杯 ” 韓國出線時，一位韓國人寫的 《 一個韓國人眼中的中國人 》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！ 當(dāng)時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時 ， 我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就 ， 我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大 。 …… 在科技上 ， 我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后 ， 我們的企業(yè) (三星 、 LG、 大宇 、 現(xiàn)代 ……)如狂風(fēng)般掃過中國的市場 。 你們所說的亞洲光榮 ， 在我們看來多么的荒謬 。 我們之間的聯(lián)系 ， 僅僅是在經(jīng)度上相差 。 T模式 謝謝大家！