【正文】 別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（3）明確控制的權(quán)責(zé)顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？答：質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)等等八項質(zhì)量管理原則是什么？答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系什么是過程方法？答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?答： 工作環(huán)境某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。答：5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。答：）進行實施監(jiān)測和測量注：有些地方可能有異議特別選擇提如組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。第四篇：ISO9001ISO14001內(nèi)審員試題ISO9001/ISO14001內(nèi)審員測試題姓名：一、不定項選擇題（每題3分）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最初制定的基礎(chǔ)是（）A、BS7750B、BS5750C、BS5570D、BS5755下列產(chǎn)品哪些產(chǎn)品屬于流程性材料型的產(chǎn)品（A、油漆B、熱軋鋼板C、電冰箱D、電線下列哪些屬于本公司的相關(guān)方（A、動物B鄰居C、員工D總經(jīng)理下列文件哪些是質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核準(zhǔn)則（A、顧客的合同B、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量管理手冊D、總經(jīng)理的要求環(huán)境審核范圍應(yīng)考慮：（下列描述環(huán)境因素那些是正確的：（內(nèi)部環(huán)境管理體系審核中嚴(yán)重不合格的類型包括：（ ：（）））））））9質(zhì)量管理體系管理評審的輸入有哪些？（）A、方針、目標(biāo)的達成情況B、供應(yīng)商的供貨情況 C、產(chǎn)品的成本D、員工的建議標(biāo)識的直接作用是（）A、區(qū)分產(chǎn)品類別B、追溯 C、區(qū)分監(jiān)視和測量狀態(tài)D、證據(jù)二判斷下列描述是否正確，并說明違反ISO9001/ISO14001的條款（每題2分）作為質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量，應(yīng)對顧客滿意度進行測量。（）（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引用標(biāo)準(zhǔn)修改時，組織應(yīng)考慮使用新標(biāo)準(zhǔn)的可能性。（）（）設(shè)計開發(fā)的更改應(yīng)保持記錄。（）（）一個環(huán)境目標(biāo)應(yīng)只有通過一個環(huán)境管理方案的實施來實現(xiàn)。（）（）重要環(huán)境因素的評價應(yīng)考慮到企業(yè)的經(jīng)濟狀況。（）（）三、案例分析，請說明下列描述違反ISO9001/ISO14001的哪個條款。購人員未接受如何使用“合格供應(yīng)商名單”的訓(xùn)練。管理者代表告訴你：因此措施已足夠，無需其他的調(diào)查，內(nèi)部審核員在結(jié)案前也檢查了該三位采購人員的的訓(xùn)練記錄。采購員又說，通常這種事不需咨詢其它部門。一公司審核計劃規(guī)定所有部門每6個月審核一次，從最近的三次審核結(jié)果看，共有不符合項40個，其中業(yè)務(wù)部有25個，有兩個部門沒有不符合項，其余平均分配在其他部門，該公司的業(yè)務(wù)部門負責(zé)市場的開拓、合約簽定及售后服務(wù)的工作審核時看到采購經(jīng)理正在電話中向其合格供應(yīng)商下訂單，然后將所需的信息輸入電腦采購系統(tǒng)中，問采購經(jīng)理如何確認采購信息是否適宜時，采購經(jīng)理回答“電腦采購系統(tǒng)包含所有合格供應(yīng)商清單，所有的采購人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，并合格上崗，電腦中采購系統(tǒng)已包含對采購信息的確認過程，所以不需再做確認”。審核員在審核車間員工時，發(fā)現(xiàn)員工對油漆的MSDS不清楚，后來詢問管理代表，管理代表說未制定MSDS的文件。員工回答不出。四、請編制采購部門的質(zhì)量環(huán)境檢查表。油料采購后因公司的運油車輛外出未歸，所以小王就自己開了一輛個體的車輛運回。請分析以上做法是否正確并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)說明理由。1．