【正文】 忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。及時解決各種舉報和投訴案件。（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責等行為。（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。行政執(zhí)法責任追究制度一、行政執(zhí)法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。三、有下列情形的，應(yīng)當從重處理：（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。二、廣泛開展問卷調(diào)查。三、日常監(jiān)督和評議。四、群眾座談會評議。五、局陽光計生領(lǐng)導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。八、局陽光計生領(lǐng)導小組要做好整改和反饋的督查。第四篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度一、為進一步完善政務(wù)公開制度，提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善監(jiān)督制度。五、服務(wù)承諾制的管理服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。三、公開承諾內(nèi)容。四、行諾監(jiān)督。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。（機關(guān)）服務(wù)承諾制度第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。第三條本制度適用于分局機關(guān)全體在職工作人員。（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。受理的時間：（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當終止調(diào)解，并告知申訴人。對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理（一）制定和嚴格落實責任制，局領(lǐng)導、處室領(lǐng)導負責監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現(xiàn)象。可通過以下渠道投訴或舉報：廣州市工商行政管理局紀檢監(jiān)察網(wǎng)： （一）違諾處理：核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。（二）獎勵措施：落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制得到當事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟效益的，經(jīng)科室報請局里進行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進單位。㈠.承諾范圍：。