賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范大全-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 18:29本頁(yè)面
【正文】 人員前去處理。通話結(jié)束，需等用戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷；（三）受理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的供氣專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與用戶的交流效果。如仍有等候咨詢的用戶，應(yīng)繼續(xù)辦理；第八條用戶咨詢電話服務(wù)規(guī)范（一）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址；（二）用戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼；（三）客戶來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；（六）為行為不便的用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向用戶道歉；（四）與用戶交接物品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。第六條行為舉止規(guī)范（一）為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情，不得消極貽工。使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事；（二）遵守國(guó)家的保密原則，尊重用戶的保密要求，不對(duì)外泄露用戶的保密資料；（三）樹立良好的職業(yè)道德，始終維護(hù)公司利益和企業(yè)形象，熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范和相關(guān)技能，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平；（四）真心實(shí)意為用戶服務(wù)，盡量滿足用戶的合理要求。第三條 本規(guī)范適用于客服部。xx單位也會(huì)因此次活動(dòng)有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!某某酒店20xx年11月20日第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則第一章總則第一條 堅(jiān)持“辛苦我一人，服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供氣服務(wù)方針，不斷提高供氣服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供氣服務(wù)行為，提升供氣服務(wù)水平，并接受全社會(huì)的監(jiān)督，制定本規(guī)范。xxx經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。針對(duì)此次xx會(huì)的活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。我行于xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xxx領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。特此漢口銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)!希望xxx酒店能在公開場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。11月12日(星期日)xxxx早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開。針對(duì)此次xx會(huì)的39。我行于xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以
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