【正文】 究?jī)?chǔ)備的。如果沒有儲(chǔ)備足夠的饅頭與衣物，或許走到半路，你就會(huì)餓死、凍死。這種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是艱辛的，是一個(gè)人勤奮努力的工作，用自己的能力干出一番周圍人認(rèn)可的成績(jī)，并獲得大家尊重的過程。如果你想跳過這個(gè)“艱辛”，你得到的，最多是表面的尊重，背后卻是不屑和鄙夷。一個(gè)真正的教師，他會(huì)沉浸在別人以為的寂寞無聊中，樂此不疲，像周國(guó)平所說的“豐富的安靜”。一個(gè)人的成長(zhǎng)必須要耐得住寂寞，學(xué)會(huì)享受寂寞，這樣才能把基礎(chǔ)打好，就像那座能鳥瞰全臺(tái)北的新光摩天大樓，在它落成之前，人們都覺得奇怪，怎么一直在打地基呀。成長(zhǎng)需要忍耐，全世界的人都看得到運(yùn)動(dòng)健兒在奧運(yùn)會(huì)上的榮耀，但是，又有多少人看到了他們背后所付出的、常人難以忍受的艱辛與寂寞呢??七、做永不放棄的教師1948年，邱吉爾應(yīng)邀在牛津大學(xué)舉辦的主題為“成功秘訣”的講座上發(fā)言。邱吉爾用手勢(shì)止住大家雷鳴般的掌聲，說“我的成功秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄。第三是，決不、決不、決不能放棄!我的演講結(jié)束了。邱吉爾的演講簡(jiǎn)短但發(fā)人深省，人的追求，起初激情洋溢，仿佛有使不完的勁兒，結(jié)果成功，錦上添花的支持者會(huì)有很多。這段日子，確實(shí)會(huì)有很多迷惘，很多困難，很多意外，但很多時(shí)候，不是走向成功的路異常泥濘、艱辛，而是我們自以為走不過去了，以為前面那個(gè)困難大得難以想象——不錯(cuò)，前進(jìn)路上的很多困難，正是從我們心里生出來的，這把心里的鎖，把我們鎖得透不過氣來，把我們鎖得心力交瘁——從而一次又一次的放棄了。你要堅(jiān)信，所有困難加起來，都不如我們“人”能夠想出來的克服困難的辦法多。朝著奮斗的目標(biāo)，堅(jiān)持做上五年，你一定會(huì)做出屬于自己的一片教育的天空。說得直白點(diǎn)，一個(gè)老想管全世界的美國(guó)，總統(tǒng)想做出點(diǎn)讓公民認(rèn)可的事業(yè)來，也只給四年的時(shí)間。我們教一門功課，帶一個(gè)班級(jí)，認(rèn)真地堅(jiān)持做上五年，研究上五年，一定能夠出成績(jī)。如果你是一位班主任，可以研究班隊(duì)活動(dòng)，或是班集體建設(shè)，或是晨會(huì)課，或是和后進(jìn)學(xué)生的談話，等等。我想再次請(qǐng)你記住的是，這五年里，不客發(fā)生怎樣的困難，你都要“決不、決不、決不放棄”。我堅(jiān)信，五年能給你帶來一個(gè)全新的教育人生。起初，我們辦的是手抄作文周報(bào)，但效果很不理想，一是因?yàn)樾〗M輪流手寫出版，速度慢，也難以正常出版。三是耗時(shí)太多，從版式到寫字插圖，一張手抄報(bào)耗費(fèi)學(xué)生大量的課外時(shí)間?，F(xiàn)在想來，斯蒂芬遜的故事對(duì)我啟迪很大。斯蒂芬遜沒有后退，他堅(jiān)信機(jī)車有著馬車無法媲美的優(yōu)勢(shì)。我也堅(jiān)信，寫作就是人的另一張說話的嘴巴，是一種別樣的自我展示，搭建一個(gè)展示的平臺(tái)，讓學(xué)生在平臺(tái)上對(duì)話，在對(duì)話中作文，是具有生命的價(jià)值的。我立刻想到，依托先進(jìn)科技，辦班級(jí)作文周報(bào)，完全可以克服手抄報(bào)的缺點(diǎn)?！皼Q不、決不、決不能放棄”，遇到挫折，請(qǐng)和我一樣在心底狠狠默念。一個(gè)在事業(yè)上一帆風(fēng)順的人，一個(gè)沒有經(jīng)受失敗煎熬的挫折折磨的人，不可能具備很強(qiáng)的心理承受能力。而心理承受力是在失敗的不斷搓揉中誕生、增強(qiáng)的，就像面粉要揉成具有韌性和柔性的面團(tuán)，放上水后捏，捏一遍兩遍不行，再捏，再揉，捏上百遍，揉上千遍，它就不散并且有韌勁了。但是如果你有機(jī)會(huì)走近他們，如果你能深入了解他們，我相信，每一位名師都?xì)v經(jīng)過失敗的痛苦的搓揉的。但是這失敗帶給他很多教益，暴露出的問題，讓他真實(shí)地、徹底地了解了自己，失敗讓他拿出了從零開始的勇氣，失敗讓他靜下心來沉浸到再研究中去。毫不夸張地說，每一個(gè)成功者的腳下，都有失敗的基石墊著，他們之所以偉岸，是因?yàn)樗麄冋驹诹四切┪覀儾辉敢庹镜氖〉幕?。是的，成功者之所成功，就因?yàn)樗麄冊(cè)谑〉娜蹱t里冶煉了，因?yàn)樗麄兡苋淌艹Ｈ瞬荒苋淌艿睦Ь常驗(yàn)樗麄兌美Ь澈蟮摹拔宸昼姟熬褪枪饷骱蜏嘏?。此刻或許你正為一次賽課的失敗而痛苦，或?yàn)樽约旱囊豁?xiàng)教改實(shí)驗(yàn)沒有取得相應(yīng)的成效而懊悔，或許你的教學(xué)論文評(píng)比又名落孫山，或許你帶的班沒有取得理想的成績(jī)，那么你要知道，這是上蒼對(duì)一個(gè)成功者必然的垂青，這是讓你在考驗(yàn)中獲得優(yōu)秀的心理承受能力啊，跨過這一道坎，你將處變不驚，你將從容優(yōu)雅。人們?yōu)槭裁磳?duì)這艘船有這么多的感慨?僅僅是它的傳奇經(jīng)歷嗎?當(dāng)然不是。用失敗懲罰自己，到最后會(huì)把所有自信摧毀，會(huì)對(duì)以后的教育人生的追求抱著無所謂以至麻木的態(tài)度，這是最可怕的懲罰。