經(jīng)實驗室指派，具有工程師及以上技術(shù)職稱的人員均可擔(dān)任實驗室技術(shù)主管、授權(quán)簽字人。（）3．文件控制主要是指實驗室編制的管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等不屬于文件控制的范圍。（）5．評審準(zhǔn)則規(guī)定實驗室應(yīng)建立并保持對所有服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量。（）7．實驗室應(yīng)建立完善的申訴處理機制，處理相關(guān)方對其檢測結(jié)論提出的異議，保存主要申訴處理的記錄。（）9．為保證記錄的整潔、完整、現(xiàn)場檢測記錄可在檢測結(jié)束時統(tǒng)一整理后再填寫（）10．實驗室內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格。（√）12．實驗室應(yīng)根據(jù)本實驗室的培訓(xùn)需求，并根據(jù)程序建立人員培訓(xùn)計劃。（√）14．租用的設(shè)備應(yīng)由被評審實驗室人員進行操作。（√）16．強調(diào)對各個過程處于受控狀態(tài)，但受控不等于沒有變異，即使在相同條件下的每次測量也有差異。（）18．樣品的標(biāo)識系統(tǒng)就是針對樣品的惟一性不被混淆。（）20．對常規(guī)性的簡單操作（如使用直尺，卷尺）也需要編制作業(yè)指導(dǎo)書。1．實驗室應(yīng)有與其從事檢測活動相適應(yīng)的（D）A．專業(yè)技術(shù)人員和關(guān)鍵崗位人員B．管理人員和檢測人員 C．檢測人員、關(guān)鍵崗位人員和輔助人員 D．專業(yè)技術(shù)人員和管理人員2．實驗室監(jiān)督應(yīng)由（ABCD）的人員對檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行 A．熟悉各項檢測方法B 程序C 目的 D 結(jié)果評價 3．作業(yè)指導(dǎo)書是管理體系文件中的一類，它包括（AD）A．儀器設(shè)備操作規(guī)程B 管理評審報告C 期間核查記錄D 方法的實施細則4．文件控制的范圍覆蓋與管理體系有關(guān)的所有文件，包括實驗室（AC）中與管理體系和實驗室運作有關(guān)的所有文件。2．實驗室如何建立被檢樣品的標(biāo)識系統(tǒng)？ 樣品的識別樣品的識別包括不同樣品的區(qū)分識別和樣品不同檢測狀態(tài)的識別。識別號由收樣部門統(tǒng)一編排。樣品在不同的檢測狀態(tài)，或樣品的接收、制備、流轉(zhuǎn)、貯存和處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點和不同要求，如樣品的物理狀態(tài)、樣品的備樣要求（如分樣或混樣）、復(fù)檢樣要求、樣品形狀的大小、樣品制備、加工及分解要求、樣品的包裝狀態(tài)和其他有特殊要求的樣品，根據(jù)檢測活動的具體情況，做好樣品標(biāo)識的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各檢測室內(nèi)樣品編號方式的唯一性和必要時的可追溯性。因此，檢驗報告一般應(yīng)當(dāng)做出符合性評價。因此，檢測報告一般可以不給出結(jié)論或評價意見。5．什么叫量值溯源？通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源。量值溯源是量值傳遞的逆過程，它使被測對象的量值能與國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)香聯(lián)系，從而確保量值的準(zhǔn)確一致。評審時發(fā)現(xiàn)該設(shè)備重新安裝后，未進行檢定即投入使用，檢測中心的技術(shù)負責(zé)人解釋，該設(shè)備在調(diào)入前已進行了檢定，目前，仍在有有效期內(nèi)。（6分）答：(1)不符合《評審準(zhǔn)則》。2．評審員發(fā)現(xiàn)某試驗室的一個在用儀器設(shè)備沒有貼三色標(biāo)識，該機構(gòu)的管理人員解釋說：“這臺儀器設(shè)備不需要檢定或校準(zhǔn)，所以不需要貼三色標(biāo)識”。（2）《評審準(zhǔn)則》規(guī)定：“所有儀器設(shè)備都應(yīng)有明顯的標(biāo)識來表明其 狀態(tài)。3．評審組在評審時發(fā)現(xiàn)，某實驗室的管理評審檔案中只有管理評審報告，而且管理評審報告與內(nèi)部審核報告內(nèi)容基本一致。答：(1)不符合《評審準(zhǔn)則》。4．實驗室每天都要進行很多樣品的測試，在審核中發(fā)現(xiàn)，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，實施這些測試的技術(shù)人員在樣品制備過程中，在程序、方式和習(xí)慣上存在明顯的差異。答：(1)不符合《評審準(zhǔn)則》第5．3。(2)該實驗室對樣品的制備沒有統(tǒng)一的規(guī)定，由于樣品制備的差異影響了檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。