服務(wù)承諾四項(xiàng)制度大全(存儲(chǔ)版)
【正文】 費(fèi)用的；（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；（六）行政執(zhí)法顯失公正的；（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯(cuò)的；（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯(cuò)行為。通過開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。四、服務(wù)承諾制的主要措施：各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。熱情接待來信、來電、來訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，在全局實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請(qǐng)求的期限內(nèi)辦理。（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營(yíng)企業(yè)網(wǎng)上初審 5個(gè)工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。五、違諾處理。二、承諾內(nèi)容。二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。我承諾主動(dòng)退出競(jìng)爭(zhēng)或辭職。自覺接受黨員和群眾的監(jiān)督，不做違規(guī)和不切實(shí)際的承諾；不搞分發(fā)錢物、請(qǐng)客送禮等任何形式的拉票賄選行為；引導(dǎo)并約束配偶及其他親屬朋友的助選行為，并對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)。B角應(yīng)熟悉了解A角的工作內(nèi)容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責(zé)，待A角返崗后主動(dòng)說明代行職責(zé)的情況，并將有關(guān)材料移交A角。第七條凡涉及兩個(gè)以上處室、局（單位）管理的事項(xiàng)，要進(jìn)行聯(lián)合辦理。（三）局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的按規(guī)定時(shí)限辦理；沒有明確時(shí)限的在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。我中心將落實(shí)首問責(zé)任制列為年度考核的內(nèi)容之一。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。三、實(shí)行首問責(zé)任制度凡遇到來辦事的單位或個(gè)人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。二、實(shí)行政務(wù)公開制度凡辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開政策依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責(zé)任人員、公開辦事結(jié)果。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。七、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提 升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。三、首問責(zé)任人的主要職責(zé)辦事人前來辦理有關(guān)事項(xiàng)或咨詢有關(guān)政策、業(yè)務(wù)時(shí)，如屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地予以辦理或說明，不得拖延辦理時(shí)間；對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，必須向辦事人一次性告知需要補(bǔ)充的全部手續(xù)、要求等；對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍以內(nèi)的，要將辦事人指引到辦理 此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理窗口。四、首問責(zé)任制的責(zé)任與紀(jì)律首問責(zé)任人對(duì)辦事人提出的問題借故推拖、不當(dāng)處理、態(tài)度惡劣，造成辦事人上訪或嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，按有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。（二）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時(shí)限的
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