【正文】 范工程”活動領導小組。創(chuàng)建優(yōu)質護理服務形象。全面履行對住院患者的基礎護理責任。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術規(guī)范》（基礎篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（?？破?，根據《廣東省醫(yī)院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理?？频膬群０凑諒V東省《關于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產?？谱o理、急診護理、成人/綜合ICU護理、手術室護理11個?？谱o理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。根據衛(wèi)生部和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。建立優(yōu)先臨床的激勵機制。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。逐步改善護士工作條件。完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。根據《護士條例》標準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。建立?？谱o士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優(yōu)勢。（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。根據省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統計分析，建立本底數據，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預措施，保證護理工作安全和質量。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。六、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（2010年11月至2010年12月上旬）。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。確定試點病區(qū)，將我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案下發(fā)到各科室，并掛醫(yī)院網站、上墻宣傳。護理部制定“優(yōu)質護理服務示范工程”病區(qū)質量評價標準，并及時跟蹤、指導試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。試點病區(qū)在實施過程中發(fā)現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。第五篇：優(yōu)質服務經濟要發(fā)展，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。做好優(yōu)質服務工作，應從以下方面入手 “真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念 客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當用電高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。，以微笑服務拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。只要我們全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。那么，如何才能搞好優(yōu)質服務？我想我們供電企業(yè)的服務理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質服務的最好詮釋。因此，在提高供電服務質量同時，進一步加強“精”，“氣”，“神”的建設，從而在規(guī)范供電服務行為中，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設社會主義新農村、新電力以及構建和諧社會、和諧電力活動中為地方經濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質服務。２．不準自立收費項目、擅自更改收費標準。４．不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。６．不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。８．不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。１０．不準利用工作之便謀取其它不正當利益國家電網公司供電服務“十項承諾”１．城市地區(qū)：供電可靠率不低于９９．９０％，居民客戶端電壓合格率不低于９６％；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標。３．供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過１５個工作日，高壓雙電源客戶不超過３０個工作日。５．非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，５個工作日內送電。７．供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。９．客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。國家電網公司“三公”調度“十項措施”１．堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩(wěn)定運行。３．頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調度管理。５．統一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月１０日統一更新網站信息。７．完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。９．建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。(注：“公開、公平、公正”調度簡稱“三公”調度）經國家電網公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