賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范大全-閱讀頁(yè)
2024-10-28 18:29本頁(yè)面
【正文】 六）建立用戶回訪制度。第九條開(kāi)通、維修服務(wù)規(guī)范（一）公司提供24小時(shí)故障報(bào)修服務(wù)，客服部員工必須保持24 小時(shí)開(kāi)機(jī)；接到報(bào)修電話后，快速內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并有效處理。入戶時(shí)應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動(dòng)出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內(nèi)；（三）上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償；（四）對(duì)用戶的供氣工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料采購(gòu)；（五）現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。認(rèn)真填寫(xiě)《服務(wù)聯(lián)系卡》，征得用戶同意后，請(qǐng)用戶在《服務(wù)聯(lián)系卡》上簽字；（六）在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語(yǔ)。第三章附則第十條 本規(guī)范由客服部制定、修改、解釋。第四篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范藥房是醫(yī)院的窗口，它代表了藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體形象。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)。無(wú)誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進(jìn)行核對(duì)，最后發(fā)藥。二、服務(wù)態(tài)度：看到患者起立，表情自然，面帶微笑，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)柔和，使用普通話，接近與患者的距離，讓患者有親切感。每天晚班人員下班前要對(duì)調(diào)劑臺(tái)、藥房衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，藥架每星期打掃一次。四、自身儀表：要求工裝整潔干凈，淡妝上崗，佩戴胸卡，發(fā)不過(guò)肩。”“請(qǐng)您稍等，我給您取藥?！保ㄡt(yī)助不在的情況下，向病人人交代用藥方法、注意事項(xiàng)）六、工作流程：每天早晨，提前10分鐘進(jìn)入藥房，做前期準(zhǔn)備工作。8:00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。藥劑科2015年9月2日第五篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度。熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。嚴(yán)禁進(jìn)行黃、賭、毒行為。及時(shí)呈報(bào)與批復(fù)。二、保證措施加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。公司所有服務(wù)人員必須遵守“三不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。公司工作人員可以為公司介紹業(yè)務(wù)與客戶，但首先須向主管匯報(bào)，非受總經(jīng)理委托無(wú)權(quán)對(duì)外洽談業(yè)務(wù)。三、檢查與考核對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各部門精神文明目標(biāo)考核。本《規(guī)范》自發(fā)布之日
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