【正文】 洪律師事務(wù)所的劉洪律師，他向記者介紹，我國(guó)《合同法》中規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。劉律師表示，旅行社未能妥善履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向原告承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償原告的損失，但未能妥善履行義務(wù)的原因，是因第三人服務(wù)瑕疵造成，在向原告承擔(dān)違約責(zé)任后，馬女士也可以向“中途島”飯店進(jìn)行追償。而在出游中，游客的合法權(quán)益時(shí)常受到侵害，那么游客如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？劉律師提醒廣大市民在參加旅行社出游的時(shí)候，注意安全的同時(shí)，遇到問題要及時(shí)用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。所謂“魚肉”型，是指你在旅游的過程中，被人宰割了。當(dāng)然你還有另外一種選擇，那就是時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決與導(dǎo)游斗智斗勇。而有關(guān)這兩種人的投訴大約有以下六種?！痹捯粑绰?，一群男女老少蜂擁上前擺出各種姿勢(shì)，只聽各種相機(jī)一陣“喀嚓”亂響。每天都是清晨六點(diǎn)起床，白天大部分時(shí)間是在趕路，晚上九點(diǎn)多才能回到賓館。此情此景真像過去的‘拉練’。投訴2，“換項(xiàng)”叫你找不著北“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺憾簡(jiǎn)直太多了。Sunman怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國(guó)內(nèi)知名的大旅行社。最讓Sunman痛心的是沒有看到仰慕已久的玉龍雪山?；貋?lái)后，聽有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。張先生已做了近七年的導(dǎo)游，對(duì)此深有體會(huì)。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去。張先生說(shuō)，做導(dǎo)游一定要有一張巧嘴。因此，說(shuō)服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢的關(guān)鍵。張先生說(shuō)，比如有一次因?yàn)槎萝?，他沒能帶團(tuán)去成預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的景點(diǎn)，但又心有不甘，最后還是拉著一車游客去欣賞長(zhǎng)安街夜景，當(dāng)然每位游客多交了40元“觀光”費(fèi)。原本是“大金龍”卻變成了“小黃?！保贤厦髅鳂?biāo)的是住“三星”，到地方卻告訴你是“準(zhǔn)三星”?? 怎么辦，忍吧。但是，每每看到跑前跑后的導(dǎo)游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。投訴4，行程主要是扎店 “不夸張的說(shuō)，每一位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者恐怕都遭遇過‘扎店’煩惱和被宰經(jīng)歷。盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因?yàn)樵谏弦粋€(gè)購(gòu)物點(diǎn)耽誤時(shí)間過長(zhǎng)(主要是大家都不購(gòu)物，導(dǎo)游遲遲不肯讓我們上車)，以致所有行程都被延后。萬(wàn)一回京后朋友問起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計(jì)是咸的”，那豈不是太丟人了。雖然當(dāng)時(shí)的大海仿佛黑泥潭一般有點(diǎn)恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)的心情頗有毛主席暢游長(zhǎng)江之感。通常，珠寶店門口都有吧臺(tái)提供免費(fèi)飲料，我會(huì)給足導(dǎo)游面子，在店里溜達(dá)一圈后，才到吧臺(tái)點(diǎn)上一杯冰涼的果汁，靜靜地看里面的‘生瓜’們挨宰。對(duì)此，旅行愛好者張先生深有感觸。但幾次下來(lái)，這個(gè)‘家長(zhǎng)’著實(shí)給了我不少教訓(xùn)。