【正文】 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，解決群眾“看病難、看病貴” 的問題，進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，經(jīng)院辦研究決定，在全院開展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)活動(dòng)，制定實(shí)施方案如下。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立以院長為組長、副院長為副組長，班子成員為成員的民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全院各參評(píng)科室的行風(fēng)工作進(jìn)行民主評(píng)議。三、評(píng)議范圍全院各臨床科室（含門診、病房）、醫(yī)技科室、職能科室、后勤科室。行政管理方面：（1）醫(yī)院政令暢通；（2）醫(yī)院行政管理公平、公正、一視同仁；（3）醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和措施落實(shí)、有效、到位；（4）醫(yī)院物資藥品采購程序規(guī)范、公平、公正、公開。辦事效率方面：（1）落實(shí)首問、首辦、首診責(zé)任制；（2）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)完成醫(yī)療文件的書寫、記錄工作；（3）辦事優(yōu)質(zhì)、高效、醫(yī)療工作無差錯(cuò)；（4）及時(shí)完成對(duì)病人的治療和檢查，縮短住院周期。五、方法步驟按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、分類評(píng)議”的原則進(jìn)行。問卷調(diào)查。臨床、醫(yī)技科室每月對(duì)行管、后勤科室進(jìn)行測(cè)評(píng)，醫(yī)院每月組織門診、住院患者或者醫(yī)院職工對(duì)臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過填寫專門設(shè)計(jì)的調(diào)查表的方式進(jìn)行；抽樣調(diào)查由出院患者在辦理出院手續(xù)之前填寫問卷調(diào)查表，或者定期定量隨機(jī)向門診病人發(fā)放調(diào)查表，了解病人滿意度和具體問題、建議。暗訪檢查采取邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)分、電話暗訪等方式不定期進(jìn)行。公開評(píng)議。（1）反饋評(píng)議。（2）點(diǎn)評(píng)不當(dāng)醫(yī)療文書。（3）及時(shí)評(píng)議各類投訴。按照醫(yī)院行風(fēng)處理制度和流程及時(shí)組織評(píng)議各類投訴，有針對(duì)性地反饋并落實(shí)整改。通過召開醫(yī)患溝通座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)了解對(duì)醫(yī)院的意見和建議，查閱受理投訴情況，結(jié)合各類檢查等有關(guān)記錄，由醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時(shí)工作中掌握的情況，每季度對(duì)醫(yī)院評(píng)議工作進(jìn)行自查，迎接市糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局行風(fēng)評(píng)議團(tuán)的考核、驗(yàn)收。宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年4~5月）（1）召開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案，確定領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）層層發(fā)動(dòng)。（3）利用宣傳欄、信息簡報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)站等宣傳教育形式，大力宣傳行風(fēng)評(píng)議的目的、意義，營造氛圍。自查自評(píng)階段（2014年5月~11月）（1）拓寬自查自評(píng)的形式和途徑。（2）突出重點(diǎn)，糾建并舉。（3）結(jié)合醫(yī)療業(yè)務(wù)工作抓自糾。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)整改工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，促進(jìn)整改措施落實(shí)到位。評(píng)議總結(jié)階段（2014年12月）由院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)工作人員、行風(fēng)監(jiān)督員統(tǒng)一組織考核，依據(jù)市政府糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局每季度的考核檢查反饋和醫(yī)院日常考核的情況，對(duì)科室行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行綜合考核，確定科室綜合成績。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各科室要對(duì)評(píng)議醫(yī)院工作高度重視，把民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作抓實(shí)抓好。（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。抓住群眾反映集中的突出問題開展專項(xiàng)評(píng)議。(三)查擺問題，落實(shí)整改。在行風(fēng)評(píng)議工作中要認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)存在的問題，提出相應(yīng)的解決辦法。(四)加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合。認(rèn)真對(duì)待評(píng)議代表的質(zhì)詢、意見、建議，確保評(píng)議代表順利履行職權(quán)。保證醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作順利進(jìn)行。遵守服務(wù)禮儀，工作人員熱情周到文明服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員掛牌服務(wù)。推行院務(wù)公開、辦事公開，完善公開措施，改進(jìn)公開辦法，擴(kuò)大社會(huì)和公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，自覺接受監(jiān)督 10 向病人提供住院費(fèi)用“一日清單”及檢查查詢服務(wù)。公開投訴渠道和流程、投訴電話號(hào)碼。對(duì)患者合理意見落實(shí)整改定期開展患者滿意度問卷調(diào)查，努力提高患者滿意度第五篇：行風(fēng)評(píng)議方案阿旗運(yùn)管所行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)旗政府關(guān)于行風(fēng)評(píng)議的總體要求，為了確保此次行風(fēng)評(píng)議工作深入、扎實(shí)開展，促進(jìn)交通行政執(zhí)法部門依法行政、文明執(zhí)法，結(jié)合運(yùn)管所的實(shí)際，特制訂此方案。二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，使工作深入扎實(shí)地開展，經(jīng)所務(wù)會(huì)討論研究，決定成立阿旗交通運(yùn)輸管理所行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。三、評(píng)議內(nèi)容 評(píng)議工作按照《關(guān)于進(jìn)一步深化和規(guī)范民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》（國糾辦發(fā)［2006］8號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，緊密結(jié)合行政執(zhí)法部門的特點(diǎn)，以同一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開展評(píng)議，主要評(píng)議內(nèi)容如下：㈠依法行政方面，是否嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，是否嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法人員資格制度，持證上崗、亮證執(zhí)法，有無失職缺位、以罰代管、違規(guī)執(zhí)法等情況； ㈡公正執(zhí)法方面，是否合理設(shè)定自由裁量幅度、權(quán)力運(yùn)行流程，是否嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理行政許可、行政審批、行政處罰等事項(xiàng)，切實(shí)做到公平公正，有無濫用職權(quán)、循私枉法、裁量不公等情況；㈢政務(wù)公開方面，是否公開辦事制度、辦事程序、辦事內(nèi)容、辦事結(jié)果，有無政策不公開、過程不透明、告知不到位等；㈣政務(wù)服務(wù)方面，是否健全并有效執(zhí)行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、效能評(píng)估、責(zé)任追究等制度，工作人員是否服務(wù)熱情、用語文明、待人禮貌，有無態(tài)度粗暴、故意刁難、形 象不端等情況；㈤清正廉潔方面，是否嚴(yán)格遵守交通行政執(zhí)法禁令，貫徹執(zhí)行黨政紀(jì)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。㈥解決存在問題方面，是否對(duì)問題進(jìn)行梳理和公示，多途徑查找原因，制定整改方案、落實(shí)責(zé)任人和整改期限，對(duì)問 題的解決是否達(dá)到預(yù)期效果，有無回避問題、推諉責(zé)任等情況。深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，增強(qiáng)全體工作人員搞好行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性、主動(dòng)性。㈡自查自糾階段（5月中旬至7月底）。㈢整改評(píng)議階段（8月）。五、評(píng)議組織形式及方法民主評(píng)議工作按照“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、務(wù)實(shí)高效”的原則開展。阿旗交通運(yùn)輸管理所二O一二年四月二十七日旗運(yùn)管所聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我所行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)道路運(yùn)輸管理工作的公開、透明、廉潔、高效，我所聘請(qǐng)2012年行風(fēng)監(jiān)督員。阿旗交通運(yùn)輸管理所