【正文】 期間就有6名武漢游客投訴：因情況不明，錯(cuò)入了某景區(qū)入口，管理人員不是耐心解釋，而是扣手機(jī)，奪像機(jī)，粗野地對(duì)待客人，嚴(yán)重?fù)p害了襄樊的旅游形象。在今年黃金周期間，游客投訴遭遇到了搶耳環(huán)、盜手機(jī)、攔車、攔路敲詐等事件。(三)以上問(wèn)題原因是多方面的，既有設(shè)施上的硬件問(wèn)題，也有認(rèn)識(shí)上的軟件問(wèn)題；既有個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，也有管理水平問(wèn)題。關(guān)于旅游基礎(chǔ)設(shè)施滯后的問(wèn)題。10月25日《中國(guó)旅游報(bào)》第7版發(fā)表了一整版經(jīng)驗(yàn)性的探討文章，大家可借鑒、參考。到底是什么原因，有哪些好的解決辦法，市旅游、交通部門和旅行社要善于捕捉信息，學(xué)習(xí)借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作。同時(shí)，還要通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作的方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，吸引更多的資金進(jìn)入旅游運(yùn)輸市場(chǎng)，切實(shí)有效地促進(jìn)旅游運(yùn)輸市場(chǎng)的建立和完善。近期可具體從四個(gè)方面開(kāi)展工作。二是可以襄樊學(xué)院旅游系、襄樊旅游學(xué)校為基地，抓緊培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、思想業(yè)務(wù)素質(zhì)高的導(dǎo)游人員，不斷壯大導(dǎo)游隊(duì)伍。四是各景區(qū)（點(diǎn)）也要結(jié)合各自特點(diǎn)，盡快創(chuàng)作出富有特色、寓意深刻、耐人尋味、生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣的景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游詞，作為導(dǎo)游員或解說(shuō)員講解的基本教材。今后，全市無(wú)國(guó)家導(dǎo)游資格證的人員不得進(jìn)入旅游市場(chǎng)，停止地方導(dǎo)游資格證的使用，確保導(dǎo)游市場(chǎng)的純潔，從而推動(dòng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展。旅游最發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)如新加坡、香港購(gòu)物占旅游收入的60左右，一般國(guó)際平均水平占30，我國(guó)平均水平在20上下，我市所占比重在10左右。近幾年，我們?cè)诔鞘幸?guī)劃、古跡修復(fù)、環(huán)境美化等方面下了不少功夫，經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)也積累了一定的地方特色精品。目前為止，我市還沒(méi)有一家成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店，更沒(méi)有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。這些問(wèn)題都需要我們盡快著手研究探索、組織開(kāi)發(fā)。市旅游部門要迅速組織征集、評(píng)選活動(dòng)。關(guān)于景區(qū)、賓館管理問(wèn)題。一般來(lái)講，宣傳推廣越重視，知名度就越高，游客對(duì)這些地方就越熟悉，反之，吸引的客人就很有限。關(guān)于旅游安全問(wèn)題。四點(diǎn)都很重要，但安全是第一位的。公安部門要進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范措施，加大社會(huì)治安綜合治理力度，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；旅行社、賓館、飯店和景區(qū)（點(diǎn)）等營(yíng)運(yùn)部門也要加強(qiáng)自身的安全保衛(wèi)措施，在這個(gè)問(wèn)題上，市旅游局要加大考核檢查力度，切實(shí)讓游客在襄樊游得盡興，玩得放心。第五篇：在旅游工作會(huì)議上的講話旅游工作作為全省經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)組成部分,已經(jīng)很現(xiàn)實(shí)地?cái)[在我們各級(jí)政府面前,由于旅游業(yè)的發(fā)展空間大,可拓展領(lǐng)域廣,需要解決的問(wèn)題很多,要辦的事情不少。一、搞好規(guī)劃,加快旅游資源開(kāi)發(fā)建設(shè) 要盡快著手全省旅游發(fā)展總體規(guī)劃的編制工作。各相關(guān)部門在制定本行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃時(shí),要充分考慮有利于優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)的實(shí)際。在規(guī)劃建設(shè)中,要注意生態(tài)環(huán)境和文物、名勝古跡的保護(hù)。要嚴(yán)格立法,按法律法規(guī)行事,這是一項(xiàng)嚴(yán)肅的事情,絕不能只顧眼前利益。各級(jí)發(fā)展計(jì)劃部門要把旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目納入當(dāng)?shù)鼗窘ㄔO(shè)和五年規(guī)劃,要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)落實(shí)責(zé)任制,定期進(jìn)行督促檢查,好的要表彰獎(jiǎng)勵(lì),差的要批評(píng)通報(bào)。因此,建設(shè)新世紀(jì)發(fā)達(dá)的交通,為中外游客提供便捷的環(huán)形通道,是發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的必然需求。