出發(fā)前，旅行社說(shuō)，因未湊夠人數(shù)，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。到機(jī)場(chǎng)后我們才知道被拼到了一個(gè)50余人的大團(tuán)。一下飛機(jī)，導(dǎo)游就開始打電話詢問旅游車什么時(shí)候能到，在機(jī)場(chǎng)滯留了近一小時(shí)后，一位舉著另一家旅行社名號(hào)小旗的導(dǎo)游才滿頭大汗地向我們跑來(lái)。”盡管張先生他們被“轉(zhuǎn)賣”了兩次，但所幸沒出其他“意外”。李女士節(jié)前花2000多元，報(bào)名參加了某旅行社組織的泰國(guó)雙飛五日游。“來(lái)都來(lái)了，難道轉(zhuǎn)身再飛回去嗎？雖然有受騙上當(dāng)之感，但也只能交錢?！敝苄〗阏f(shuō)。”“我們從機(jī)場(chǎng)出來(lái)，登上旅游大巴不久，導(dǎo)游就開始介紹當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所，最后重點(diǎn)介紹了個(gè)‘不得不去’的場(chǎng)所——‘萬(wàn)國(guó)旗’，據(jù)他說(shuō)，‘萬(wàn)國(guó)旗’的歌舞表演是天下無(wú)雙的，頗有‘此樂只應(yīng)天上有，人家哪得幾回聞’的感覺。也許，我們團(tuán)里都是跟我一樣‘身經(jīng)百當(dāng)’(上當(dāng)受騙)的人，任導(dǎo)游忽悠半天，竟沒一人響應(yīng)。導(dǎo)游這才好沒面子悻悻地坐下，不再提起?！薄安坏绱?，在返京前一晚，一直被當(dāng)成自己人的領(lǐng)隊(duì)竟當(dāng)起了‘托兒’，幫地陪導(dǎo)游要起了小費(fèi)，說(shuō)其如何如何第四篇：旅游文化案例分析關(guān)于旅游和文化融合發(fā)展的思考—以四川閬中古城為例一、前言人類自存在旅游活動(dòng)以來(lái)，文化也在不斷地改變，如何將商業(yè)旅游融入旅游目的地的文化，保護(hù)旅游目的地的文化和創(chuàng)新以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展至今成為人們爭(zhēng)論不休的話題。二、基本情況地理位置閬中古城位于四川盆地北部、地處嘉陵江中游，是一處被嘉陵江所環(huán)繞的風(fēng)水寶地閬中古城。以低山丘陵地貌為主，復(fù)原面積1878平方公里。閬中以風(fēng)水奇特見長(zhǎng)。同時(shí)，由于閬中在古代時(shí)盛行對(duì)風(fēng)水文化的研究，所以閬中古城也被譽(yù)為最大的“風(fēng)水古城”。成南高速、渝南高速的貫通和即將啟動(dòng)的廣元—南充高速已列入閬中的“十一五”規(guī)劃；嘉陵江環(huán)城而流，國(guó)家二級(jí)民用機(jī)場(chǎng)正在建設(shè)之中；蘭渝鐵路也在閬中設(shè)立二級(jí)站。戰(zhàn)國(guó)中期為巴國(guó)國(guó)都。清朝初年，閬中為四川臨時(shí)省會(huì)達(dá)17年。、明清風(fēng)貌的古街古巷，102處精致的古院落。主要景點(diǎn)有布局嚴(yán)謹(jǐn)、古樸典雅的張飛廟；有唐代大佛、大象精舍、黃家亭子、狀元洞、紫薇亭將相堂、明代白塔組成的東山園林。四川常說(shuō)巴蜀文化，而閬中則是巴人活動(dòng)的中心地區(qū)之一。被專家譽(yù)為“多元文化和諧發(fā)展的典范”。被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國(guó)名特食品小吃之鄉(xiāng)”。三、案例調(diào)查經(jīng)營(yíng)開發(fā)和模式閬中城分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況受旅游發(fā)展的影響存在差別。由名城投資公司負(fù)責(zé)打造古城、投資融資。公司對(duì)接市場(chǎng)，整合閬中境內(nèi)各處景點(diǎn)，對(duì)各景點(diǎn)統(tǒng)一票務(wù)管理、統(tǒng)一導(dǎo)游服務(wù)、統(tǒng)一宣傳營(yíng)銷、統(tǒng)一旅游路線。一部分居民拒絕搬遷，認(rèn)為搬遷安置費(fèi)過低。工作進(jìn)展才比較順利，這充分體現(xiàn)了兩權(quán)分離，政府控股模式的優(yōu)越性。景區(qū)的門票收入要全部上繳，由政府統(tǒng)一規(guī)劃，作為景區(qū)進(jìn)一步開發(fā)和建設(shè)的資金。