員工考核標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 （丙類過失處于60元罰款）向顧客索要或私自收取小費的；故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人造成不良影響的。8分節(jié)約水電。3分宿舍干凈衛(wèi)生，被褥疊放整齊。10分豬舍內(nèi)空氣清新，無刺鼻氣味，感覺不到有灰塵嗆鼻，不見蚊蠅和蛆10分欄舍周邊水溝及空地保證無雜草、無豬糞、無垃圾。（20分）4． 是否能按酒店要求制作茶品。（20分）2． 酒店所有電器產(chǎn)品是否熟知其功能和使用方法。（20分）6． 是否按酒店要求做到禮儀禮貌服務(wù)。第五篇：新華書店員工考核標(biāo)準(zhǔn)新華書店有限公司考核標(biāo)準(zhǔn)第一章 員工行為準(zhǔn)則第一節(jié) 員工守則熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和新華書店的各項規(guī)章制度。自覺維護工作制服物品整潔。員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。顧客購書交款時，需唱票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。下班后離崗更衣，原則上更衣后不得返回工作崗位。關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。第七節(jié) 工作時間員工工作時間每周以六個工作日為原則，平均每天工作7個小時。第二章 員工考核細(xì)則（待定）考核按季度進行，每月更新列表公示，起評分為100分。①違反賣場服務(wù)流程扣 分； ②違反管理流程扣 分；③違反電器及其它設(shè)備管理流程扣 分。在每年競聘會上競聘人員必須向店領(lǐng)導(dǎo)充分陳述競聘理由，下一年工作計劃，店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況做出錄用決定。4，本標(biāo)準(zhǔn)自2013年 月 日起正常執(zhí)行。負(fù)責(zé)實施本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促各柜組實施。管理規(guī)范①違反儀容、儀表扣 分 ②違反行為規(guī)范扣 分 ③違反服務(wù)用語規(guī)范扣 分 ④違反業(yè)務(wù)技能要求扣 分 ⑤違反賣場紀(jì)律扣 分 ⑥違反考勤制度扣 分 ⑦其他按實際情況扣分員工季（年）度考核依據(jù)總評得分進行排位總分 = 日常管理 + 業(yè)績分（加分）+業(yè)務(wù)技能分第三章 用工制度末位淘汰制依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按5%比例實行末位淘汰，同 時根據(jù)實際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。門市作為書店的市場服務(wù)工作的窗口，工作人員必須遵照執(zhí)行以下細(xì)則。根據(jù)行業(yè)特點，每個工作日分為早班、中班和晚班三個班次，每個班次人員由門市主任排班，報經(jīng)理批準(zhǔn)，并在員工編班表上列明，員工必須服從門市主任安排的工作班次。考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。），準(zhǔn)備更換制服，以準(zhǔn)時到達工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。第五節(jié) 勞動紀(jì)律按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設(shè)備、設(shè)施。禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。尤其是收銀員。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。工作時間內(nèi)不得倚靠書架，站立時雙腳不得晃動，男雙手背后交叉，女雙手腹前疊握，儀態(tài)要端莊大方。女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。如達到滿分者加20分，酒店主管加10分，如2次考
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