【正文】 生活。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。案例三：現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務(wù)方案。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述單親母親的需求。2．方案實(shí)施策略：(1)為社區(qū)的單親母親成立一個(gè)小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認(rèn)識更多的朋友，增強(qiáng)她們的社會支持網(wǎng)絡(luò)；(4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會。4．方案評估：包括單親母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。案例五：小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。作為社工，請為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。進(jìn)一步全面搜集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；3．計(jì)劃階段。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 5．評估階段。社工要與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ堘槍Ξ?dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。案例七：煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。答題要點(diǎn)：1．收集資料的方法有：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；(5)利用已有資料。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。案例八：秦慧與丈夫結(jié)婚17年。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家?，嵤鲁臣?，上個(gè)月開始兩人分居。答題要點(diǎn)：1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務(wù)對象的影響等。案例九：夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務(wù)社工，她正在考慮如何與自己的服務(wù)對象明明(一個(gè)單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學(xué)校并逐步發(fā)展為對學(xué)校產(chǎn)生恐懼感，后退學(xué)在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。答題要點(diǎn)：1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；澄清角色期望和責(zé)任；激勵并幫助明明進(jìn)入受助人角色；促進(jìn)和引導(dǎo)明明態(tài)度和性格的改變，等等。詳細(xì)案例2 一般情況求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學(xué)三年級學(xué)生。上自習(xí)課時(shí)，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。社工師觀察了解到的情況求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。一年半前與同寢室的一位同學(xué)因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學(xué)總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進(jìn)行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)? 5如何確定本案例的咨詢目標(biāo)? 6在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性如何進(jìn)行評價(jià)?答題要點(diǎn)對該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下的資料整理：1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。3．社會功能狀況：(二)學(xué)習(xí)效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：1求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。本案例的咨詢目標(biāo)主要有：1．改變該求助者認(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯(cuò)誤評價(jià)。3．改變該求助者精神緊張的情緒。5．改變該求助者的睡眠狀況。在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢師無法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開了家庭會議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。答題要點(diǎn) 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。因此而引發(fā)的矛盾。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對兩位老人都盡了孝道。2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會工作介入的策略：方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個(gè)矛盾。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點(diǎn)。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個(gè)問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。（2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問題。方案二的解決辦法：如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。（二）理論依據(jù) 2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 （三）理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會功能發(fā)揮內(nèi)外影響力范式生命周期理論社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點(diǎn)一、通用過程模式的特點(diǎn)：（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務(wù)階段化（五）整合的價(jià)值觀二、案例分析題 問題：呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。答題要點(diǎn)：（1）社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實(shí)務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。二、案例分析解題思路運(yùn)用好社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式 一般包括兩個(gè)步驟：（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。題型二：方案設(shè)計(jì)題一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對象所處的困境或問題針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式運(yùn)用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應(yīng)當(dāng)會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動成果。保障女性青少年身心健康 勞動權(quán)利主要內(nèi)容：平等的勞動權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；各級政府、勞動、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。財(cái)產(chǎn)權(quán)利財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)二、保障婦女合法權(quán)益方式方法（一）主管部門保護(hù)各級主管部門對保障婦女負(fù)有責(zé)任有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務(wù)和援助婦女組織、工會組織、共青團(tuán)組織保護(hù)婦女社會工作的主要方法一、個(gè)案工作方法在婦女社會工作中的運(yùn)用協(xié)助婦女求助者理清思路：（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？（6）為解決問題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。（2）社會工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過