以前，閬中旅游資源的經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l塊分割，部門分割，資源得不到整合，優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，景區(qū)存在多種管理方式。通過走市場(chǎng)化道路，政府弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)。為營(yíng)造濃郁的旅游氛圍，使游客在閬中有看點(diǎn)，常年開展張飛巡城、古典婚嫁、秀才趕考、閬苑仙樂等民俗文化節(jié)目演出。閬中保寧、張飛牛肉、桌尚絲綢、銀河地毯等企業(yè)還把旅游產(chǎn)品的加工搬進(jìn)古城，向游客展示獨(dú)特的工藝流程，引起游客爭(zhēng)相觀看和購(gòu)買，形成了好看又暢銷的工業(yè)旅游，備受青睞。閬中市物價(jià)局也出臺(tái)多項(xiàng)措施，制定了科學(xué)的旅游價(jià)格。采取上門營(yíng)銷的方式，先后在宜賓、瀘州、達(dá)州、綿陽(yáng)、德陽(yáng)等40多個(gè)二級(jí)城市的電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體，播出和刊發(fā)了宣傳閬中旅游形象廣告和平面廣告。總投資600萬(wàn)元、占地近2000平方米的風(fēng)水博物館于2006年12月31日正式向游客開放。游客不僅可以了解到風(fēng)水文化的來(lái)龍去脈，還可以買到相關(guān)的書籍和紀(jì)念品，而且還可以參加有趣的互動(dòng)活動(dòng)。民意調(diào)查有學(xué)者根據(jù)條件價(jià)值評(píng)估法即意愿調(diào)查評(píng)估法或權(quán)變?cè)u(píng)估法。（1）居民生活影響情況閬中分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況和所受旅游發(fā)展的影響存在差別，因此深入分析兩城區(qū)居民的不同情況，得到下列結(jié)果。年齡偏輕者（經(jīng)商者除外）多搬出古城，選擇新城區(qū)居住。受居住地和教育程度影響較大。（2）居民對(duì)環(huán)境影響的感知結(jié)果居民大部分對(duì)閬中旅游發(fā)展成肯定態(tài)度，認(rèn)為旅游能促進(jìn)閬中經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這說(shuō)明居民參與度不高。%%新城居民認(rèn)為旅游只使少數(shù)人受益的數(shù)據(jù)也說(shuō)明了居民自身受文化程度和參與情況的制約，認(rèn)為旅游收益分配不均。四、閬中的旅游發(fā)展發(fā)展措施旅游發(fā)展結(jié)合文化活動(dòng)2013年，閬中舉全市之力，集全民之智，將閬中古城創(chuàng)建為川東北首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和四川省首批旅游度假區(qū)，成功舉辦了2013年中國(guó)四川國(guó)際文化旅游節(jié)。以此為契機(jī)，實(shí)施了近200個(gè)文化旅游建設(shè)項(xiàng)目?；A(chǔ)建設(shè)，打造品牌文化 實(shí)施“城南天下”特色街區(qū)等綜合休閑區(qū)開發(fā)，加快戴斯大酒店、盤龍山溫泉度假酒店建設(shè)，打造花間堂客棧、南津關(guān)文化酒店和錦衣巷等特色文化院落，推進(jìn)熊貓樂園二期、扶元堂二期項(xiàng)目建設(shè)。在國(guó)內(nèi)外高端媒體持續(xù)進(jìn)行旅游形象宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等高新興媒體，加大重點(diǎn)客源地旅游營(yíng)銷力度，擴(kuò)大閬中古城國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)品牌影響力。加強(qiáng)活動(dòng)交流積極參加全省“三大活動(dòng)”、西博會(huì)等文化交流活動(dòng)。加強(qiáng)國(guó)際交流，邀請(qǐng)25個(gè)國(guó)家（地區(qū)）350余名代表參加了國(guó)際文化旅游節(jié)，與美國(guó)查爾斯頓、德國(guó)波恩等古城共同發(fā)布《》與美國(guó)托馬斯威爾市等建立友好合作關(guān)系，與比利時(shí)瓦隆州做客央視《城市1對(duì)1》欄目；組織王皮影藝術(shù)團(tuán)再次赴法國(guó)交流演出；代表中國(guó)古城和四川宜居城市參展首屆中歐城市博覽會(huì)，受到廣泛關(guān)注和好評(píng)。