【正文】 實現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求D A+B當(dāng)某份合同有修改時（C）A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗證，必要時委托專門檢驗機(jī)構(gòu)檢驗B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待管理評審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B所有外來文件 C與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前（A）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長 C管理者代表顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)的活動（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C只使用于最終產(chǎn)品D B+C質(zhì)量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ”每題2分，共20分）（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)（∨）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（∨）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)（）顧客沒有投訴表示顧客滿意（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗證、保護(hù)和維護(hù)。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”答：，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。答：，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗”。裝修工人說：“這樣做效率高”。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：姓名： 分?jǐn)?shù)：一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求D A+B當(dāng)某份合同有修改時（）A必須組織會議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗證，必要時委托專門檢驗機(jī)構(gòu)檢驗B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識別、驗證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待管理評審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B所有外來文件 C與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前（）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長C管理者代表顧客到本公司的審核是（）A第一方審核B第二方審核C第三方審核標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)的活動（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品D B+C質(zhì)量管理體系評價的方式有（）A管理評審B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ”每題2分，共20分）（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)（）顧客沒有投訴表示顧客滿意（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（）記錄是質(zhì)量管理體系實施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？審核組長如何控制審核的全過程？審核中對不合格項判定的具體依據(jù)有哪些？檢查表的作用是什么？內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規(guī)程在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗”。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。答：，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。答： d)在使用處沒有使用文件的有效版本。