年輕的老師們，不管你經(jīng)受何種失敗，你不會(huì)貶值，只會(huì)升值，因?yàn)槟阋咽斋@失敗。不管此刻的你或未來的你將遭遇怎樣的失敗，請(qǐng)你記住，你沒有貶值，在這些磨練中你已得到升值，只是這些價(jià)值，目前還沒有適當(dāng)?shù)姆绞胶蜋C(jī)會(huì)展露出來，它需要在下輪的實(shí)踐中給你驚喜。而就此沉淪下去，那不僅是一種人生的遺憾。九、做挑戰(zhàn)自我的教師有位年輕的老教師找我。我理解其感慨，很多地方把培養(yǎng)目標(biāo)鎖定在剛出道三五年的青年教師里，之后大都由教師自生自滅。但我認(rèn)為，重要的是主觀。35歲左右的年輕的老教師，有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，家庭生活也比較穩(wěn)定，不用談戀愛也不必給孩子換尿布，進(jìn)入一個(gè)相對(duì)清閑的狀態(tài)。就像找我的那位年輕的老教師，他說“沒戲唱”，只是為自己進(jìn)一步心安理得地“清閑”下去找一個(gè)冠冕堂皇的借口。我常為老鷹的自我挑戰(zhàn)所欽服。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在三十五至四十歲的階段必須作出困難卻重要的決定。它的羽毛長(zhǎng)得很厚，使它飛翔的翅膀變得十分笨重。在這個(gè)十分痛苦的過程中，它必須努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，停留在那里一百五十天。年輕的老教師們，如果你對(duì)自己的教育人生現(xiàn)狀不滿意，那么就應(yīng)拿出鷹的勇氣來改變自己，把身上的懶惰摔打個(gè)粉碎，再把身上的清閑一片一片拔掉，最后把身上的借口一個(gè)一個(gè)無情的揭穿，像鷹一樣勇敢地向自己開刀。試想，如果鷹被人圈養(yǎng)起來，有吃有穿有住，三十五歲后的鷹還能有搏擊藍(lán)天的快樂和自豪嗎? 我對(duì)那位年輕的老教師說，如果你不滿足于生命現(xiàn)狀，那么請(qǐng)不要用“年齡大了”來做無謂的托詞。一個(gè)人下定決心要做成一些事，則什么人都將為你閃道開行。我們無法改變環(huán)境，那么就讓我們改變自己的態(tài)度吧。一個(gè)一出道就能獲此獎(jiǎng)的教師，將來一定不會(huì)太平庸。32歲那年，我出版了第一本書，這個(gè)年齡出書也很普通，我就相，減去十年吧，就當(dāng)22歲，22歲能出版專著，該是個(gè)有前途的青年吧。——來自北京壹加壹畫室一位有奮斗感美術(shù)教師的感悟第四篇：前臺(tái)接待員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……），是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)），與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)），以方便聯(lián)系。（感謝訂房人來電），需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請(qǐng)勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。三、辦理客人離店手續(xù)：每天下午2：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天14：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。PS：當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。以及已退房的房卡是否已收回。將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。六、拔打電話注意事項(xiàng)：形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。【1】【2】您可以訪問本網(wǎng)（）查看更多與本文《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》相關(guān)的文章。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。歡迎登錄本網(wǎng)[]，內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！您可以訪問本網(wǎng)（）查看更多與本文《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》相關(guān)的文章。答：（含30元）的特貨；25元的特貨及普貨及不需代收的物品，刷黑貓格式：30左右，需查看昨天發(fā)貨的清關(guān)日?qǐng)?bào)，是否有清出？是否有被打到關(guān)稅的物品？被打到關(guān)稅金的，如客人沒包稅，需通知客人有被打到多少稅金，黑貓代收稅金需加30元（臺(tái)幣）費(fèi)用，同時(shí)要通知快遞公司請(qǐng)幫忙代收。，單獨(dú)通知客戶，貨已清出，查昨天發(fā)出的貨是否有貨態(tài)，無貨態(tài)的作標(biāo)記，等下午兩點(diǎn)再查，仍無貨態(tài)的，需跟快遞公司核對(duì)，請(qǐng)他們幫忙查看是否有