【正文】 ：負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交歸還客人。在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。并按 樓層號(hào)排列登記后，方可發(fā)送。準(zhǔn)確登記每日各部門更換布草的數(shù)量，做好棉織品的清點(diǎn)回收、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)損、盤點(diǎn)工作，帳物相符。建立員工工服領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號(hào)、負(fù)責(zé)離店員工工服的收回工作。素質(zhì)要求：熟悉棉織品布料性能及質(zhì)量知識(shí)，工服款式及干濕衣知識(shí)。第五篇：XX國際酒店客房部各崗位職責(zé)XX國際酒店客房部各崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客房部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經(jīng)理職責(zé)提要：全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)，并負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確?？鸵?、員工制服、棉織品洗滌的高標(biāo)準(zhǔn)。（2）檢查督促客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量以及洗衣房的洗滌質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)備設(shè)施、客用品的管理和控制，以節(jié)約物耗和降低成本。（6）負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并督導(dǎo)實(shí)施部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。（8）負(fù)責(zé)部門的安全工作，教育員工加強(qiáng)防范意識(shí)，并確保賓客與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（10）主持部門各種會(huì)議，及時(shí)做到上傳下達(dá)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。具體職責(zé)：（1）檢查所屬員工的儀表儀容及各班次工作記錄，掌握本部門的工作狀態(tài)。（3）負(fù)責(zé)對(duì)客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點(diǎn)工作。（5）負(fù)責(zé)領(lǐng)班及服務(wù)員的培訓(xùn)工作，編制培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，做好考核評(píng)估工作。（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（9）處理賓客投訴及員工投訴，并將處理結(jié)果向部門經(jīng)理作詳細(xì)報(bào)告。（11）完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。（1）檢查中班服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。（3）隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。（3）跟查白班的報(bào)修項(xiàng)目。（5）檢查白班主管未查完的房間。（7）跟查DND、OOO房間。（9）負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草、巾類的控制。(11)做好交接記錄,完成部門交辦的其它事項(xiàng)。（1）檢查夜班服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范（對(duì)不合格者扣除15元的當(dāng)月工資，報(bào)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)人力資源部備案）。（3）安排夜班服務(wù)員工作。（5）領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)欲離房號(hào)單。崗位名稱：客房部樓層領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí)：客房部樓層主管 督導(dǎo)下級(jí)：樓層白班服務(wù)員 聯(lián)系部門：客房部辦公室職責(zé)提要：對(duì)客房樓層主管負(fù)責(zé)，反復(fù)巡視和檢查，保證所轄區(qū)域內(nèi)的客房及公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好，確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（4）負(fù)責(zé)本樓層下屬員工的管理、監(jiān)督及培訓(xùn)工作，使其能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成本職工作。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施本樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（8）檢查每間客房及公共區(qū)域內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。（10）負(fù)責(zé)檢查本樓層下屬員工的工作記錄，隨時(shí)掌握本樓層的工作動(dòng)態(tài)，并做出及時(shí)調(diào)整。（12）召開班后會(huì)，做好與中班的交接記錄工作。（14）完成上級(jí)安排其它各項(xiàng)工作任務(wù)。具體職責(zé)：（1）召開崗前例會(huì)，根據(jù)掌握的客人情況，有效合理地組織分配、指揮下屬員工的工作，保證客房工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）必須每天檢查所轄公共區(qū)域衛(wèi)生、住人房夜床情況及退房的OK的情況，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；隨時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施本樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（7）做好安全方面的檢查工作，及時(shí)報(bào)告任何可疑事項(xiàng)。（9）負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作記錄，隨時(shí)掌握各樓層的工作動(dòng)態(tài)，并做出及時(shí)調(diào)整。（11）召開班后會(huì)，做好交接記錄工作。（13）完成上級(jí)安排其它各項(xiàng)工作任務(wù)。具體職責(zé)：（1）掌握客房情況，認(rèn)真填寫當(dāng)日工作表。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間，確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（7）協(xié)助洗衣房完成布草和客衣的收發(fā)工作。（9）完成上級(jí)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。具體職責(zé)：（1）掌握客房情況，認(rèn)真填寫工作表。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供在店期間的服務(wù)工作。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間（含做夜床工作），確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)滿足客人租借物品的取送工作。（7）管理好本區(qū)域的布草、一次性客用品、各種清潔劑和清掃器具，以防流失。（9）嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫規(guī)定進(jìn)行各種杯具的消毒工作，并認(rèn)真做好消毒記錄的登記工作。、夜班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部夜班服務(wù)員 報(bào)告上級(jí)：客房部客服主管聯(lián)系部門：前廳部、安保部、值班經(jīng)理、客房中心職責(zé)提要：負(fù)責(zé)夜班樓層及公共區(qū)域的保潔工作，及時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)離店房的檢查工作（對(duì)客房?jī)?nèi)遺留物品及時(shí)上交，發(fā)現(xiàn)布草和設(shè)施設(shè)備被帶走或損壞現(xiàn)象及時(shí)處理）。（4）負(fù)責(zé)夜審報(bào)表的取送工作?？头恐行奈膯T崗位職責(zé)崗位名稱：客房中心文員報(bào)告上級(jí)：客房部樓層（客服）主管 聯(lián)系部門：本部門各個(gè)環(huán)節(jié)，各相關(guān)部門職責(zé)提要：負(fù)責(zé)客房部與其他部門的聯(lián)系，及時(shí)反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。② 及時(shí)與樓層聯(lián)系確保為客人提供周到服務(wù)。