員工考核標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁(yè)
2024-11-09 02:18本頁(yè)面
【正文】 禮行為，情節(jié)嚴(yán)重受到客人投訴的。10分避免飼料浪費(fèi)。7分設(shè)施（包括門(mén)、窗、欄舍床板等）及時(shí)維修。5分更衣室內(nèi)衣服鞋子，擺放到指定位置，干凈衛(wèi)生。2分二、圈舍衛(wèi)生（60分）無(wú)蜘蛛網(wǎng)，欄桿、用具、窗臺(tái)無(wú)灰塵、物見(jiàn)本色。10分地面、走道、高床和趕豬通道不見(jiàn)糞便。10分消毒池消毒水三天更換一次，洗手池洗手液五天更換一次。（20分）3． 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所編寫(xiě)的語(yǔ)言向客人陳述清楚。（20分）5． 是否熟知酒店產(chǎn)品價(jià)格。二． 新員上崗1月時(shí)進(jìn)行第二次考核，考核內(nèi)容如下：1． 能否及時(shí)處理客人投訴。（10分）3． 能否按酒店規(guī)定對(duì)工作區(qū)域清潔進(jìn)行維護(hù)。（10分）5． 能否按酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（50分鐘）對(duì)客房進(jìn)行清潔。（30分）以上考核如未及格者，按酒店要求對(duì)未及格員工在考評(píng)表上扣20分，酒店主管扣5分。三、所有正式入職員工每半年舉行一次技能競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)異者按酒店規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。樹(shù)立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物；自覺(jué)維護(hù)新華書(shū)店的聲譽(yù)。第二節(jié) 儀容儀表員工必須保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定佩帶工作牌著工作裝上崗。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。賣(mài)場(chǎng)員工一律不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)指尖（肉的部分）為宜。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。站在門(mén)口要向顧客問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“謝謝，歡迎下次再來(lái)”。對(duì)顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。第四節(jié) 工作態(tài)度熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對(duì)下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠(chéng)合作，主動(dòng)配合。誠(chéng)實(shí)：待客誠(chéng)懇，對(duì)隆林新華書(shū)店門(mén)市忠誠(chéng)、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。自覺(jué)：自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔，確保賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過(guò)緊、倒插等現(xiàn)象。工作時(shí)間如有來(lái)訪，應(yīng)在指定處會(huì)晤，不能在工作崗位上接待。員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，不得到商場(chǎng)公共場(chǎng)所玩耍、聊天。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國(guó)家利益。第六節(jié) 考勤每個(gè)員工上下班必須簽到（提前10～15分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向所在班組報(bào)告，以備核查。遲到或早退以是否到達(dá)或離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請(qǐng)假離開(kāi)工作崗位的視為早退或曠工。不得讓他人代為請(qǐng)假，否則按曠工處理。確因工作需要，我店可要求員工超時(shí)工作，但每月累計(jì)一般不超過(guò)三十六小時(shí)，將安排補(bǔ)假或發(fā)放超時(shí)工資。如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門(mén)市主任同意，由門(mén)市主任報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。日常管理占60分，業(yè)績(jī)（加分）占20分，業(yè)務(wù)技能占20分。流程執(zhí)行。制度執(zhí)行違反書(shū)店規(guī)章制度，造成惡劣影響的扣 分或予以辭退。逐級(jí)競(jìng)聘上崗制度原則上按：營(yíng)業(yè)員——領(lǐng)班——門(mén)市主任——更上一級(jí)逐級(jí)競(jìng)聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升競(jìng)聘。第四章 附 則適應(yīng)范圍本守則適用于 新華書(shū)店有限公司門(mén)市工作的所有員工。解釋修訂權(quán)本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬 新華書(shū)店有限公司。新華書(shū)店有限公司
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