商務樓物業(yè)管理規(guī)定-閱讀頁
2024-10-31 01:11本頁面
【正文】 。其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，責任到人，責任到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉。其次，規(guī)范服務，對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，形成一整套規(guī)范的流程。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助___分鐘之內到達維修現場。若在接到通知后因各種非凡情況導致不能在___分鐘內到達現場，就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理后，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。第四，服務項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務外，還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務無處不在
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