【正文】 喜歡你、依賴你的過程。中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠結(jié)束，此法無往不利。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。當然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。正所謂前事不忘，后事之師，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，就是要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了。二、關(guān)于如何帶好團（導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該具備的能力或者說如何控團）察言觀色、深入溝通什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。我曾經(jīng)帶過一個質(zhì)量很高的團隊，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時因為排名先后問題導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€河南團住武林大酒店，因為頭天晚上在車上睡的，加上當天玩得比較盡興，盡管武林的房間實在不咋地，客人卻相當滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力、學(xué)會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。在平時帶團的過程中養(yǎng)成一種習慣，多看多想，實時監(jiān)控，隨時了解客人的情緒變化，再根據(jù)客人的情緒進一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。在團隊剛剛到達的時候，導(dǎo)游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要借助客人領(lǐng)隊的影響力，逐步成為團隊的核心人物，和領(lǐng)隊一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對幾個“頑固派”進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解的。導(dǎo)游不但要有大局觀，還應(yīng)該有針對性的提供個性化服務(wù)。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？因為它是雪中送炭，而導(dǎo)游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務(wù)行業(yè)沒有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門旅游就圖個開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。如果大部分時候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會感到那么委屈了，你會發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。恩威并用，超值服務(wù)可能大家在帶團過程都會有一種感覺，就是有時候你對客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對他置之不理給他點顏色，反而服服帖帖，對吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團過程中不在少數(shù)，因為如果你一味的遷就客人，說什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。這種方法本來是用來對付調(diào)皮不懂事的小孩子的，但是有時候我覺得帶團跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時候，再給他塞個甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時候小孩子對你是又愛又怕，無計可施了。超前意識，憂患意識我不知道大家有沒有這種習慣，接團之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進那個店，該推那個點，反正我是這樣，每一個團隊在接之前都會像放電影一樣在腦海里放一遍，進什么店，加什么點，甚至什么時間到酒店，幾點叫醒我都能算個八九不離十，我平時帶團時有一個習慣，算時間，游景點花的時間，進店的時候，路上的車程。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。三、關(guān)于如何賺錢引用林靜文先生的名言：推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。加點之前對自己有信心、有激情、勢在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來神農(nóng)架不看土家族表演，簡直等于白來了。選擇早上，這時候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。其實不管是加什么點，搞清楚團隊的屬性，何時講，何地講，都比這個點本身的價值要來得重要。服務(wù)比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時打開錢包告訴你，導(dǎo)游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？在客人眼中不會留下太深的印象，頂多就是一高級服務(wù)員，不過挺辛苦的。跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導(dǎo)游購物加點，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。三、殺人于無形一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導(dǎo)游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。順便提一句，幽默風趣的語言是人類交往的潤滑劑，很多時候可讓大事化小，小事化了。第二個心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達，水到渠成。自己的風格不要刻意模仿，做導(dǎo)游即做人，刻意模仿只會產(chǎn)生東施效顰的效果。與所有導(dǎo)游兄弟姐妹共勉。正確帶團過程中導(dǎo)游為游客主要提供的是講解服務(wù)，其他服務(wù)相對而言沒有講解服務(wù)重要。錯誤 “導(dǎo)游服務(wù)五行法”中行有情是指：用情感打動游客的心。根據(jù)游客調(diào)查顯示，30%的游客反對導(dǎo)游帶他們進店購物。正確導(dǎo)游帶團創(chuàng)收的途徑是引導(dǎo)客人購物與加點。錯誤暑期親子團比較多，對于家長和孩子而言，講解中可適當增加各地特色餐飲、休閑娛樂等的相關(guān)內(nèi)容，滿足他們個性化的旅游需求。錯誤想成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，首先應(yīng)樹立優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)。正確二、單選題（每題3分 共10題總計30分）在對游客的調(diào)查中，對導(dǎo)游在講解中不斷宣傳購物、加點非常反感，并表示絕對不會在景點購物的人大約比例為（A）。（A）。導(dǎo)游林大康被游客稱為旅游車上的“空少”是因為（C）。根據(jù)游客反饋表明，大約有（D）的客人不反對導(dǎo)游在游覽中帶他們選購旅游產(chǎn)品。對暑期的親子團，家長們最關(guān)心的是（C）?；葜輰?dǎo)游林大康在團隊出發(fā)前給客人送裝零錢的紅包，是為了（C）。 新生代游客群體我們通常是說（B）的游客群體。老年游客人數(shù)因為（ACD）特點，在未來旅行社團隊旅游比例會呈上升趨勢。導(dǎo)游優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)包含（ABC）。，讓游客感覺意外的驚喜 全國模范導(dǎo)游李靜娜的培訓(xùn)老師蔡曉明說她在自己的學(xué)生中是（CD）導(dǎo)游。真正讓旅游者心甘情愿的為旅游過程中的一切活動買單的原因是（CD）。導(dǎo)游人員淵博的知識、誠摯的語言、生動流暢的講解在旅游者的心目中樹立起一個（ABCD）的形象?！钡暮x是(AD)。第五篇：導(dǎo)游帶團服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團服務(wù)技巧食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”則是導(dǎo)游員。因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)相比，如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于主導(dǎo)地位。掌握好它的靈活性和技巧性在導(dǎo)游帶團服務(wù)中至關(guān)重要。導(dǎo)游小王在陪同一對老年夫婦游覽廬山時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細講解花徑、仙人洞、錦繡谷?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。為什么呢?很顯然，其一，小王不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；其二，老人表面上勸小王休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜小王不理解；其三，小王應(yīng)該在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于仙人洞的問題，也不應(yīng)讓老人在短時間內(nèi)看那么多的景點。絕不能強拉他們?nèi)ビ斡[；對景點作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好；一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題