建立文化相應(yīng)設(shè)施目前，我市配齊了46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、4個(gè)辦事處文化活動(dòng)中心、27個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)室和41村級(jí)文化活動(dòng)室的文化設(shè)施設(shè)備，文化館、圖書館、博物館、文化站、文化茶園、農(nóng)家書屋等公共文化設(shè)施全面建成并免費(fèi)開放。農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、萬(wàn)人廣場(chǎng)舞大賽及豐富多彩的送文化下鄉(xiāng)等品牌文化活動(dòng)惠及城鄉(xiāng)，文化惠民取得了實(shí)實(shí)在在的成效，受到廣大游客和市民的歡迎和好評(píng)，促進(jìn)了閬中文化旅游事業(yè)的全面發(fā)展。居民對(duì)旅游發(fā)展持肯定態(tài)度，閬中古城開發(fā)算得上比較成功的案例，通過閬中的情況，基于旅游與當(dāng)?shù)匚幕娜诤习l(fā)展上來(lái)說(shuō)，我們可以得出一些比較有效的建議和注意事項(xiàng)。以企業(yè)模式進(jìn)行旅游開發(fā)和管理，極大的促進(jìn)了閬中旅游業(yè)的發(fā)展。企業(yè)政府通過走市場(chǎng)化道路，弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)，這都是發(fā)展旅游業(yè)的基本戰(zhàn)略。提高居民參與度根據(jù)居民的居住地、職業(yè)、性別、年齡段、教育程度和收入等差異，政府要在宣傳和引導(dǎo)方面因人而異，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用褚圆煌姆绞絽⑴c到旅游發(fā)展中去，處理好拆遷安置事項(xiàng)。多開發(fā)游客和居民都可參加的特色旅游活動(dòng)，使客人能感受到和地方居民一同傳承著的千百年的文明，給人以真實(shí)之感，而不會(huì)認(rèn)為這些活動(dòng)只是吸引游客眼球的活動(dòng)表演。這樣更能減少耗損，摩擦性成本，更快的將商業(yè)旅游的發(fā)展和當(dāng)?shù)氐奈幕诤稀Ｒ耖佒泄懦顷P(guān)于當(dāng)?shù)鼐用竦膶?duì)旅游發(fā)展的環(huán)境感知研究一樣，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜魏途皡^(qū)的認(rèn)識(shí)要到位，并且要提供相應(yīng)的旅游培訓(xùn)和基礎(chǔ)環(huán)境保護(hù)知識(shí)。政府主導(dǎo) 根據(jù)閬中古城的例子分析，旅游文化局及政府的作為起到了很大的作用。在文化的保護(hù)上出臺(tái)相應(yīng)的補(bǔ)貼政策，對(duì)犧牲利益比較大的居民安排適宜的工作崗位等等。希望通過這些具體的呈現(xiàn)，能夠幫助相關(guān)的景區(qū)提供一定的事項(xiàng)和建議，供大家指點(diǎn)和參考、交流。由于報(bào)社在排版時(shí)失誤，將每人旅游費(fèi)用3200元人民幣排版成320元人民幣。隨后李某將320元人民幣存到了該賬號(hào)上，并向單位請(qǐng)了年休假，按照預(yù)定出發(fā)時(shí)間提前趕到了旅行社。雙方協(xié)商不下，李某遂以該旅行社欺詐消費(fèi)者為由向人民法院提起訴訟?！薄逗贤ā返谑鍡l規(guī)定：“要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。”要約和要約邀請(qǐng)都是發(fā)生在訂立合同的過程中一種意思表示，但二者在法律上有不同的意義。本案例中，該旅行社在報(bào)紙上刊登的廣告符合要約邀請(qǐng)的條件，因此該旅行社在某市日?qǐng)?bào)社刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請(qǐng)。因?yàn)閳?bào)紙上的旅游價(jià)格是由于報(bào)社排版失誤造成的，旅行社主觀上沒有欺詐的故意。但是，旅行社未能將報(bào)社排版失誤及時(shí)通知旅游者，未履行及時(shí)通知義務(wù)，這本身是旅行社自身的過錯(cuò)，因此旅行社應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。所以旅行社在退還游客李某320元旅游費(fèi)及路費(fèi)、誤工費(fèi)后，不再承擔(dān)其他