醫(yī)患溝通實踐心得體會-閱讀頁
2024-11-04 18:31本頁面
【正文】 患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。當在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通?？傊?，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。也許溝通重在溝通，是多注重聊天技巧嗎？懷揣期待、疑問的心情和自我總結(jié)的“三座小山”，在見習(xí)老師分配下和同學(xué)一起，與一位靜脈曲張的叔叔和一位肺移植的姐姐進行醫(yī)患溝通。作為“預(yù)備醫(yī)生”的我，同時明白審時度勢（觀察氣氛）和不作聲色的雙重作用——首先成功理智了解交代病患的病情后，再根據(jù)自己的情商調(diào)解患者與家屬的負面心理。開頭良好使我們信心又向前一步。這不禁讓我們又有些沮喪。通過此次的醫(yī)患溝通實踐，我自己小結(jié)到：（1）正確專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識能帶來自信與從容，（2）獲得經(jīng)驗的話題技巧還需主動多與各類人接觸，（3）共情：關(guān)愛患者的心情能在心理上促進病患的健康恢復(fù)。交流方面，醫(yī)生也是平常人，我們也有自己的情緒、喜怒哀樂，在面對不一樣的患者，保持冷靜、理智收放情緒，也是一種能力的體現(xiàn)。 此次的溝通實踐和我想象得不太一樣，并與以往的志愿服務(wù)和見習(xí)都不同，讓我感到十分貼近生活和挑戰(zhàn)，使我的獨立“醫(yī)事”生涯邁開了新的一步。作為一個新來半年的學(xué)生兼路盲，我對整個醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)和地理分布都仍然很不熟悉，最后一個到的我居然被“懲罰性地”（我幻想的）放在了人員來往的門診中心地帶，更由于事先未有準備，因此我披上志愿服務(wù)帶后，面對巨大的門診廳、行色匆匆的就醫(yī)者和自己身上吸目的白大褂，緊張到第一反應(yīng)就是躲到柱子后面“雪藏”，準備先躲避詢問、順帶觀察周圍的醫(yī)院科室分布表和地理俯視圖的位置。面紅耳赤的我摘下身上的導(dǎo)醫(yī)標志，迅速努力地記下科室樓層和地圖指示并拍照存檔，在回途中又戴上標志。之后我鼓起勇氣站在大廳，面對第一位患者的詢問，磕磕巴巴的成功后，我的回答逐漸地順暢起來，期間自己“見縫插針”地跑去熟悉藥房門診各層科室后，大部分的問題都能得以回答，因此我感到前所未有的自信。一股助人的喜悅和成功的滿足占據(jù)高地。這也是醫(yī)患溝通“挑戰(zhàn)”的一部分。因此到最后我的腳很酸，肚子很餓，但幫助成功的喜悅和信心都使我雀躍，對“工作”有十二分的期待。這使我明白，雖然病人們都著急，但糾紛取鬧不是重點，他們關(guān)注的還是病情，只要我們能出于本心給予幫助，他們都會不計前嫌，并充滿感謝。做錯事勇于承認并為此誠懇地道歉，也是十分重要的成功要求。（問題大??；自我反省具備責任怎么辦）雖然醫(yī)患溝通是一條長遠的路，但我勇敢地邁出了第一步。
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