④ 按程序接收各部位的遺留物品，并做好登記。⑥ 嚴(yán)格遵守鑰匙管理規(guī)定，協(xié)助樓層做好磁卡鑰匙與機(jī)械鑰匙的收發(fā)管理。⑧ 負(fù)責(zé)對(duì)維修房的匯總。⑩ 做好客房中心固定物資的月未盤點(diǎn)工作?？头课拿丶娑?jí)庫管員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部文秘兼二級(jí)庫管員 報(bào)告上級(jí)：客房部經(jīng)理聯(lián)系部門：客房部辦公室、酒店各部門職責(zé)提要：負(fù)責(zé)客房部與其他部門的聯(lián)系，及時(shí)反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。文秘具體職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本部門文件的打印、傳送。（3）負(fù)責(zé)本部門與其它部門之間的信息傳遞。（5）協(xié)助部門經(jīng)理起草制定客房部各項(xiàng)工作計(jì)劃總結(jié)及預(yù)算。（7）做好本部門考勤工作的匯總與上報(bào)。二級(jí)庫管員具體職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)客房固定物資的領(lǐng)用、退庫工作。（3）保持庫房的整潔，物品按要求擺放。（5）負(fù)責(zé)客房物資、各種表格的及時(shí)供應(yīng)，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、公共區(qū)域（PA）部分客房部公共區(qū)域（PA）主管崗位職責(zé) 崗位名稱：公共區(qū)域PA主管 報(bào)告上級(jí)：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：PA員工 聯(lián)系部門：酒店各部門責(zé)任區(qū)域：酒店外圍及綠化、酒店一、二、四、五、六、七層走廊、休息區(qū)域及客用衛(wèi)生間、電梯轎廂內(nèi)、步梯的定期養(yǎng)護(hù)和日常清潔工作。（2）提交與其他部門需要協(xié)調(diào)的工作計(jì)劃。（4）抓好各種崗位技術(shù)的培訓(xùn)工作。（PA）領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí)：公共區(qū)域（PA）主管 督導(dǎo)下級(jí)：PA保潔員聯(lián)系部門：客房部辦公室、其他相關(guān)部門職責(zé)提要：對(duì)公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，檢查指導(dǎo)下屬員工完成公共區(qū)域的清潔工作，并達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。確保質(zhì)量記錄清晰、完整、真實(shí)。（3）、負(fù)責(zé)本部位新員工的崗位技能培訓(xùn)。（5）、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域工作情況與工作環(huán)境的保持，檢查監(jiān)督客用品的配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（7）、指導(dǎo)員工對(duì)機(jī)器設(shè)備及清潔藥劑的正確使用，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（9）、處理好本部位各種突發(fā)性事件。1客房部公共區(qū)域（PA）保潔員崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）保潔員 報(bào)告上級(jí)：公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班 聯(lián)系部門：客房中心、酒店相關(guān)部門職責(zé)提要：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。（2）、按標(biāo)準(zhǔn)正確使用清潔用劑及各種洗滌用劑，并做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（4）、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)本部位質(zhì)量記錄的填寫、控制和保存，確保質(zhì)量記錄清晰、完整、真實(shí)。制定本部位員工的培訓(xùn)需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部位新員工的崗位技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)所工作轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保持。負(fù)責(zé)制定實(shí)施、糾正措施與預(yù)防措施。負(fù)責(zé)控制洗滌原料、蒸氣、水、電等能源的消耗。1負(fù)責(zé)本部位人員的考勤及排班情況。1客房部洗衣房領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房主管 督導(dǎo)下級(jí)：洗衣房員工 聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)提要：對(duì)洗衣房主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)洗滌客衣的收發(fā)服務(wù)，確保洗滌任務(wù)保質(zhì)量完成。保證對(duì)客洗滌與對(duì)酒店內(nèi)部洗滌質(zhì)量以滿足酒店的正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)員工的工作安排、協(xié)調(diào)，保證工作量的按時(shí)完成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工正確的操作技能和正確使用洗滌清潔劑，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。負(fù)責(zé)對(duì)員工做好考核評(píng)估工作。1客房部洗衣房洗衣工崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房洗衣工 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)洗滌任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按照洗滌標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)、定量加放洗滌原料。正確操作使用機(jī)器設(shè)備每天工作后，需檢查切斷電源，關(guān)閉煤氣，清擦機(jī)器，并負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。1客房部洗衣房燙衣工崗位職責(zé)崗位名稱：客房部洗衣房燙衣工 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)熨燙任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。準(zhǔn)確識(shí)別衣料，掌握熨燙溫度和程序，確保燙衣質(zhì)量。負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。1客房部洗衣房壓平工崗位職責(zé)崗位名稱：客房部洗衣房壓平工 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)壓平任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在壓平過程中發(fā)現(xiàn)有不合格的棉織品應(yīng)立即回洗，回燙。保證所完成的工作符合規(guī)格要求。1客房部洗衣房布草收發(fā)員崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房布草收發(fā)員報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成酒店布草收發(fā)、盤點(diǎn)等任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好酒店各營(yíng)業(yè)部門布草的收發(fā)工作，確保其正常運(yùn)營(yíng)。進(jìn)行月未盤點(diǎn)工作，并作詳細(xì)記錄。保證布草房設(shè)施的清潔與保養(yǎng)工作，保持工作場(chǎng)所的整潔。及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。1客房部洗衣房工服管理員崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房工服管理員 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成酒店工服收發(fā)、盤點(diǎn)等任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好酒店各部門工服、鞋襪的發(fā)放工作，確保其正常運(yùn)營(yíng)。保管好所有服裝，防止霉?fàn)€、蟲蛀等情況的發(fā)生。負(fù)責(zé)工服房的安全工作，下班前檢查并關(guān)閉所有電源。做好上級(jí)交辦的應(yīng)急工作與其它任務(wù)。具體職責(zé)：能正確的使用各種縫紉設(shè)備。保證所修補(bǔ)的布草達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。