一是要狠抓航空網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極開(kāi)辟國(guó)際、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)新的航線,提高綜合運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量。二是在公路建設(shè)方面,公路交通部門要加大改革力度,實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)政策扶持,允許有條件的個(gè)體、民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)在城市、郊區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)之間開(kāi)辟和營(yíng)運(yùn)旅游專用線路。實(shí)行景隨路轉(zhuǎn)、路為景開(kāi)的優(yōu)先扶持辦法。使省內(nèi)外各個(gè)旅游區(qū)以立體、環(huán)形通道為紐帶,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的整體,共同走上市場(chǎng)。針對(duì)我省景點(diǎn)分布廣的特點(diǎn),要充分發(fā)揮中心城市和景區(qū)景點(diǎn)的輻射帶動(dòng)作用,不斷形成越來(lái)越多的旅游精品名品,形成越來(lái)越多的旅游熱線。按照全省旅游發(fā)展區(qū)域布局,要下大氣力抓好冰雪、森林、濕地、農(nóng)業(yè)、邊境、民俗、史跡等七大特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建設(shè)。城市郊區(qū)和有客源前景的其他農(nóng)村地區(qū),要開(kāi)發(fā)建設(shè)農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、山區(qū)旅游項(xiàng)目和度假休閑基地、農(nóng)業(yè)科教基地,有條件的少數(shù)民族地區(qū),要有計(jì)劃地建立民俗村、民俗館等旅游產(chǎn)品。有條件的工礦企業(yè),要精心策劃,積極發(fā)展工業(yè)旅游、石油旅游等項(xiàng)目。信息、金融、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè),要與旅游業(yè)緊密配合,互相滲透,共同發(fā)展。要大力推動(dòng)旅游品的生產(chǎn)和銷售,形成小品、大產(chǎn)業(yè),不斷提高旅游購(gòu)物檔次和經(jīng)濟(jì)效益。要制定相應(yīng)政策,支持鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成份參與旅游品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng),對(duì)專業(yè)旅游品研制、開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)企業(yè)要給予重點(diǎn)扶持,逐步形成全省旅游品生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)。要強(qiáng)化全省旅游整體形象的設(shè)計(jì)、包裝和宣傳。新聞單位要主動(dòng)宣傳x旅游,與旅游部門密切合作,開(kāi)辟旅游專欄,并積極向中央新聞單位和國(guó)內(nèi)外傳媒輸送、交流x旅游宣傳節(jié)目,重點(diǎn)推出我省旅游精品名牌。各地區(qū)要做好入網(wǎng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。大型節(jié)慶活動(dòng),是旅游宣傳促銷工作的重要載體。五、強(qiáng)化管理,提高行業(yè)管理和服務(wù)水平要在全面落實(shí)《x旅游管理辦法》的同時(shí),盡快出臺(tái)相關(guān)配套的法律法規(guī)。要進(jìn)一步大力整頓旅游市場(chǎng)秩序,依法加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的保護(hù),規(guī)范旅行社、導(dǎo)游員的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范價(jià)格行為,加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查,打擊價(jià)格欺詐等違法行為。同時(shí),要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),提高執(zhí)法人員素質(zhì),保證嚴(yán)格執(zhí)法,規(guī)范旅游秩序。提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)是行業(yè)管理工作的重中之重。六、密切配合,形成加快旅游業(yè)發(fā)展的整體合力 加快旅游業(yè)發(fā)展,是覆蓋和滲透各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)方面的全局性、戰(zhàn)略性工作,關(guān)系全省發(fā)展大局。因此,希望各相關(guān)部門,要牢固樹(shù)立全省一盤棋的思想,認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任義務(wù),找準(zhǔn)位置,積極參與,主動(dòng)協(xié)調(diào)配合,搞好服務(wù),做好工作。審計(jì)、稅務(wù)、工、海關(guān)、公安等管理部門要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系,寓管理于服務(wù)之中,以服務(wù)促發(fā)展。宣傳新聞部門,要加強(qiáng)政策引導(dǎo),創(chuàng)造良好的～環(huán)境,形成全社會(huì)關(guān)心、支持旅游業(yè)發(fā)展的良好氛圍。