【正文】 戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100%5績效考核工作流程：當月的考核工作，由公司相關考核部門下月4日前，將各自負責考核的指標記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進行匯總，績效考核實際分數(shù)（百分比）作為銷售部進行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務審計部隨工資發(fā)放。專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。8懲罰細則：，向供應商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴重損害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。，嚴重損害公司形象，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團擁有對其追索經(jīng)濟法律責任之權利。10其它相關說明：經(jīng)營目標及管理績效考核指標（含經(jīng)理）。本方案一式四份，公司行政管理部、財務部、市場客服部及銷售部各存一份二手車業(yè)務筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車VIP二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會是一個趨勢，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務情況現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務主要有兩種：二手車買賣、車務服務。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購。放盤業(yè)務基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價盈利。二手車收入：網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。廣物收購后，放到展廳、網(wǎng)上進行拍賣，賺取差價，基本可以達到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。車輛過戶、遷出。其他項目需求相對較弱。車主要把車開到機場路總部去，路遠。小區(qū)居民對二手車連鎖的模式不了解。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進行推銷。員工工作時應穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。車VIP的宗旨是什么，應將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻?？腿诉M門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標準語。如“三聲”服務(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)、微笑服務等。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平。建議：可以由運營部門編寫一本《二手車評估指南》，確定二手車評估的原則、標準、流程、步驟。(三)社區(qū)促銷活動現(xiàn)狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。周末放個咨詢臺，搞下調(diào)研，送下禮品。如，富力廣場的主題活動進行中，各分店應在管轄的小區(qū)內(nèi)進行DM彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動，全力配合富力活動。建議：通過以下幾方面的廣告渠道實現(xiàn)二手車的社區(qū)營銷：車庫路牌廣告。大門欄桿廣告。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務，效果會很好。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務。進入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關注的地方，適合做二手車廣告。廣物在廣州日報的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日報。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準。針對城市白領，宣傳二手車業(yè)務。建議：在南洲二手車市場內(nèi)開個大的二手車展廳，附近三個店的車可以全集中到這個展廳進行展示。配套服務項目跟進。為車主、會員提供免費或優(yōu)惠的檢測、維修服務。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務。利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會員卡，為會員提供更多消費優(yōu)惠服務。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內(nèi)容?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實行績效考核并與考核結果鉤,固定工資（崗位工資+職務工資+工齡工資+福利工資）的相應比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標掛鉤并按實際完成情況計發(fā)。如果一周以上同一個顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問。在同一個銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。公司已有的大客戶也應該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團購。 單車銷售獎金提成標準： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月 銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月 具體提成標準：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上 A 200/臺 250 300 B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應提成標準管理績效達標率 單車銷售利潤提成單車利潤獎金 =（實際銷售價格公司規(guī)定價格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務：650元/臺，個人低于基本目標，精品獎金不給予 提成，公司贈送精品不予提成。公司送保險不計算獎金，算投保率，保險基本獎50元（低于65%投保率）。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達標率記提獎金。 費用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運營成本，加強各部門費用的預算和控制力度，核準銷售部月費用總額為元[經(jīng)營費用、管理費用]，費用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費用超出部分由銷售部自負并在工資及獎金中扣除。4 經(jīng)營目標及管理績效考核指標說明：：由公司財務部記錄并考核。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉率、費用預算控制、部門對公司貢獻率等由財務部負責記錄并考核。 管理績效考核指標說明：：指部門的銷售計劃，渠道及客戶開發(fā)計劃、服 務品牌推廣及促銷計劃、內(nèi)部培訓計劃等計劃完成情況。：要求及時性、準確性，要及時了解廠家的動態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫存情況、商務政策、人事變動等）；同時保持與廠家的信息及時溝通與傳遞，定期（日/周/月報表）向公司財務部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報表。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時率 = 100% 5績效考核工作流程：當月的考核工作，由公司相關考核部門下月4日前，將各自負責考核的指標記錄評分并填寫本部門的考核報表，交公司行政部，由行政人事部進行匯總，績效考核實際分數(shù)（百分比）作為銷售部進行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報公司財務審計部隨工資發(fā)放。7 專項獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。8懲罰細則：，向供應商，客戶索取財物，收受賄賂，嚴重損害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。，嚴重損害公司形象，一經(jīng)查證屬實，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時集團擁有對其追索經(jīng)濟法律責任之權利。10其它相關說明：經(jīng)營目標及管理績效考核指標（含經(jīng)理）。并且對4S店的產(chǎn)生和運營方式進一步的了解。為什么說是4S，這是由四個S開頭單詞組成的，這四個單詞分別是銷售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）。從這個動作中我看到了一個銷售顧問最基本的素養(yǎng)，之后我看見店里的陳列。在這之后，銷售經(jīng)理有個我們講解了一起大眾的來源，一汽大和上海大眾共同屬于德國大眾公司旗下的品牌，又給我們講解了汽車的主要等級分別為A級轎車屬于低端的家用轎車、B級轎車屬于中等的家庭轎車現(xiàn)在人們大多選擇B級轎車、還有C級轎車這種轎車屬于高端轎車這種轎車只有那種高端人士才買得起的。之后銷售經(jīng)理又給我們講解了關于銷售顧問方面的知識，銷售顧問這個角色其實就是在客戶買車的時候給予適當?shù)囊龑?，讓客戶在了解車型的情況下充當解說員的角色。他在給我們講解的時候就像在面對一個顧客，這一點是讓我很佩服。二、售后服務一汽大眾這個品牌貫穿嚴謹就是關愛的理念，從接待到了解、從服務到結算，每一個步驟，每一件事情。俗話說得好，公司沒有明確的組織就沒有存活下去的希望，一汽大眾之所以做的那么好，之所以大眾在人們心中走在前方，靠的就是組織的明確。我看傻了，最高的是服務總監(jiān)其次是服務經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理。之后我們就走到了后面的機修車間，我剛一抬頭就看到了，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。整理，如果一個車間沒有整理好物品亂放，這樣會嚴重影響技術員的心情進一步影響對車的修理和保養(yǎng)。那么車自身的隱在危險就會對車主產(chǎn)生威脅。如果一個公司的核心壞了，那么不用說這個公司干不長了不久就會破產(chǎn)，所以整頓這個詞也同樣起著重大的作用，整頓維修車間的作風，就是在給車間治病，把壞的作風扼殺在搖籃里。會提高效率，進一步提升公司的利益。相反一汽大眾的維修車間卻有相應的制度，在那一面墻上總共有五塊板，這五塊板分別記著，質量檢驗制度、質量管理制度、安全生產(chǎn)應急預案領導小組、安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)應急預案。三、總結從今天的參觀中我學到了重要的幾點，不管在生活中你擔任什么角色，你都要明白這個角色的責任是什么。還有細心，要認真細心的做好每一件事請，嚴謹就是關愛。