【正文】 能多的掌握信息。智者見智。這些情況都需要我們用心地去傾聽，我們掌握盡可能多的信息，以便處理和解決問題。傾聽的同時(shí)可以靜心的觀察對(duì)方的肢體動(dòng)作及表情。溝通需要理解尊重和善待對(duì)方。事實(shí)上，每一個(gè)人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對(duì)你都很重要。那些真正的成功人士，都會(huì)善待理解跟他有關(guān)的每一個(gè)人。你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭(zhēng)論中我們會(huì)日益變得孤立。這是“有心眼人”的處事原則溝通需要真誠和忍讓對(duì)方?！白鍪铝粲嗟?，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真誠對(duì)待他人能換來對(duì)方的信服，忍讓對(duì)方更會(huì)換來對(duì)方的尊重。美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項(xiàng)是與人相處。管理學(xué)中，西蒙給溝通下的定義是：信息溝通是指一個(gè)組織成員向另一個(gè)成員傳遞決策前提的過程。通過溝通，我們學(xué)會(huì)了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越及時(shí)，越有效，越到位，我們?cè)诠ぷ鞯母鱾€(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與班子成員之間，與部門領(lǐng)導(dǎo)之間，與職工群眾之間交流，營造無話不談，暢說欲言，面對(duì)面的環(huán)境氛圍。集體決策是一種溝通，讓大家暢說欲言，發(fā)表意見，發(fā)揚(yáng)民主，才能更好的開展批評(píng)與自我批評(píng)，找出存在問題的癥結(jié)。溝通是感情的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學(xué)習(xí)別人是一種智慧?！蔽艺f，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心交流溝通，讓我們的人生大放光彩。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。比如，在開會(huì)討論問題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開放心態(tài)；閉嘴傾聽；言外之意?！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。明確具體明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。開放心態(tài)我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。言外之意花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識(shí)到從別人腦中獲得一切。為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。全世界的人，都希望有話直說。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫?！叭松晒Φ拿卦E，在于你能駕馭周圍的群眾”。里根說得可謂一針見血。而沒有溝通，又談不上合作。第五篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通在崗一個(gè)月以上的同事，向上級(jí)請(qǐng)示的事情，請(qǐng)?zhí)峁┳阋怨┥霞?jí)做決策的信息。請(qǐng)示有以下幾種：A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案B 遇到問題求助上級(jí)——需提供具體問題，包括細(xì)節(jié)及緣由。或你沒有想出方案，但要說明，你是卡在哪個(gè)點(diǎn)上面了。當(dāng)你經(jīng)常這樣做，說明你的價(jià)值在降低。C請(qǐng)不要這樣：將你的問題原本不動(dòng)的呈現(xiàn)給上級(jí)，請(qǐng)求指示?；蛘?qǐng)你的上司直接解決問題。A同意——說明你的方案很好。B不同意，上級(jí)將會(huì)給出理由，你需要繼續(xù)做功課。說明你自己的思考還不全面，不夠細(xì)致。解放你的上級(jí)，讓他只回答YES or No，你的上級(jí)越輕松，說明你越有價(jià)值。你找你上級(jí)的次數(shù)越多，說明你越無用。當(dāng)然，問題除外，及時(shí)準(zhǔn)確提出你的問題是你的美德！你提的問題越多，說明你的思考越多。盡量不要PUSH你的上級(jí)，那說明你需要他救火了。在你眼里，你永遠(yuǎn)只能要求你自己，并且，請(qǐng)牢記，當(dāng)要求別人及事物時(shí)，提出要求的不是你，而是既定的標(biāo)準(zhǔn)。就像你的上級(jí)告訴你那樣。A 須有條理B 須有結(jié)果C 可以沒有結(jié)果，但給出合理的理由D 按時(shí)回復(fù)，按時(shí)匯報(bào)。E 須按照上級(jí)要求或既定的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你意識(shí)到你不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)：A 第一時(shí)間，用最有效的方式報(bào)告上級(jí)，并給出不能完成的理由B 同時(shí)：給出可以完成的時(shí)間C 如有新的問題，提出新的問題。溝通細(xì)節(jié)及復(fù)雜問題時(shí)使用想表達(dá)情緒時(shí)使用，一般來說，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。溝通環(huán)境不成熟。除了銷售電話，凡是解決問題的電話，包括SA給學(xué)員的電話，都不該過長(zhǎng)。短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。其中電話和面談是最容易嘮叨，重復(fù)的溝通。是偏感性的溝通。不管你多忙，要每日三省。休息日除