醫(yī)患溝通實(shí)踐心得體會(huì)(文件)
【正文】 重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會(huì)大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。第五篇：醫(yī)患溝通實(shí)踐感想醫(yī)患溝通醫(yī)學(xué)生實(shí)踐感想 醫(yī)患溝通是什么？它與診療解說和人道關(guān)懷之和有什么區(qū)別？那怎么樣是正確、良好的醫(yī)患溝通呢？對作為經(jīng)歷了半學(xué)期的見習(xí)生活的“見習(xí)生”我來講，成功的溝通就是面對患者，老師專業(yè)的術(shù)前介紹、犀利的讀片目光、不卑不亢的答疑神情、自信從容的微笑……然而，醫(yī)患關(guān)系的緊張，前輩們的遭遇，還是讓我不得不重新審視醫(yī)患溝通這本藍(lán)書上的四個(gè)字，不知這是老師講過的專業(yè)知識，還是《仁心仁術(shù)》里的人道主義、權(quán)益保護(hù)，是理智理論基礎(chǔ)，還是感情共情重要？目前對我眼中的實(shí)踐溝通的理解就是三點(diǎn)“見習(xí)經(jīng)驗(yàn)”之和——“專業(yè)的角度”答疑（目前僅限簡單問題）。在面對靜脈曲張的患者與其朋友時(shí)，氣氛輕松，在進(jìn)行常規(guī)的病情病史詢問中，患者思路清晰，有問必答，很積極地配合我與同學(xué)的體格檢查，與我們聊及現(xiàn)在的醫(yī)療現(xiàn)狀和對未來醫(yī)療的希望，并對我和同學(xué)在病史采集見習(xí)中病人的不配合問題作勸勉，還最后熱心地鼓勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，與朋友感謝我們的來訪。另有一點(diǎn)，實(shí)踐之前自己認(rèn)為的“也許醫(yī)患溝通比詢問病史更偏向日常交流”的想法并不是很正確，反而在此次的溝通中，兩位患者最大的共同點(diǎn)就是重點(diǎn)仍在病情、檢查、手術(shù)和預(yù)后的陳述與答疑上，對于專業(yè)知識不足的我們，還是十分缺乏，這有待我們努力提高。此外，我還聯(lián)想到了急診方面的溝通——時(shí)間限制也是醫(yī)患溝通的一大特點(diǎn)，緊急病情當(dāng)前，清晰的思路和敏捷的動(dòng)手能力同時(shí)交錯(cuò)鳴警，如何急救病人和保護(hù)自身權(quán)益有待我進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐并為之思考。然而事與愿違，很不幸地在我走向地圖準(zhǔn)備記錄途中，被三位神色焦急的病患的“自費(fèi)小藥房在哪？”、“拍干式激光膠片怎么走？”、“門診的洗手間在哪？”一連串問題問得啞口無言。之前的緊張也不復(fù)存在。除了餐券我真不知道外，別的都因剛鼓起的信心很機(jī)智地幫忙或解決了。對于我導(dǎo)錯(cuò)醫(yī)致歉、并獲得理解的事也是如此道理。敢于努力追求，就不怕失敗和責(zé)任。另外，很多事“硬著頭皮上”，結(jié)果說不定是喜人的。最讓我感到自豪的是，有一位患者前來問詢投訴事宜，我的本能反應(yīng)就是問“你怎么啦?”，而不是傻乎乎帶他去前臺(tái)詢問投訴方法，反而幫助他成功地獲得了醫(yī)生的門診解答，使一場小矛盾得以化解。不過，意想中的“千奇百怪”的問題和事情是也出現(xiàn)的——比如有人問住院部的餐券哪里買、因搬家固定處方藥買不到怎么辦、我導(dǎo)醫(yī)指錯(cuò)路、給老奶奶帶路被對方激動(dòng)地要給十塊錢等等。作為一個(gè)成年人和未來的醫(yī)生、成功人士，做完這樣的事我感到十分羞恥。雖然有過第一次的醫(yī)患溝通實(shí)踐經(jīng)歷和一次以往導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)服務(wù)臺(tái)護(hù)士老師分配我去門診大廳做導(dǎo)醫(yī)時(shí)，我還是整個(gè)人都陷入了緊張又盲目的“不好了”境地
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